Cómo pedir el reembolso de una suscripción de app

Pídeselo a quien te cobró: a Apple en reportaproblem.apple.com, a Google Play desde tu historial de pedidos, o a la propia app si te factura directamente. Apple indica que la actualización puede tardar entre 24 y 48 horas, y Google puede reembolsarte dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Ninguna tienda promete el reembolso, y Apple trata cancelar la suscripción como un paso aparte.

Por el equipo de Subby·Actualizado 9 de noviembre de 2026

Pídeselo a quien se llevó el dinero

El reembolso lo da quien te cobró, y cada uno tiene su propio formulario de solicitud. La página de Apple dice «Algunas compras de la App Store, la iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple pueden cumplir los requisitos para un reembolso.» Google dice «Google no reembolsa la mayoría de las compras de Google Play.» Una solicitud es solo una solicitud.

¿No sabes quién te cobró? Si el cargo es de Apple, Apple sugiere buscar en tu correo las palabras «recibo de Apple» o «factura de Apple». El recibo muestra qué cuenta de Apple hizo la compra. Para Google Play, mira tu historial de pedidos. Un cargo que no aparece en ninguno de los dos viene de otra parte, y el correo de pago de la propia app dice quién es.

Cómo pedir un reembolso a Apple

1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que pagó.
2. Elige Quiero y después Solicitar un reembolso.
3. Elige el motivo del reembolso y después Siguiente.
4. Elige la suscripción y después Enviar.

Después, espera. Apple dice que cuentes con entre 24 y 48 horas, y que «ponerte en contacto con Apple por teléfono o chat no acelerará tu solicitud». Consulta cómo va en la misma página con Consultar el estado de las reclamaciones y luego Pendientes. Un reembolso aprobado vuelve al método de pago que usaste, y el extracto de la tarjeta puede tardar hasta 30 días en reflejarlo. Apple también avisa de que puedes perder el acceso a los artículos reembolsados.

¿No encuentras el cargo? Puede estar en otra cuenta de Apple, así que compáralo con el recibo de tu correo e inicia sesión con esa cuenta.

Cómo pedir un reembolso a Google Play

Para Google, todo depende de las 48 horas. Dentro de ese plazo, puede que consigas un reembolso. Pasado ese plazo, «Ponte en contacto con el desarrollador para solucionar el problema y averiguar si puedes obtener un reembolso.» Si tu compra no aparece bajo el enlace Solicitar un reembolso de la página de ayuda de Google, usa el sitio web:

1. Entra en play.google.com y haz clic en tu foto de perfil, arriba a la derecha.
2. Haz clic en Pagos y suscripciones y luego en Presupuesto e historial de pedidos.
3. En el pedido que quieras devolver, haz clic en Informar de un problema.
4. Selecciona la opción que describe tu situación, rellena el formulario e indica que quieres un reembolso.
5. Haz clic en Enviar.

Google suele decidir en un día, y dice que puede tardar hasta cuatro días. Según los plazos de Google, el reembolso a una tarjeta tarda de 3 a 5 días laborables, a veces hasta 10.

La política añade que «Si se emite un reembolso, perderás el acceso al artículo.» Un cargo que no hiciste tú, ni nadie que conozcas, es otra vía: Google pide que denuncies los cargos no autorizados dentro de los 120 días posteriores a la transacción. Google tiene reglas aparte para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.

Pruebas gratuitas

Una prueba que aún no te ha cobrado no tiene nada que reembolsar. El consejo de Apple es «cancélala al menos 24 horas antes de que termine la prueba.» Si ya se convirtió en un plan de pago, pídelo en cuanto veas el cargo, porque el límite de Google son 48 horas. Mira la guía de pruebas para saber cuándo cancelar.

Cuando la app te cobra directamente

Apple y Google solo pueden reembolsar lo que cobraron ellos. Para una suscripción pagada fuera de la facturación de Apple, la página de Apple dice «ponte en contacto con el desarrollador para recibir soporte de facturación o un reembolso. Apple no puede dar soporte a estas compras.»

1. Busca el recibo o el correo de pago de la app. Dice quién te cobró y cuándo.
2. Lee el centro de ayuda de la propia app para ver sus reglas de reembolso. Cada servicio escribe las suyas, como muestran las guías de ChatGPT y Duolingo.
3. Escribe a su soporte desde el correo de la cuenta con la fecha del cargo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y una frase con el motivo. Nunca envíes el número completo de la tarjeta.

El emisor de tu tarjeta es el último paso

Pídeselo por escrito a la app y dale tiempo para responder. Si se niega o no contesta, el emisor de tu tarjeta tiene su propio proceso para disputar un cargo. Sus reglas y plazos los fija el emisor, así que lee su página o llama al número que figura en la tarjeta. Lleva los recibos y tus mensajes con la app.

El error que te mantiene pagando

Conseguir el reembolso y dejar la suscripción activa. Un reembolso resuelve un cargo que ya se hizo, y cancelar es un paso aparte. Apple lo dice claro: «Si te cobraron una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelarla.» Haz las dos cosas el mismo día, en tus suscripciones del iPhone o en Google Play. En Google Play, borrar la app tampoco la cancela, porque Google dice «Cuando desinstales la app, tu suscripción no se cancelará.» Después pon un recordatorio antes de la próxima renovación.