如何為App訂閱申請退款

請向扣款的一方申請：Apple是reportaproblem.apple.com，Google Play是透過訂單記錄，如果是App自己扣款，就向App申請。Apple表示請預留24到48小時等待更新，Google則可能在購買後48小時內退款。兩大商店都不保證一定退款，而且Apple把取消訂閱列為另一個獨立的步驟。

由Subby團隊撰寫·最後更新於 2026年11月9日

向收走款項的一方申請

退款要向向你扣款的一方申請，每一方都有自己的申請表單。Apple的頁面寫道：「App Store、iTunes Store、Apple Books或其他Apple服務的部分購買項目，可能符合退款資格。」Google則說：「Google不會為大多數Google Play購買項目退款。」申請就只是申請。

不確定是誰向你扣款？如果是Apple的扣款，Apple建議在信箱裡搜尋「來自Apple的收據」或「來自Apple的發票」。收據上會顯示是哪個Apple帳號購買的。如果是Google Play，就到訂單記錄裡找。兩邊都找不到的扣款，就是別人收的，App自己寄的付款通知信會寫明是誰。

如何向Apple申請退款

1. 用付款的Apple帳號登入reportaproblem.apple.com。
2. 選擇我想要，再選擇申請退款。
3. 選擇退款原因，然後選擇下一步。
4. 選擇該訂閱，然後選擇提交。

接下來就是等待。Apple表示請預留24到48小時，而且「打電話或透過聊天聯絡Apple，無法加快你的申請」。想查進度，可以在同一個頁面選擇查看申請狀態，再選擇處理中。核准的退款會回到你付款時使用的付款方式，信用卡帳單最多可能要30天才會顯示。Apple也提醒，你可能會失去已退款項目的使用權。

找不到那筆扣款？它可能在另一個Apple帳號底下，請對照信箱裡的收據，用那個帳號登入。

如何向Google Play申請退款

Google以48小時為界。在這段時間內，你可能可以獲得退款。超過之後，「請聯絡開發者來排查問題，並了解是否可以退款。」如果你的購買項目不在Google說明頁的「申請退款」連結底下，請改用網站：

1. 前往play.google.com，點選右上角的個人資料相片。
2. 點選付款和訂閱，再點選預算和訂單記錄。
3. 在你想退回的訂單上，點選回報問題。
4. 選擇符合你情況的選項，填寫表單，並說明你想要退款。
5. 點選提交。

Google通常會在一天內做出決定，並表示最多可能需要四天。依Google的時程，信用卡退款需要3到5個營業日，有時最多10天。

政策還補充：「如果核發退款，你將無法再使用該項目。」如果是你沒有做、也沒有認識的人做的扣款，走的是另一條路：Google要求你在交易後120天內回報未經授權的扣款。Google對歐洲經濟區和英國另有一套規則。

免費試用

還沒扣款的試用，沒有什麼好退的。Apple的建議是「在試用結束前至少24小時取消。」如果已經轉為付費方案，一看到扣款就盡快申請，因為Google的界線是48小時。何時該取消，請見試用指南。

當App自己向你扣款

Apple和Google只能退還它們收的款項。如果訂閱是在Apple的計費系統之外付款的，Apple的頁面說要「聯絡開發者，取得帳單支援或退款。Apple無法為這些購買提供支援。」

1. 找出App寄來的收據或付款通知信，上面會寫明是誰在什麼時候扣款。
2. 閱讀App自己說明中心裡的退款規則。每項服務各有自己的規定，ChatGPT和Duolingo的指南就是例子。
3. 用帳號的電子郵件寫信給它的支援團隊，附上扣款日期、信用卡末四碼，再加一句說明原因。千萬不要傳送完整的信用卡號碼。

信用卡發卡機構是最後一步

先用書面向App提出，並給它時間回覆。如果它拒絕或毫無回應，你的信用卡發卡機構有自己的爭議扣款處理程序。規則和期限由發卡機構說了算，請閱讀它自己的頁面，或撥打信用卡背面的電話。請帶上收據和你與App往來的訊息。

讓你繼續付費的常見失誤

拿到退款，卻讓訂閱繼續運作。退款處理的是已經發生的扣款，取消則是另一個步驟。Apple說得很直接：「如果你被收取了不想再訂閱的費用，也可以取消訂閱。」請在同一天完成這兩件事，到你的iPhone訂閱項目或Google Play操作。在Google Play上，刪除App一樣沒有用，因為Google說「當你解除安裝App時，你的訂閱不會取消。」然後設定下次續訂前的提醒。