Come ottenere il rimborso di un abbonamento a un’app

Rivolgiti a chi ti ha addebitato: Apple su reportaproblem.apple.com, Google Play dalla cronologia ordini, oppure l’app stessa se ti fattura direttamente. Apple dice di calcolare da 24 a 48 ore per un aggiornamento, e Google può rimborsare entro 48 ore dall’acquisto. Nessuno dei due store promette un rimborso, e Apple indica la disdetta dell’abbonamento come un passaggio a parte.

Dal team di Subby·Aggiornato 9 novembre 2026

Chiedi a chi ha incassato

Un rimborso arriva da chi ti ha addebitato, e ognuno ha il proprio modulo di richiesta. La pagina di Apple dice «Alcuni acquisti da App Store, iTunes Store, Apple Books o altri servizi Apple potrebbero essere idonei al rimborso.» Google dice «Google non concede rimborsi per la maggior parte degli acquisti su Google Play.» Una richiesta è soltanto una richiesta.

Non sai chi ti ha fatturato? Per un addebito di Apple, Apple suggerisce di cercare nella tua email le parole «ricevuta da Apple» o «fattura da Apple». La ricevuta mostra quale account Apple ha fatto l’acquisto. Per Google Play, guarda nella cronologia ordini. Un addebito che non compare in nessuno dei due viene da qualcun altro, e l’email di pagamento dell’app dice chi.

Come chiedere un rimborso ad Apple

1. Accedi a reportaproblem.apple.com con l’account Apple che ha pagato.
2. Scegli Vorrei, poi Richiedi un rimborso.
3. Scegli il motivo del rimborso, poi scegli Avanti.
4. Scegli l’abbonamento, poi scegli Invia.

Poi aspetta. Apple dice di calcolare da 24 a 48 ore, e che «contattare Apple per telefono o via chat non servirà ad accelerare la tua richiesta». Controlla lo stato nella stessa pagina con Controlla lo stato delle richieste, poi In attesa. Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento che hai usato, e l’estratto conto della carta può impiegare fino a 30 giorni per mostrarlo. Apple avverte inoltre che potresti perdere l’accesso agli elementi rimborsati.

Non trovi l’addebito? Potrebbe essere su un altro account Apple, quindi abbinalo alla ricevuta nella tua email e accedi con quell’account.

Come chiedere un rimborso a Google Play

Google divide la risposta a 48 ore. Entro quel limite, potresti riuscire a ottenere un rimborso. Dopo, «Contatta lo sviluppatore per risolvere il problema e scoprire se puoi ottenere un rimborso.» Se il tuo acquisto non è sotto il link Richiedi un rimborso nella pagina di aiuto di Google, usa il sito web:

1. Vai su play.google.com e fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra.
2. Fai clic su Pagamenti e abbonamenti, poi su Budget e cronologia ordini.
3. Sull’ordine che vuoi restituire, fai clic su Segnala un problema.
4. Seleziona l’opzione che descrive la tua situazione, compila il modulo e scrivi che vuoi un rimborso.
5. Fai clic su Invia.

Di solito Google decide entro un giorno, e dice che può impiegarne fino a quattro. Secondo i tempi di Google, un rimborso sulla carta richiede da 3 a 5 giorni lavorativi, a volte fino a 10.

La policy aggiunge che «Se viene emesso un rimborso, perderai l’accesso all’articolo.» Un addebito che non hai fatto tu, e che non ha fatto nessuno che conosci, è un’altra strada: Google chiede di segnalare gli addebiti non autorizzati entro 120 giorni dalla transazione. Google ha regole separate per lo Spazio economico europeo e il Regno Unito.

Prove gratuite

Una prova che non ti ha ancora addebitato nulla non ha niente da rimborsare. Il consiglio di Apple è «disdicila almeno 24 ore prima che la prova finisca.» Se si è già trasformata in un piano a pagamento, chiedi appena vedi l’addebito, perché il limite di Google è di 48 ore. Per sapere quando disdire, vedi la guida alle prove gratuite.

Quando ti fattura direttamente l’app

Apple e Google possono rimborsare solo ciò che hanno addebitato. Per un abbonamento pagato fuori dalla fatturazione di Apple, la pagina di Apple dice di «contattare lo sviluppatore per l’assistenza sulla fatturazione o per un rimborso. Apple non è in grado di fornire assistenza per questi acquisti.»

1. Trova la ricevuta o l’email di pagamento dell’app. Indica chi ti ha addebitato e quando.
2. Leggi il centro assistenza dell’app per le sue regole sui rimborsi. Ogni servizio scrive le proprie, come mostrano le guide a ChatGPT e Duolingo.
3. Scrivi all’assistenza dall’email dell’account con la data dell’addebito, le ultime quattro cifre della carta e una frase sul motivo. Non inviare mai il numero completo della carta.

L’emittente della carta è l’ultimo passaggio

Chiedi all’app per iscritto, e dalle il tempo di rispondere. Se rifiuta o tace, l’emittente della tua carta ha una procedura propria per contestare un addebito. Le sue regole e i suoi termini li stabilisce l’emittente, quindi leggi la sua pagina o chiama il numero sulla carta. Porta con te le ricevute e i tuoi messaggi con l’app.

L’errore che continua a farti pagare

Ottenere il rimborso e lasciare l’abbonamento attivo. Un rimborso riguarda un addebito già avvenuto, e disdire è un passaggio a parte. Apple lo dice senza giri di parole: «Se ti è stato addebitato un abbonamento che non vuoi più, puoi anche annullare l’abbonamento.» Fai entrambe le cose lo stesso giorno, tra gli abbonamenti del tuo iPhone o su Google Play. Su Google Play nemmeno eliminare l’app basta, perché Google dice «Quando disinstalli l’app, il tuo abbonamento non verrà annullato.» Poi imposta un promemoria prima del prossimo rinnovo.