Sådan får du refusion for et app-abonnement

Spørg den, der opkrævede dig: Apple på reportaproblem.apple.com, Google Play gennem din ordrehistorik, eller selve appen, hvis den fakturerer dig direkte. Apple siger, at du skal afsætte 24 til 48 timer til en opdatering, og Google kan give refusion inden for 48 timer efter købet. Ingen af butikkerne lover refusion, og Apple nævner opsigelse af abonnementet som et separat trin.

Af Subby-teamet·Sidst opdateret 9. november 2026

Spørg den, der tog pengene

En refusion kommer fra den part, der opkrævede dig, og hver har sin egen anmodningsformular. Apples side siger »Nogle køb fra App Store, iTunes Store, Apple Books eller andre Apple-tjenester kan være berettigede til refusion.« Google siger »Google giver ikke refusion for de fleste køb i Google Play.« En anmodning er kun en anmodning.

Ikke sikker på, hvem der fakturerede dig? Ved en Apple-opkrævning foreslår Apple, at du søger i din e-mail efter ordene »kvittering fra Apple« eller »faktura fra Apple«. Kvitteringen viser, hvilken Apple-konto der foretog købet. For Google Play kigger du i din ordrehistorik. En opkrævning, der ikke står nogen af stederne, kom fra en anden, og appens egen betalingsmail fortæller, hvem det er.

Sådan anmoder du om refusion hos Apple

1. Log ind på reportaproblem.apple.com med den Apple-konto, der betalte.
2. Vælg Jeg vil gerne, derefter Anmod om refusion.
3. Vælg årsagen til refusionen, og vælg derefter Næste.
4. Vælg abonnementet, og vælg derefter Send.

Så er det bare at vente. Apple siger, at du skal afsætte 24 til 48 timer, og at »det ikke hjælper at kontakte Apple pr. telefon eller chat for at fremskynde din anmodning«. Du kan følge den på samme side med Tjek status på anmodninger, derefter Afventer. En godkendt refusion går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, og det kan tage op til 30 dage, før den vises på et kortudtog. Apple advarer også om, at du muligvis mister adgangen til de refunderede varer.

Kan du ikke finde opkrævningen? Den ligger måske på en anden Apple-konto, så find den på kvitteringen i din e-mail, og log ind med den konto.

Sådan anmoder du om refusion hos Google Play

Google deler svaret ved 48 timer. Inden for de 48 timer kan du måske få refusion. Efter de 48 timer gælder »Kontakt udvikleren for at fejlfinde og finde ud af, om du kan få refusion.« Hvis dit køb ikke findes under linket Anmod om refusion på Googles hjælpeside, så brug hjemmesiden:

1. Gå til play.google.com, og klik på dit profilbillede øverst til højre.
2. Klik på Betaling og abonnementer, derefter Budget og ordrehistorik.
3. For den ordre, du vil returnere, klik på Rapportér et problem.
4. Vælg den mulighed, der beskriver din situation, udfyld formularen, og skriv, at du gerne vil have refusion.
5. Klik på Send.

Google afgør som regel inden for en dag og siger, at det kan tage op til fire. Efter Googles tidslinje tager en refusion til et kort 3 til 5 hverdage, nogle gange op til 10.

Politikken tilføjer, at »Hvis der udstedes en refusion, mister du adgangen til varen.« En opkrævning, du ikke har foretaget, og som ingen, du kender, har foretaget, følger en anden vej: Google beder dig anmelde uautoriserede opkrævninger inden for 120 dage efter transaktionen. Google har separate regler for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien.

Gratis prøveperioder

En prøveperiode, der ikke har opkrævet dig noget, har intet at refundere. Apples råd er »opsig den mindst 24 timer, før prøveperioden slutter.« Hvis den allerede er blevet til et betalt abonnement, så spørg, så snart du ser opkrævningen, for Googles grænse er 48 timer. Se guiden om prøveperioder for, hvornår du skal opsige.

Når appen fakturerer dig direkte

Apple og Google kan kun refundere det, de selv har opkrævet. For et abonnement betalt uden for Apples fakturering siger Apples side, at du skal »kontakte udvikleren for at få faktureringssupport eller en refusion. Apple kan ikke yde support til disse køb.«

1. Find kvitteringen eller betalingsmailen fra appen. Den fortæller, hvem der opkrævede dig, og hvornår.
2. Læs appens eget hjælpecenter for dens regler om refusion. Hver tjeneste skriver sine egne, som guiderne til ChatGPT og Duolingo viser.
3. Skriv til dens support fra kontoens e-mailadresse med datoen for opkrævningen, kortets sidste fire cifre og én sætning om, hvorfor. Send aldrig et fuldt kortnummer.

Din kortudsteder er det sidste trin

Spørg appen skriftligt, og giv den tid til at svare. Hvis den afviser eller bliver tavs, har din kortudsteder sin egen proces for at gøre indsigelse mod en opkrævning. Reglerne og fristerne er udstederens at fastsætte, så læs dens egen side, eller ring til nummeret på kortet. Medbring kvitteringerne og dine beskeder til appen.

Fejlen, der får dig til at blive ved med at betale

At få refusionen og lade abonnementet køre. En refusion tager sig af en opkrævning, der allerede er sket, og at opsige er et separat trin. Apple formulerer det klart: »Hvis du er blevet opkrævet for et abonnement, du ikke længere vil have, kan du også opsige abonnementet.« Gør begge dele samme dag, i dine iPhone-abonnementer eller i Google Play. I Google Play opsiger du heller ikke abonnementet ved at slette appen, for Google siger »Når du afinstallerer appen, opsiges dit abonnement ikke.« Sæt derefter en påmindelse før næste fornyelse.