Jak získat vrácení peněz za předplatné aplikace

Požádejte toho, kdo vám platbu naúčtoval: Apple na reportaproblem.apple.com, Google Play přes historii objednávek, nebo samotnou aplikaci, pokud vám účtuje přímo. Apple radí počítat s 24 až 48 hodinami na aktualizaci a Google může peníze vrátit do 48 hodin od nákupu. Žádný z obchodů vrácení nezaručuje a Apple uvádí zrušení předplatného jako samostatný krok.

Od týmu Subby·Poslední aktualizace 9. listopadu 2026

Požádejte toho, kdo peníze strhl

Vrácení peněz přichází od strany, která vám platbu naúčtovala, a každá má vlastní formulář. Stránka Apple uvádí: „Některé nákupy z App Store, iTunes Store, Apple Books nebo jiných služeb Apple mohou být způsobilé k vrácení peněz.“ Google říká: „Google za většinu nákupů v Google Play peníze nevrací.“ Žádost je jen žádost.

Nevíte, kdo vám účtoval? U platby od Apple radí Apple vyhledat v e-mailu slova „účtenka od Apple“ nebo „faktura od Apple“. Účtenka ukazuje, který účet Apple nákup provedl. U Google Play se podívejte do historie objednávek. Platba, která není ani v jedné z nich, přišla od někoho jiného a e-mail o platbě od samotné aplikace řekne od koho.

Jak požádat o vrácení peněz u Apple

1. Přihlaste se na reportaproblem.apple.com účtem Apple, kterým jste platili.
2. Vyberte Chci a pak Požádat o vrácení peněz.
3. Vyberte důvod vrácení peněz a pak Další.
4. Vyberte předplatné a pak Odeslat.

Potom čekejte. Apple radí počítat s 24 až 48 hodinami a upozorňuje, že „kontaktování Apple telefonem nebo chatem vaši žádost neurychlí“. Stav zkontrolujete na stejné stránce přes Zkontrolovat stav žádostí a pak Čekající. Schválené vrácení peněz se vrátí na platební metodu, kterou jste použili, a na výpisu z karty se může objevit až po 30 dnech. Apple také varuje, že můžete ztratit přístup k položkám, za které jste dostali peníze zpět.

Nemůžete platbu najít? Může být na jiném účtu Apple, takže ji porovnejte s účtenkou v e-mailu a přihlaste se tímto účtem.

Jak požádat o vrácení peněz u Google Play

Google dělí odpověď hranicí 48 hodin. Do ní můžete vrácení peněz dostat. Po ní: „Obraťte se na vývojáře, vyřešte problém a zjistěte, zda můžete dostat peníze zpět.“ Pokud váš nákup není pod odkazem Požádat o vrácení peněz na stránce nápovědy Google, použijte web:

1. Přejděte na play.google.com a vpravo nahoře klikněte na svou profilovou fotku.
2. Klikněte na Platby a předplatné a pak na Rozpočet a historie objednávek.
3. U objednávky, kterou chcete vrátit, klikněte na Nahlásit problém.
4. Vyberte možnost, která popisuje vaši situaci, vyplňte formulář a napište, že chcete vrácení peněz.
5. Klikněte na Odeslat.

Google obvykle rozhoduje do jednoho dne a uvádí, že to může trvat až čtyři. Podle jeho časové osy trvá vrácení na kartu 3 až 5 pracovních dnů, někdy až 10.

Zásady dodávají: „Pokud je vrácení peněz vyplaceno, ztratíte přístup k dané položce.“ Platba, kterou jste neprovedli vy ani nikdo, koho znáte, je jiný případ: Google žádá, abyste neoprávněné platby nahlásili do 120 dnů od transakce. Pro Evropský hospodářský prostor a Spojené království má Google samostatná pravidla.

Bezplatná zkušební období

Zkušební období, za které vám zatím nic neúčtovali, nemá co vracet. Apple radí: „zrušte ho nejméně 24 hodin před koncem zkušebního období.“ Pokud se už změnilo na placený plán, požádejte hned, jak platbu uvidíte, protože hranice Google je 48 hodin. Kdy rušit, najdete v průvodci zkušebním obdobím.

Když vám účtuje přímo aplikace

Apple a Google mohou vrátit jen to, co sami naúčtovali. U předplatného placeného mimo fakturaci Apple stránka Apple říká: „Obraťte se na vývojáře kvůli podpoře fakturace nebo vrácení peněz. Apple tyto nákupy podporovat nemůže.“

1. Najděte účtenku nebo e-mail o platbě od aplikace. Uvádí, kdo vám platbu naúčtoval a kdy.
2. Přečtěte si v nápovědě aplikace její pravidla pro vrácení peněz. Každá služba má vlastní, jak ukazují průvodci ChatGPT a Duolingo.
3. Napište její podpoře z e-mailu účtu s datem platby, posledními čtyřmi číslicemi karty a jednou větou o tom, proč žádáte. Nikdy neposílejte celé číslo karty.

Vydavatel karty je poslední krok

Požádejte aplikaci písemně a dejte jí čas na odpověď. Pokud odmítne nebo mlčí, váš vydavatel karty má vlastní postup pro zpochybnění platby. Jeho pravidla a lhůty určuje vydavatel, takže si přečtěte jeho stránku nebo zavolejte na číslo na kartě. Mějte po ruce účtenky a zprávy, které jste si s aplikací vyměnili.

Chyba, kvůli které platíte dál

Získat vrácení peněz a nechat předplatné běžet. Vrácení řeší platbu, která už proběhla, a zrušení je samostatný krok. Apple to říká jasně: „Pokud vám bylo naúčtováno předplatné, které už nechcete, můžete ho také zrušit.“ Udělejte obojí v ten samý den, v předplatných na iPhonu nebo v Google Play. V Google Play ho nezruší ani smazání aplikace, protože Google uvádí: „Když aplikaci odinstalujete, předplatné se nezruší.“ Pak si nastavte připomenutí před dalším obnovením.