Terugbetaling voor een app-abonnement aanvragen

Vraag het aan de partij die je heeft afgeschreven: Apple op reportaproblem.apple.com, Google Play via je bestelgeschiedenis, of de app zelf als die rechtstreeks factureert. Apple zegt 24 tot 48 uur te rekenen voor een update, en Google kan binnen 48 uur na de aankoop terugbetalen. Geen van beide winkels belooft een terugbetaling, en Apple noemt het opzeggen van het abonnement een aparte stap.

Door het Subby-team·Laatst bijgewerkt 9 november 2026

Vraag het degene die het geld heeft afgeschreven

Een terugbetaling komt van de partij die je heeft afgeschreven, en elke partij heeft een eigen aanvraagformulier. Op de pagina van Apple staat “Sommige aankopen in de App Store, de iTunes Store, Apple Books of andere Apple-services komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.” Google zegt “Google geeft voor de meeste aankopen in Google Play geen terugbetaling.” Een aanvraag is alleen een aanvraag.

Weet je niet zeker wie je heeft gefactureerd? Bij een afschrijving van Apple raadt Apple aan in je e-mail te zoeken naar de woorden “bon van Apple” of “factuur van Apple”. Op de bon staat welk Apple-account de aankoop heeft gedaan. Bij Google Play kijk je in je bestelgeschiedenis. Staat een afschrijving in geen van beide, dan kwam die van iemand anders, en de betaalmail van de app zelf zegt wie.

Een terugbetaling aanvragen bij Apple

1. Meld je aan op reportaproblem.apple.com met het Apple-account waarmee je hebt betaald.
2. Kies Ik wil en dan Terugbetaling aanvragen.
3. Kies de reden voor de terugbetaling en kies dan Volgende.
4. Kies het abonnement en kies dan Verstuur.

Dan is het wachten. Apple zegt dat je 24 tot 48 uur moet rekenen, en dat “contact opnemen met Apple per telefoon of chat je aanvraag niet sneller maakt”. Je volgt de stand van zaken op dezelfde pagina met Status van claims controleren en dan In behandeling. Een goedgekeurde terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, en op een kaartafschrift kan het tot 30 dagen duren voordat die zichtbaar is. Apple waarschuwt ook dat je de toegang tot terugbetaalde items kunt verliezen.

Kun je de afschrijving niet vinden? Misschien staat die op een ander Apple-account. Zoek de bon in je e-mail erbij en meld je aan met dat account.

Een terugbetaling aanvragen bij Google Play

Google splitst het antwoord bij 48 uur. Binnen die tijd kun je mogelijk een terugbetaling krijgen. Daarna geldt: “Neem contact op met de ontwikkelaar om het probleem te onderzoeken en te vragen of je een terugbetaling kunt krijgen.” Staat je aankoop niet onder de link Terugbetaling aanvragen op de helppagina van Google, gebruik dan de website:

1. Ga naar play.google.com en klik rechtsboven op je profielfoto.
2. Klik op Betalingen en abonnementen en dan op Budget en bestelgeschiedenis.
3. Klik bij de bestelling die je wilt retourneren op Een probleem melden.
4. Selecteer de optie die je situatie beschrijft, vul het formulier in en geef aan dat je een terugbetaling wilt.
5. Klik op Verzenden.

Google beslist meestal binnen een dag en zegt dat het tot vier dagen kan duren. Volgens het tijdschema van Google duurt een terugbetaling op een kaart 3 tot 5 werkdagen, soms tot 10.

Het beleid voegt toe dat “als er een terugbetaling wordt gedaan, je de toegang tot het item verliest.” Een afschrijving die je niet hebt gedaan, en die niemand die je kent heeft gedaan, is een andere route: Google vraagt je ongeautoriseerde afschrijvingen binnen 120 dagen na de transactie te melden. Google hanteert aparte regels voor de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk.

Gratis proefperiodes

Een proefperiode die je nog niet heeft afgeschreven, heeft niets om terug te betalen. Het advies van Apple is “zeg op minstens 24 uur voordat de proefperiode eindigt.” Is het al een betaald abonnement geworden, vraag het dan zodra je de afschrijving ziet, want de grens van Google is 48 uur. In de gids over proefperiodes lees je wanneer je moet opzeggen.

Als de app zelf factureert

Apple en Google kunnen alleen terugbetalen wat zij hebben afgeschreven. Voor een abonnement dat buiten de facturering van Apple is betaald, zegt de pagina van Apple: “neem contact op met de ontwikkelaar voor factureringssupport of een terugbetaling. Apple kan voor deze aankopen geen support bieden.”

1. Zoek de bon of betaalmail van de app. Daarin staat wie je heeft afgeschreven en wanneer.
2. Lees het eigen helpcentrum van de app voor de regels over terugbetaling. Elke dienst schrijft die zelf, zoals de gidsen over ChatGPT en Duolingo laten zien.
3. Schrijf de support aan vanaf het e-mailadres van het account, met de datum van de afschrijving, de laatste vier cijfers van de kaart en een zin over waarom. Stuur nooit het volledige kaartnummer.

Je kaartuitgever is de laatste stap

Vraag het de app schriftelijk en geef de app tijd om te antwoorden. Weigert die of blijft het stil, dan heeft je kaartuitgever een eigen proces om een afschrijving te betwisten. De regels en termijnen daarvan zijn aan de uitgever, dus lees de eigen pagina of bel het nummer op de kaart. Neem de bonnen en je berichten aan de app mee.

De fout waardoor je blijft betalen

De terugbetaling krijgen en het abonnement laten doorlopen. Een terugbetaling gaat over een afschrijving die al heeft plaatsgevonden, en opzeggen is een aparte stap. Apple zegt het ronduit: “Als je bent afgeschreven voor een abonnement dat je niet meer wilt, kun je het abonnement ook opzeggen.” Doe beide op dezelfde dag, in je iPhone-abonnementen of in Google Play. Ook op Google Play doet het verwijderen van de app het niet, want Google zegt “Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.” Zet daarna een herinnering vóór de volgende verlenging.