طريقة استرداد مبلغ اشتراك تطبيق

اسأل الجهة التي خصمت منك: Apple عبر reportaproblem.apple.com، أو Google Play من سجل طلباتك، أو التطبيق نفسه إن كان يفوترك مباشرة. تنصح Apple بترك 24 إلى 48 ساعة لتحديث الطلب، وقد تردّ Google المبلغ خلال 48 ساعة من الشراء. لا يضمن أي من المتجرين الاسترداد، وتذكر Apple إلغاء الاشتراك خطوةً منفصلة.

بقلم فريق Subby·آخر تحديث 9 نوفمبر 2026

اسأل من أخذ المال

الاسترداد يأتي من الجهة التي خصمت منك، ولكل جهة نموذج طلب خاص بها. تقول صفحة Apple: "قد تكون بعض المشتريات من App Store أو iTunes Store أو Apple Books أو خدمات Apple الأخرى مؤهلة للاسترداد." وتقول Google: "لا تقدّم Google استردادًا لمعظم مشتريات Google Play." الطلب ليس سوى طلب.

غير متأكد من الجهة التي فوترتك؟ إن كان الخصم من Apple فتقترح Apple أن تبحث في بريدك عن عبارتي "إيصال من Apple" أو "فاتورة من Apple". يبيّن الإيصال أي حساب Apple أجرى الشراء. وفي Google Play ابحث في سجل طلباتك. والخصم الذي لا يظهر في أيٍّ منهما جاء من جهة أخرى، ورسالة الدفع الواردة من التطبيق نفسه تسمّيها.

طريقة طلب الاسترداد من Apple

1. سجّل الدخول إلى reportaproblem.apple.com بحساب Apple الذي دفع.
2. اختر أرغب في، ثم طلب استرداد.
3. اختر سبب الاسترداد، ثم اختر التالي.
4. اختر الاشتراك، ثم اختر إرسال.

ثم انتظر. تنصح Apple بترك 24 إلى 48 ساعة، وتقول إن "الاتصال بـ Apple هاتفيًا أو عبر الدردشة لن يسرّع طلبك". تابع الطلب في الصفحة نفسها عبر التحقق من حالة المطالبات، ثم قيد الانتظار. المبلغ المسترد بعد الموافقة يعود إلى طريقة الدفع التي استخدمتها، وقد يستغرق ظهوره في كشف البطاقة حتى 30 يومًا. وتحذّر Apple أيضًا من أنك قد تفقد الوصول إلى العناصر المستردة.

لا تجد الخصم؟ قد يكون على حساب Apple آخر، فطابقه مع الإيصال في بريدك وسجّل الدخول بذلك الحساب.

طريقة طلب الاسترداد من Google Play

تقسم Google الجواب عند 48 ساعة. قبل انقضائها قد تستطيع استرداد المبلغ. وبعدها: "تواصل مع المطوّر لحل المشكلة ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد المبلغ." وإن لم يكن شراؤك تحت رابط طلب استرداد المبلغ في صفحة مساعدة Google، فاستخدم الموقع:

1. اذهب إلى play.google.com وانقر على صورة ملفك الشخصي أعلى اليمين.
2. انقر على المدفوعات والاشتراكات، ثم الميزانية وسجل الطلبات.
3. عند الطلب الذي تريد إرجاعه، انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
4. اختر الخيار الذي يصف حالتك، وأكمل النموذج وقل إنك تريد استرداد المبلغ.
5. انقر على إرسال.

تبتّ Google في الطلب عادةً خلال يوم، وتقول إن الأمر قد يستغرق حتى أربعة أيام. وبحسب جدول Google الزمني، يستغرق استرداد المبلغ على البطاقة من 3 إلى 5 أيام عمل، وأحيانًا حتى 10.

وتضيف السياسة: "إذا صدر استرداد، فستفقد الوصول إلى العنصر." أما الخصم الذي لم تُجرِه أنت ولا أحد تعرفه فمسار آخر: تطلب Google الإبلاغ عن الخصومات غير المصرّح بها خلال 120 يومًا من المعاملة. وتحتفظ Google بقواعد منفصلة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة.

التجارب المجانية

التجربة التي لم تخصم منك شيئًا لا استرداد فيها. نصيحة Apple: "ألغِها قبل انتهاء التجربة بـ24 ساعة على الأقل." وإن كانت قد تحولت إلى خطة مدفوعة فاطلب بمجرد أن ترى الخصم، فحد Google هو 48 ساعة. راجع دليل التجربة المجانية لمعرفة متى تُلغي.

حين يفوترك التطبيق مباشرة

لا تستطيع Apple وGoogle ردّ إلا ما خصمتاه. وبالنسبة إلى اشتراك مدفوع خارج فوترة Apple، تقول صفحة Apple: "تواصل مع المطوّر للحصول على دعم الفوترة أو الاسترداد. لا تستطيع Apple تقديم الدعم لهذه المشتريات."

1. ابحث عن الإيصال أو رسالة الدفع من التطبيق. فهو يسمّي من خصم منك ومتى.
2. اقرأ مركز مساعدة التطبيق نفسه لتعرف قواعد الاسترداد لديه. تكتب كل خدمة قواعدها بنفسها، كما يبيّن دليلا ChatGPT وDuolingo.
3. اكتب إلى دعمه من بريد الحساب، مع تاريخ الخصم وآخر أربعة أرقام من البطاقة وجملة واحدة عن السبب. لا تُرسل رقم البطاقة كاملًا أبدًا.

جهة إصدار بطاقتك هي الخطوة الأخيرة

اسأل التطبيق كتابةً، وامنحه وقتًا ليرد. فإن رفض أو صمت، فلدى جهة إصدار بطاقتك عملية خاصة بها للاعتراض على خصم. قواعدها ومددها من شأن الجهة المصدرة، فاقرأ صفحتها أو اتصل بالرقم المطبوع على البطاقة. وخذ معك الإيصالات ورسائلك مع التطبيق.

الخطأ الذي يبقيك تدفع

أن تحصل على الاسترداد وتترك الاشتراك يعمل. الاسترداد يعالج خصمًا حدث بالفعل، أما الإلغاء فخطوة منفصلة. تقولها Apple بوضوح: "إذا خُصم منك مبلغ اشتراك لم تعد تريده، فيمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك." افعل الأمرين في اليوم نفسه، في اشتراكات iPhone أو في Google Play. وفي Google Play لا يكفي حذف التطبيق أيضًا، لأن Google تقول: "عند إلغاء تثبيت التطبيق، لن يُلغى اشتراكك." ثم اضبط تذكيرًا قبل التجديد التالي.