Como pedir o reembolso de uma subscrição de aplicação

Pede a quem te cobrou: à Apple em reportaproblem.apple.com, ao Google Play através do histórico de encomendas, ou à própria aplicação se ela te fatura diretamente. A Apple diz para contares com 24 a 48 horas por uma atualização, e a Google pode reembolsar nas 48 horas seguintes à compra. Nenhuma das lojas promete um reembolso, e a Apple apresenta o cancelamento da subscrição como um passo separado.

Pela equipa do Subby·Última atualização 9 de novembro de 2026

Pede a quem ficou com o dinheiro

Um reembolso vem de quem te cobrou, e cada um tem o seu próprio formulário de pedido. A página da Apple diz “Algumas compras na App Store, na iTunes Store, no Apple Books ou noutros serviços da Apple podem ser elegíveis para reembolso.” A Google diz “A Google não dá reembolsos pela maioria das compras no Google Play.” Um pedido é apenas um pedido.

Não tens a certeza de quem te faturou? Para uma cobrança da Apple, a Apple sugere pesquisares no email as palavras “recibo da Apple” ou “fatura da Apple”. O recibo mostra que Conta Apple fez a compra. Para o Google Play, procura no histórico de encomendas. Uma cobrança que não aparece em nenhum dos dois veio de outra entidade, e o email de pagamento da própria aplicação diz quem foi.

Como pedir um reembolso à Apple

1. Inicia sessão em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple que pagou.
2. Escolhe Gostaria de, depois Pedir um reembolso.
3. Escolhe o motivo do reembolso e depois escolhe Seguinte.
4. Escolhe a subscrição e depois escolhe Submeter.

Depois é esperar. A Apple diz para contares com 24 a 48 horas, e que “contactar a Apple por telefone ou chat não ajuda a acelerar o teu pedido”. Acompanha-o na mesma página com Verificar o Estado dos Pedidos, depois Pendentes. Um reembolso aprovado volta ao método de pagamento que usaste, e um extrato de cartão pode demorar até 30 dias a mostrá-lo. A Apple avisa também que podes perder o acesso aos itens reembolsados.

Não encontras a cobrança? Pode estar noutra Conta Apple, por isso compara-a com o recibo no teu email e inicia sessão com essa conta.

Como pedir um reembolso ao Google Play

A Google divide a resposta nas 48 horas. Dentro desse prazo, podes conseguir um reembolso. Depois dele, “Contacta o programador para resolver o problema e saber se podes obter um reembolso.” Se a tua compra não estiver na ligação Pedir um reembolso da página de ajuda da Google, usa o site:

1. Vai a play.google.com e clica na tua fotografia de perfil no canto superior direito.
2. Clica em Pagamentos e subscrições, depois em Orçamento e histórico de encomendas.
3. Na encomenda que queres devolver, clica em Comunicar um problema.
4. Seleciona a opção que descreve a tua situação, preenche o formulário e diz que gostarias de um reembolso.
5. Clica em Enviar.

A Google costuma decidir num dia, e diz que pode demorar até quatro. Pelos prazos da Google, um reembolso para o cartão demora 3 a 5 dias úteis, por vezes até 10.

A política acrescenta que “Se for emitido um reembolso, perdes o acesso ao item.” Uma cobrança que não fizeste, e que ninguém que conheces fez, é outro caminho: a Google pede-te que comuniques as cobranças não autorizadas nos 120 dias seguintes à transação. A Google mantém regras separadas para o Espaço Económico Europeu e para o Reino Unido.

Testes grátis

Um teste que ainda não te cobrou não tem nada a reembolsar. O conselho da Apple é “cancela-o pelo menos 24 horas antes de o teste terminar.” Se já passou a plano pago, pede assim que vires a cobrança, já que o limite da Google é de 48 horas. Vê o guia dos testes grátis para saberes quando cancelar.

Quando a aplicação te fatura diretamente

A Apple e a Google só podem reembolsar o que cobraram. Numa subscrição paga fora da faturação da Apple, a página da Apple diz para “contactar o programador para apoio de faturação ou um reembolso. A Apple não consegue dar apoio a estas compras.”

1. Procura o recibo ou o email de pagamento da aplicação. Diz quem te cobrou e quando.
2. Lê o centro de ajuda da própria aplicação para veres as regras de reembolso. Cada serviço escreve as suas, como mostram os guias do ChatGPT e do Duolingo.
3. Escreve ao apoio dela a partir do email da conta, com a data da cobrança, os últimos quatro dígitos do cartão e uma frase a explicar porquê. Nunca envies o número completo do cartão.

O emissor do teu cartão é o último passo

Pede à aplicação por escrito, e dá-lhe tempo para responder. Se recusar ou ficar em silêncio, o emissor do teu cartão tem o seu próprio processo para contestar uma cobrança. As regras e os prazos são do emissor, por isso lê a página dele ou liga para o número que está no cartão. Leva os recibos e as tuas mensagens com a aplicação.

O erro que te mantém a pagar

Obter o reembolso e deixar a subscrição a correr. Um reembolso trata de uma cobrança que já aconteceu, e cancelar é um passo à parte. A Apple di-lo sem rodeios: “Se foste cobrado por uma subscrição que já não queres, também podes cancelá-la.” Faz os dois no mesmo dia, nas tuas subscrições do iPhone ou no Google Play. No Google Play, apagar a aplicação também não resolve, porque a Google diz “Quando desinstalas a aplicação, a tua subscrição não será cancelada.” Depois define um lembrete antes da próxima renovação.