Slik får du refusjon for et appabonnement

Spør den som belastet deg: Apple på reportaproblem.apple.com, Google Play via ordrehistorikken din, eller selve appen hvis den fakturerer deg direkte. Apple sier at du må regne med 24 til 48 timer før du ser en oppdatering, og Google kan gi refusjon innen 48 timer etter kjøpet. Ingen av butikkene lover refusjon, og Apple fører oppsigelse av abonnementet opp som et eget trinn.

Av Subby-teamet·Sist oppdatert 9. november 2026

Spør den som tok pengene

En refusjon kommer fra den som belastet deg, og hver av dem har sitt eget forespørselsskjema. Apples side sier «Noen kjøp fra App Store, iTunes Store, Apple Books eller andre Apple-tjenester kan være kvalifisert for refusjon.» Google sier «Google gir ikke refusjon for de fleste kjøp i Google Play.» En forespørsel er bare en forespørsel.

Usikker på hvem som fakturerte deg? For en Apple-belastning foreslår Apple at du søker i e-posten din etter ordene «kvittering fra Apple» eller «faktura fra Apple». Kvitteringen viser hvilken Apple-konto som gjorde kjøpet. For Google Play ser du i ordrehistorikken din. En belastning som ikke står i noen av dem, kom fra noen andre, og appens egen betalings-e-post sier hvem.

Slik ber du om refusjon fra Apple

1. Logg inn på reportaproblem.apple.com med Apple-kontoen som betalte.
2. Velg Jeg vil, deretter Be om refusjon.
3. Velg grunnen til refusjonen, og velg deretter Neste.
4. Velg abonnementet, og velg deretter Send inn.

Så er det bare å vente. Apple sier at du må regne med 24 til 48 timer, og at «det hjelper ikke å kontakte Apple på telefon eller chat for å få fart på forespørselen». Følg med på samme side med Sjekk status for krav, deretter Venter. En godkjent refusjon går tilbake til betalingsmåten du brukte, og det kan ta opptil 30 dager før den vises på kortutskriften. Apple advarer også om at du kan miste tilgangen til varer som er refundert.

Finner du ikke belastningen? Den kan ligge på en annen Apple-konto, så match den mot kvitteringen i e-posten din og logg inn med den kontoen.

Slik ber du om refusjon fra Google Play

Google trekker skillet ved 48 timer. Innenfor fristen kan du kanskje få refusjon. Etter den gjelder «Kontakt utvikleren for å feilsøke og finne ut om du kan få refusjon.» Står ikke kjøpet ditt under lenken Be om refusjon på Googles hjelpeside, bruker du nettstedet:

1. Gå til play.google.com og klikk på profilbildet ditt øverst til høyre.
2. Klikk på Betalinger og abonnementer, deretter Budsjett og ordrehistorikk.
3. Klikk på Rapporter et problem for bestillingen du vil returnere.
4. Velg alternativet som beskriver situasjonen din, fyll ut skjemaet og skriv at du ønsker refusjon.
5. Klikk på Send inn.

Google avgjør vanligvis innen en dag, og sier at det kan ta opptil fire. Ifølge Googles tidslinje tar en kortrefusjon 3 til 5 virkedager, noen ganger opptil 10.

Retningslinjene legger til at «Hvis det utstedes en refusjon, mister du tilgangen til varen.» En belastning du ikke har gjort, og som ingen du kjenner har gjort, er en annen vei: Google ber deg melde fra om uautoriserte belastninger innen 120 dager etter transaksjonen. Google har egne regler for Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia.

Gratis prøveperioder

En prøveperiode som ikke har belastet deg, har ingenting å refundere. Apples råd er «si den opp minst 24 timer før prøveperioden slutter.» Har den allerede gått over i en betalt plan, be om refusjon så snart du ser belastningen, siden Googles grense er 48 timer. Se prøveperiodeguiden for når du bør si opp.

Når appen fakturerer deg direkte

Apple og Google kan bare refundere det de har belastet. For et abonnement betalt utenfor Apples fakturering sier Apples side at du skal «kontakte utvikleren for faktureringsstøtte eller refusjon. Apple kan ikke gi støtte for disse kjøpene.»

1. Finn kvitteringen eller betalings-e-posten fra appen. Den viser hvem som belastet deg og når.
2. Les appens eget hjelpesenter for refusjonsreglene. Hver tjeneste skriver sine egne, slik guidene for ChatGPT og Duolingo viser.
3. Skriv til kundestøtten fra kontoens e-postadresse, med datoen for belastningen, de fire siste sifrene på kortet og én setning om hvorfor. Send aldri hele kortnummeret.

Kortutstederen er siste utvei

Spør appen skriftlig, og gi den tid til å svare. Nekter den eller blir stille, har kortutstederen din en egen prosess for å bestride en belastning. Reglene og fristene er utstederens å oppgi, så les utstederens egen side eller ring nummeret på kortet. Ta med kvitteringene og meldingene dine til appen.

Feilen som får deg til å betale videre

Å få refusjonen og la abonnementet gå videre. En refusjon tar for seg en belastning som allerede har skjedd, og å si opp er et eget trinn. Apple sier det rett ut: «Hvis du ble belastet for et abonnement du ikke lenger vil ha, kan du også si opp abonnementet.» Gjør begge deler samme dag, i iPhone-abonnementene dine eller i Google Play. På Google Play hjelper det heller ikke å slette appen, for Google sier «Når du avinstallerer appen, blir ikke abonnementet ditt sagt opp.» Sett deretter en påminnelse før neste fornyelse.