アプリのサブスクリプションの払い戻しを受ける方法

請求した相手に依頼します。Appleならreportaproblem.apple.com、Google Playなら購入履歴から、アプリが直接請求している場合はそのアプリに連絡します。Appleは更新の反映まで24時間から48時間かかるとしており、Googleは購入から48時間以内なら払い戻しできる場合があるとしています。どちらのストアも払い戻しを約束してはおらず、Appleはサブスクリプションのキャンセルを別の手順として挙げています。

Subbyチームより·最終更新 2026年11月9日

お金を受け取った相手に頼む

払い戻しは、請求した相手が行うもので、依頼の窓口もそれぞれ別です。Appleのページには「App Store、iTunes Store、Apple Books、その他のAppleサービスでの購入の一部は、払い戻しの対象になる場合があります」とあり、Googleは「Googleは、ほとんどのGoogle Playでの購入について払い戻しを行いません」としています。依頼は、あくまで依頼です。

誰が請求したかわからない場合、Appleの請求なら、メールを「receipt from Apple」または「invoice from Apple」で検索するようAppleは勧めています。領収書には、どのApple Accountで購入したかが表示されます。Google Playの場合は、購入履歴を見ます。どちらにも載っていない請求は別の会社からのもので、アプリ自身の支払いメールに請求元が書かれています。

Appleに払い戻しをリクエストする方法

1. 支払いに使ったApple Accountで、reportaproblem.apple.comにサインインします。
2. 「やりたいこと」を選び、続けて「払い戻しをリクエスト」を選びます。
3. 払い戻しの理由を選び、「次へ」を選びます。
4. サブスクリプションを選び、「送信」を選びます。

あとは待つだけです。Appleは24時間から48時間を見込むよう案内しており、「電話やチャットでAppleに連絡しても、リクエストの処理は早まりません」としています。状況は同じページの「クレームのステータスを確認」から「保留中」で確かめられます。承認された払い戻しは、支払いに使った方法に戻り、カードの明細に反映されるまで最長30日かかることがあります。また、払い戻しを受けた項目は利用できなくなる場合があるとAppleは注意しています。

請求が見つからない場合は、別のApple Accountにある可能性があります。メールの領収書と照らし合わせて、そのアカウントでサインインしてください。

Google Playに払い戻しをリクエストする方法

Googleは、48時間を境に答えを分けています。48時間以内なら、払い戻しを受けられる場合があります。それを過ぎたら、「デベロッパーに連絡して問題を解決し、払い戻しを受けられるか確認してください」とあります。Googleのヘルプページにある払い戻しリクエストのリンクに購入が表示されない場合は、ウェブサイトから手続きします。

1. play.google.comにアクセスし、右上のプロフィール写真をクリックします。
2. 「お支払いと定期購入」、続けて「予算と購入履歴」をクリックします。
3. 返品したい注文の「問題を報告」をクリックします。
4. 状況に当てはまるオプションを選び、フォームに入力して、払い戻しを希望すると伝えます。
5. 「送信」をクリックします。

Googleは通常1日以内に判断し、最長で4日かかることもあるとしています。Googleの目安では、カードへの払い戻しは3営業日から5営業日、場合によっては最長で10営業日かかります。

ポリシーには、「払い戻しが行われた場合、そのアイテムは利用できなくなります」ともあります。自分も知り合いも購入していない請求は、別の手続きになります。Googleは、不正な請求を取引から120日以内に報告するよう求めています。欧州経済領域と英国には、Googleが別のルールを設けています。

無料トライアル

まだ請求されていないトライアルには、払い戻すものがありません。Appleは「トライアルが終わる少なくとも24時間前までにキャンセルしてください」と案内しています。すでに有料プランに切り替わっている場合は、Googleの目安が48時間なので、請求に気づいたらすぐに依頼しましょう。解約のタイミングはトライアルのガイドを見てください。

アプリが直接請求している場合

AppleとGoogleが払い戻せるのは、自分たちが請求した分だけです。Appleの課金を通さずに支払ったサブスクリプションについては、Appleのページに「デベロッパーに連絡して、請求のサポートや払い戻しを依頼してください。Appleはこうした購入のサポートを提供できません」とあります。

1. アプリからの領収書または支払いメールを探します。誰がいつ請求したかが書かれています。
2. アプリのヘルプセンターで、払い戻しのルールを読みます。ルールはサービスごとに異なります。ChatGPTとDuolingoのガイドを見ればわかります。
3. アカウントのメールアドレスから、請求日、カードの下4桁、理由を1文で書いてサポートに連絡します。カード番号の全桁は送らないでください。

最後の手段は、カード会社

まずアプリに文書で依頼し、返事を待つ時間を与えます。断られたり、返事がなかったりした場合は、カード会社に請求への異議を申し立てる独自の手続きがあります。ルールや期限を決めるのはカード会社なので、カード会社のページを読むか、カードの裏面の番号に電話してください。領収書と、アプリとのやり取りを手元に用意しておきましょう。

支払いが続いてしまう、よくある間違い

払い戻しを受けて、サブスクリプションは動かしたままにすることです。払い戻しは、すでに起きた請求への対応で、解約は別の手順です。Appleははっきり述べています。「不要になったサブスクリプションに対して請求された場合は、そのサブスクリプションをキャンセルすることもできます」。どちらも同じ日に、iPhoneのサブスクリプションまたはGoogle Playで行いましょう。Google Playでは、アプリを削除しても解約にはなりません。Googleは「アプリをアンインストールしても、サブスクリプションはキャンセルされません」としています。そのうえで、次の更新の前にリマインダーを設定してください。