วิธีขอเงินคืนค่าสมัครสมาชิกแอป

ขอกับผู้ที่เรียกเก็บเงินคุณ คือ Apple ที่ reportaproblem.apple.com, Google Play ผ่านประวัติการสั่งซื้อ หรือตัวแอปเองถ้าแอปเรียกเก็บเงินโดยตรง Apple ระบุให้รอ 24 ถึง 48 ชั่วโมงเพื่อรับการอัปเดต ส่วน Google อาจคืนเงินให้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังซื้อ ทั้งสองร้านไม่รับประกันว่าจะคืนเงิน และ Apple ระบุว่าการยกเลิกการสมัครสมาชิกเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งต่างหาก

โดยทีม Subby·อัปเดตล่าสุด 9 พฤศจิกายน ค.ศ. 2026

ขอกับผู้ที่รับเงินไป

เงินคืนมาจากผู้ที่เรียกเก็บเงินคุณ และแต่ละรายมีแบบฟอร์มขอเงินคืนของตัวเอง หน้าของ Apple ระบุว่า "การซื้อบางรายการจาก App Store, iTunes Store, Apple Books หรือบริการอื่นของ Apple อาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน" ส่วน Google ระบุว่า "Google ไม่คืนเงินสำหรับการซื้อส่วนใหญ่บน Google Play" คำขอก็เป็นเพียงคำขอเท่านั้น

ไม่แน่ใจว่าใครเรียกเก็บเงิน? สำหรับรายการของ Apple คำแนะนำของ Apple คือให้ค้นอีเมลด้วยคำว่า "receipt from Apple" หรือ "invoice from Apple" ใบเสร็จจะแสดงว่าบัญชี Apple ใดเป็นผู้ซื้อ สำหรับ Google Play ให้ดูในประวัติการสั่งซื้อ รายการที่ไม่ปรากฏทั้งสองที่มาจากผู้อื่น และอีเมลการชำระเงินของแอปจะบอกว่าเป็นใคร

วิธีขอเงินคืนจาก Apple

1. ลงชื่อเข้าใช้ reportaproblem.apple.com ด้วยบัญชี Apple ที่ใช้จ่าย
2. เลือก I'd like to แล้วเลือก Request a refund
3. เลือกเหตุผลที่ขอเงินคืน แล้วเลือก Next
4. เลือกการสมัครสมาชิก แล้วเลือก Submit

จากนั้นรอ Apple ระบุให้รอ 24 ถึง 48 ชั่วโมง และ "การติดต่อ Apple ทางโทรศัพท์หรือแชทไม่ช่วยให้คำขอของคุณเร็วขึ้น" ตรวจสอบสถานะได้ที่หน้าเดียวกันด้วย Check Status of Claims แล้วเลือก Pending เงินคืนที่อนุมัติแล้วจะกลับเข้าวิธีชำระเงินที่คุณใช้ และใบแจ้งยอดบัตรอาจใช้เวลาถึง 30 วันกว่าจะแสดงรายการ Apple ยังเตือนว่าคุณอาจเสียสิทธิ์เข้าถึงรายการที่ได้รับเงินคืน

หาค่าใช้จ่ายไม่เจอ? อาจอยู่ในบัญชี Apple อีกบัญชีหนึ่ง ให้เทียบกับใบเสร็จในอีเมลแล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีนั้น

วิธีขอเงินคืนจาก Google Play

Google แบ่งคำตอบที่ 48 ชั่วโมง ภายในช่วงนั้นคุณอาจขอเงินคืนได้ หลังจากนั้น "ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อแก้ไขปัญหาและสอบถามว่าขอเงินคืนได้หรือไม่" ถ้าการซื้อของคุณไม่อยู่ภายใต้ลิงก์ขอเงินคืนบนหน้าช่วยเหลือของ Google ให้ใช้เว็บไซต์:

1. ไปที่ play.google.com แล้วคลิก รูปโปรไฟล์ ที่มุมขวาบน
2. คลิก การชำระเงินและการสมัครสมาชิก แล้วคลิก งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ
3. ที่คำสั่งซื้อที่ต้องการคืน คลิก รายงานปัญหา
4. เลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ กรอกแบบฟอร์ม และระบุว่าต้องการขอเงินคืน
5. คลิก ส่ง

Google มักตัดสินภายในหนึ่งวัน และระบุว่าอาจใช้เวลาถึงสี่วัน ตามกรอบเวลาของ Google การคืนเงินเข้าบัตรใช้เวลา 3 ถึง 5 วันทำการ บางครั้งนานถึง 10 วัน

นโยบายยังระบุเพิ่มว่า "หากมีการคืนเงิน คุณจะเสียสิทธิ์เข้าถึงรายการนั้น" ส่วนค่าใช้จ่ายที่คุณไม่ได้ทำเอง และไม่มีใครที่คุณรู้จักทำ เป็นอีกเส้นทางหนึ่ง Google ขอให้รายงานค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 120 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรม Google มีกฎแยกต่างหากสำหรับเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร

ช่วงทดลองใช้ฟรี

ช่วงทดลองใช้ที่ยังไม่ได้เรียกเก็บเงินไม่มีอะไรให้ขอคืน คำแนะนำของ Apple คือ "ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนช่วงทดลองใช้สิ้นสุด" ถ้าช่วงทดลองกลายเป็นแพ็กเกจเสียเงินไปแล้ว ให้ขอทันทีที่เห็นค่าใช้จ่าย เพราะเส้นแบ่งของ Google คือ 48 ชั่วโมง ดูคู่มือช่วงทดลองใช้เพื่อดูว่าควรยกเลิกเมื่อไร

เมื่อแอปเรียกเก็บเงินคุณโดยตรง

Apple และ Google คืนได้เฉพาะเงินที่ตนเรียกเก็บ สำหรับการสมัครสมาชิกที่ชำระนอกระบบเรียกเก็บเงินของ Apple หน้าของ Apple ระบุให้ "ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงินหรือขอเงินคืน Apple ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือสำหรับการซื้อเหล่านี้ได้"

1. หาใบเสร็จหรืออีเมลการชำระเงินจากแอป ซึ่งระบุว่าใครเรียกเก็บเงินคุณและเมื่อไร
2. อ่านศูนย์ช่วยเหลือของแอปเพื่อดูกฎการคืนเงิน แต่ละบริการเขียนกฎของตัวเอง ดังที่คู่มือ ChatGPT และ Duolingo แสดงไว้
3. เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนจากอีเมลของบัญชี พร้อมวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน เลขสี่ตัวสุดท้ายของบัตร และเหตุผลหนึ่งประโยค อย่าส่งเลขบัตรเต็ม

ผู้ออกบัตรของคุณคือขั้นตอนสุดท้าย

ขอกับแอปเป็นลายลักษณ์อักษร และเผื่อเวลาให้แอปตอบ ถ้าแอปปฏิเสธหรือเงียบหายไป ผู้ออกบัตรของคุณมีกระบวนการของตัวเองสำหรับการโต้แย้งรายการ กฎและกำหนดเวลาเป็นสิ่งที่ผู้ออกบัตรเป็นผู้กำหนด ดังนั้นให้อ่านหน้าของผู้ออกบัตรหรือโทรตามเบอร์หลังบัตร เตรียมใบเสร็จและข้อความที่คุยกับแอปไปด้วย

ความผิดพลาดที่ทำให้คุณจ่ายต่อไป

ได้เงินคืนแล้วแต่ปล่อยให้การสมัครสมาชิกทำงานต่อ เงินคืนจัดการกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไปแล้ว ส่วนการยกเลิกเป็นอีกขั้นตอนหนึ่ง Apple บอกไว้ชัดเจนว่า "หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการแล้ว คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ด้วย" ทำทั้งสองอย่างในวันเดียวกัน ในรายการการสมัครสมาชิกบน iPhoneหรือใน Google Play บน Google Play การลบแอปก็ไม่ได้ยกเลิกเช่นกัน เพราะ Google ระบุว่า "เมื่อคุณถอนการติดตั้งแอป การสมัครสมาชิกของคุณจะไม่ถูกยกเลิก" จากนั้นตั้งการแจ้งเตือนก่อนการต่ออายุครั้งถัดไป