Comment se faire rembourser un abonnement d'application

Adressez-vous à celui qui vous a prélevé : Apple sur reportaproblem.apple.com, Google Play via votre historique des commandes, ou l'application elle-même si elle vous facture directement. Apple demande de compter 24 à 48 heures pour une mise à jour, et Google peut rembourser dans les 48 heures suivant l'achat. Aucune des deux boutiques ne promet un remboursement, et Apple présente la résiliation de l'abonnement comme une étape distincte.

Par l'équipe Subby·Mis à jour 9 novembre 2026

Adressez-vous à celui qui a encaissé

Un remboursement vient de celui qui vous a prélevé, et chacun a son propre formulaire de demande. La page d'Apple dit : « Certains achats effectués sur l'App Store, l'iTunes Store, Apple Books ou d'autres services Apple peuvent donner droit à un remboursement. » Google dit : « Google ne rembourse pas la plupart des achats effectués sur Google Play. » Une demande n'est qu'une demande.

Vous ne savez pas qui vous a facturé ? Pour un prélèvement Apple, Apple suggère de chercher dans votre messagerie les mots « reçu d'Apple » ou « facture d'Apple ». Le reçu indique quel compte Apple a fait l'achat. Pour Google Play, regardez votre historique des commandes. Un prélèvement qui n'apparaît dans aucun des deux vient de quelqu'un d'autre, et l'e-mail de paiement de l'application dit de qui.

Comment demander un remboursement à Apple

1. Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple qui a payé.
2. Choisissez Je voudrais, puis Demander un remboursement.
3. Choisissez le motif du remboursement, puis Suivant.
4. Choisissez l'abonnement, puis Envoyer.

Ensuite, patientez. Apple dit de compter 24 à 48 heures, et que « contacter Apple par téléphone ou par chat n'accélérera pas votre demande ». Suivez-la sur la même page avec Vérifier l'état des réclamations, puis En attente. Un remboursement approuvé retourne vers le moyen de paiement utilisé, et un relevé de carte peut mettre jusqu'à 30 jours à l'afficher. Apple prévient aussi que vous risquez de perdre l'accès aux éléments remboursés.

Vous ne trouvez pas le prélèvement ? Il est peut-être sur un autre compte Apple : rapprochez-le du reçu dans votre messagerie et connectez-vous avec ce compte.

Comment demander un remboursement à Google Play

Google tranche à 48 heures. En deçà, vous pouvez peut-être obtenir un remboursement. Au-delà, « Contactez le développeur pour résoudre le problème et savoir si vous pouvez être remboursé. » Si votre achat ne figure pas sous le lien Demander un remboursement de la page d'aide de Google, passez par le site web :

1. Allez sur play.google.com et cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
2. Cliquez sur Paiements et abonnements, puis sur Budget et historique des commandes.
3. Pour la commande à retourner, cliquez sur Signaler un problème.
4. Sélectionnez l'option qui décrit votre situation, remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
5. Cliquez sur Envoyer.

Google décide en général sous un jour, et dit que cela peut aller jusqu'à quatre. Selon le calendrier de Google, un remboursement sur carte prend de 3 à 5 jours ouvrés, parfois jusqu'à 10.

La politique ajoute que « Si un remboursement est accordé, vous perdrez l'accès à l'article. » Un prélèvement que vous n'avez pas fait, et que personne de votre entourage n'a fait, relève d'une autre démarche : Google demande de signaler les prélèvements non autorisés dans les 120 jours suivant la transaction. Google applique des règles distinctes pour l'Espace économique européen et le Royaume-Uni.

Essais gratuits

Un essai qui ne vous a pas encore été facturé n'a rien à rembourser. Le conseil d'Apple : « résiliez-le au moins 24 heures avant la fin de l'essai. » S'il s'est déjà transformé en abonnement payant, demandez dès que vous voyez le prélèvement, puisque la limite de Google est de 48 heures. Voyez le guide des essais pour savoir quand résilier.

Quand l'application vous facture directement

Apple et Google ne peuvent rembourser que ce qu'ils ont prélevé. Pour un abonnement payé hors de la facturation d'Apple, la page d'Apple dit de « contacter le développeur pour obtenir de l'aide sur la facturation ou un remboursement. Apple ne peut pas assurer d'assistance pour ces achats. »

1. Retrouvez le reçu ou l'e-mail de paiement de l'application. Il indique qui vous a prélevé et quand.
2. Lisez le centre d'aide de l'application pour ses règles de remboursement. Chaque service écrit les siennes, comme le montrent les guides ChatGPT et Duolingo.
3. Écrivez à son support depuis l'adresse e-mail du compte, avec la date du prélèvement, les quatre derniers chiffres de la carte et une phrase sur le motif. N'envoyez jamais le numéro complet de la carte.

L'émetteur de votre carte est la dernière étape

Demandez à l'application par écrit, et laissez-lui le temps de répondre. Si elle refuse ou ne répond plus, l'émetteur de votre carte a sa propre procédure pour contester un prélèvement. Ses règles et ses délais sont à lui de les énoncer : lisez donc sa page ou appelez le numéro au dos de la carte. Apportez les reçus et vos échanges avec l'application.

L'erreur qui vous fait continuer à payer

Obtenir le remboursement et laisser l'abonnement tourner. Un remboursement règle un prélèvement déjà passé, et la résiliation est une étape distincte. Apple le dit simplement : « Si l'on vous a facturé un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez aussi le résilier. » Faites les deux le même jour, dans vos abonnements iPhone ou dans Google Play. Sur Google Play, supprimer l'application n'y suffit pas non plus, car Google dit « Quand vous désinstallez l'application, votre abonnement ne sera pas résilié. » Programmez ensuite un rappel avant le prochain renouvellement.