Cómo cancelar HBO Max
Si HBO Max te factura, cancela en HBOMax.com/subscription con Cancelar tu suscripción. Si Apple, Google Play, Amazon, Roku o un proveedor de TV te factura, cancelas con ellos. En ambos casos sigues viendo HBO Max hasta el final del periodo que pagaste, y HBO Max no reembolsa las suscripciones que factura ella misma.
Averigua quién te factura
HBO Max se vende a través de una larga lista de partners: tiendas de apps, dispositivos de streaming, otros servicios de streaming, compañías de internet y televisión, incluso una suscripción de reparto de comida a domicilio. El botón de cancelar está en la cuenta de quien cobra, así que comprueba eso antes que nada.
- En la web, ve a HBOMax.com/subscription e inicia sesión. En la app en un teléfono, tableta u ordenador, elige tu perfil, luego Suscripción. En una tele, elige el icono de Ajustes, luego Suscripción.
- Lee la parte superior de la pantalla. Indica a través de quién se factura tu suscripción.
| Quién te factura | Dónde está el botón de cancelar |
|---|---|
| HBO Max, directamente | HBOMax.com/subscription → Cancelar tu suscripción |
| Apple | Ajustes de iPhone o iPad → tu nombre → Suscripciones |
| Google Play | Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones |
| Amazon Appstore o Prime Video Channels | Tus suscripciones de Amazon o los ajustes de Prime Video Channels |
| Roku | my.roku.com/subscriptions → Gestionar suscripción |
| Hulu, YouTube TV u otro servicio de streaming | Los ajustes de cuenta de ese servicio |
| Un proveedor de TV, internet o móvil | La cuenta de ese proveedor o su línea de atención |
Cómo cancelar HBO Max en HBOMax.com
- Ve a HBOMax.com/subscription e inicia sesión si te lo pide.
- Elige Cancelar tu suscripción.
- Confirma la cancelación, y apunta la fecha de caducidad que muestra.
Esa fecha es la que importa. Puedes seguir viendo HBO Max hasta entonces. La confirmación también importa, porque el centro de ayuda de HBO Max dice que la suscripción «se renueva automáticamente hasta que la canceles». Una cancelación que no llegó a la pantalla de confirmación no se ha hecho.
Cancelar cuando te factura Apple o Google Play
¿Te diste de alta en la app en un iPhone o iPad con facturación de Apple? Cancela en Ajustes, el mismo lugar donde cancelas suscripciones en iPhone:
- Abre Ajustes y pulsa tu nombre.
- Pulsa Suscripciones.
- Pulsa HBO Max.
- Pulsa Cancelar suscripción. Puede que tengas que bajar para encontrarlo.
En Android con facturación de Google Play, abre la app de Play Store, pulsa tu icono de perfil, luego Pagos y suscripciones y Suscripciones. Elige HBO Max y pulsa Cancelar suscripción. Cancelar suscripciones en Google Play cubre la misma lista en la web.
Cancelar a través de Amazon, Roku o un proveedor de TV
La propia página de cancelación de HBO Max enumera los pasos para cada partner. Las suscripciones de Amazon Appstore se desactivan en Amazon.com/appstoresubscriptions, en Tus suscripciones. Una suscripción de Prime Video Channels termina con Cancelar canal en los ajustes de Prime Video Channels. En Roku, ve a my.roku.com/subscriptions, elige Gestionar suscripción junto a HBO Max, y desactiva la renovación automática. Con Hulu, HBO Max es un complemento que quitas en Gestionar complementos, en la página de tu cuenta de Hulu.
Si te factura una compañía de televisión, internet o telefonía móvil, la cancelación se hace con esa compañía. Inicia sesión en la cuenta de esa compañía, o llámala, y pídele que quite HBO Max de tu plan.
Cuándo termina el acceso, y reembolsos
Después de cancelar puedes seguir viendo HBO Max hasta el final del periodo de facturación que pagaste. La página de reembolsos de HBO Max dice que no reembolsa las suscripciones que ella misma factura, y te remite a Apple, Google, Amazon o Roku para las suyas. Así que esperar al último día no te aporta nada, y pasarlo por alto te cuesta otro mes.
Volver más adelante
Si vuelves a suscribirte con la misma cuenta, HBO Max dice que tus perfiles, Mi lista y tu historial de reproducción vuelven con ella. Si te facturaba un proveedor, contrata primero la suscripción con el proveedor y después conecta esa cuenta de proveedor a tu cuenta de HBO Max existente antes de empezar a ver contenido.
El error que te hace seguir pagando
Borrar la app. El centro de ayuda de HBO Max lo pone en una línea: «Borrar la app de HBO Max no cancela tu suscripción.» Quitarla de una tele o de una consola tampoco. Cancela con quien te facture y guarda la confirmación. Si planeas volver por una temporada, apunta la fecha de caducidad en un sitio donde la veas y, si vuelves a suscribirte, recibe un aviso antes del siguiente cargo, para que la segunda mitad del plan no se te escape.
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Fuentes
- Centro de ayuda de HBO Max. ¿Cómo cancelo HBO Max?
- Centro de ayuda de HBO Max. ¿Puedo obtener un reembolso?
- Centro de ayuda de HBO Max. Volver a suscribirse a HBO Max
- Soporte de Apple. Si quieres cancelar una suscripción de Apple
- Centro de ayuda de Google Play. Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play