Como pedir reembolso de uma assinatura de app

Peça a quem cobrou você: a Apple em reportaproblem.apple.com, o Google Play pelo histórico de pedidos, ou o próprio app se ele cobra direto. A Apple diz para esperar de 24 a 48 horas por uma atualização, e o Google pode reembolsar em até 48 horas da compra. Nenhuma das lojas promete reembolso, e a Apple lista o cancelamento da assinatura como um passo separado.

Pela equipe do Subby·Atualizado 9 de novembro de 2026

Peça a quem ficou com o dinheiro

Um reembolso vem de quem cobrou você, e cada um tem seu próprio formulário de pedido. A página da Apple diz “Algumas compras da App Store, da iTunes Store, do Apple Books ou de outros serviços da Apple podem ser elegíveis para reembolso.” O Google diz “O Google não dá reembolso para a maioria das compras no Google Play.” Um pedido é só um pedido.

Não sabe quem cobrou? Para uma cobrança da Apple, a Apple sugere procurar no seu e-mail as palavras “recibo da Apple” ou “fatura da Apple”. O recibo mostra qual Conta Apple fez a compra. Para o Google Play, olhe seu histórico de pedidos. Uma cobrança que não aparece em nenhum dos dois veio de outra empresa, e o e-mail de pagamento do próprio app diz qual.

Como pedir reembolso à Apple

1. Entre em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple que pagou.
2. Escolha Eu gostaria de, depois Solicitar reembolso.
3. Escolha o motivo do reembolso, depois escolha Avançar.
4. Escolha a assinatura, depois escolha Enviar.

Depois é esperar. A Apple diz para esperar de 24 a 48 horas, e que “entrar em contato com a Apple por telefone ou chat não vai acelerar seu pedido”. Acompanhe na mesma página com Verificar status das solicitações, depois Pendente. Um reembolso aprovado volta para a forma de pagamento que você usou, e o extrato do cartão pode levar até 30 dias para mostrá-lo. A Apple também avisa que você pode perder o acesso aos itens reembolsados.

Não acha a cobrança? Ela pode estar em outra Conta Apple, então compare com o recibo no seu e-mail e entre com essa conta.

Como pedir reembolso ao Google Play

O Google divide a resposta em 48 horas. Dentro desse prazo, você pode conseguir um reembolso. Depois dele, “Entre em contato com o desenvolvedor para resolver o problema e saber se você pode receber um reembolso.” Se sua compra não está no link Solicitar reembolso da página de ajuda do Google, use o site:

1. Acesse play.google.com e clique na sua foto de perfil no canto superior direito.
2. Clique em Pagamentos e assinaturas, depois em Orçamento e histórico de pedidos.
3. No pedido que você quer devolver, clique em Informar um problema.
4. Selecione a opção que descreve sua situação, preencha o formulário e diga que gostaria de um reembolso.
5. Clique em Enviar.

O Google costuma decidir em um dia, e diz que pode levar até quatro. Pelo prazo do Google, um reembolso no cartão leva de 3 a 5 dias úteis, às vezes até 10.

A política acrescenta que “Se um reembolso for emitido, você perderá o acesso ao item.” Uma cobrança que você não fez, e que ninguém que você conhece fez, é outro caminho: o Google pede que você informe cobranças não autorizadas em até 120 dias da transação. O Google mantém regras separadas para o Espaço Econômico Europeu e o Reino Unido.

Testes grátis

Um teste que ainda não cobrou você não tem nada a reembolsar. O conselho da Apple é “cancele pelo menos 24 horas antes de o teste terminar.” Se ele já virou um plano pago, peça assim que vir a cobrança, já que o limite do Google é de 48 horas. Veja o guia de testes para saber quando cancelar.

Quando o app cobra você direto

A Apple e o Google só podem reembolsar o que eles cobraram. Para uma assinatura paga fora da cobrança da Apple, a página da Apple diz para “entrar em contato com o desenvolvedor para obter suporte de cobrança ou reembolso. A Apple não consegue dar suporte a essas compras.”

1. Ache o recibo ou o e-mail de pagamento do app. Ele diz quem cobrou você e quando.
2. Leia a central de ajuda do próprio app para ver as regras de reembolso. Cada serviço escreve as suas, como mostram os guias do ChatGPT e do Duolingo.
3. Escreva ao suporte dele pelo e-mail da conta, com a data da cobrança, os quatro últimos dígitos do cartão e uma frase sobre o motivo. Nunca envie o número completo do cartão.

O emissor do seu cartão é o último passo

Peça ao app por escrito e dê tempo para ele responder. Se ele recusar ou ficar em silêncio, o emissor do seu cartão tem seu próprio processo para contestar uma cobrança. As regras e os prazos são do emissor, então leia a página dele ou ligue para o número que está no cartão. Leve os recibos e as suas mensagens com o app.

O erro que mantém você pagando

Conseguir o reembolso e deixar a assinatura rodando. Um reembolso trata de uma cobrança que já aconteceu, e cancelar é um passo separado. A Apple diz com todas as letras: “Se você foi cobrado por uma assinatura que não quer mais, também pode cancelá-la.” Faça os dois no mesmo dia, em suas assinaturas do iPhone ou no Google Play. No Google Play, deletar o app também não resolve, porque o Google diz “Quando você desinstala o app, sua assinatura não será cancelada.” Depois ative um lembrete antes da próxima renovação.