Hogyan kérj visszatérítést egy alkalmazás-előfizetésre

Attól kérd, aki terhelt: az Apple-től a reportaproblem.apple.com oldalon, a Google Playtől a rendelési előzményeiden keresztül, vagy magától az alkalmazástól, ha az közvetlenül számláz. Az Apple szerint a frissítés 24 és 48 óra között érkezik meg, a Google pedig a vásárlás után 48 órán belül visszatéríthet. Egyik áruház sem ígér visszatérítést, és az Apple külön lépésként említi az előfizetés lemondását.

A Subby csapatától·Utolsó frissítés 2026. november 9.

Attól kérd, aki elvette a pénzt

A visszatérítést az adja, aki terhelt, és mindegyiknek saját kérelmi űrlapja van. Az Apple oldala szerint „Az App Store-ból, az iTunes Store-ból, az Apple Booksból vagy más Apple-szolgáltatásokból származó egyes vásárlások jogosultak lehetnek visszatérítésre.” A Google ezt mondja: „A Google a legtöbb Google Play-vásárlásra nem ad visszatérítést.” A kérelem csak kérelem.

Nem tudod, ki számlázott? Apple-terhelésnél az Apple azt javasolja, hogy keress a leveleid között a „nyugta az Apple-től” vagy a „számla az Apple-től” kifejezésre. A nyugta megmutatja, melyik Apple-fiók vásárolt. A Google Playnél nézd meg a rendelési előzményeidet. Az a terhelés, amelyik egyikben sem szerepel, mástól jött, és az alkalmazás saját fizetési e-mailje megmondja, kitől.

Hogyan kérj visszatérítést az Apple-től

1. Jelentkezz be a reportaproblem.apple.com oldalon azzal az Apple-fiókkal, amelyikkel fizettél.
2. Válaszd a Szeretnék, majd a Visszatérítés kérése lehetőséget.
3. Válaszd ki a visszatérítés okát, majd válaszd a Tovább lehetőséget.
4. Válaszd ki az előfizetést, majd válaszd a Küldés lehetőséget.

Utána várj. Az Apple szerint számolj 24 és 48 órával, és „az Apple telefonos vagy chates megkeresése nem gyorsítja fel a kérelmedet”. Ugyanazon az oldalon követheted nyomon a Kérelmek állapotának ellenőrzése, majd a Függőben alatt. A jóváhagyott visszatérítés arra a fizetési módra érkezik vissza, amelyet használtál, és a kártyakivonaton akár 30 napig is eltarthat, mire megjelenik. Az Apple azt is figyelmeztet, hogy a visszatérített tételekhez elveszítheted a hozzáférést.

Nem találod a terhelést? Lehet, hogy egy másik Apple-fiókon van, ezért vesd össze a leveleidben lévő nyugtával, és azzal a fiókkal jelentkezz be.

Hogyan kérj visszatérítést a Google Playtől

A Google 48 óránál választja ketté a választ. Azon belül lehet, hogy kaphatsz visszatérítést. Utána „Fordulj a fejlesztőhöz a hiba elhárítása érdekében, és kérdezd meg, kaphatsz-e visszatérítést.” Ha a vásárlásod nem szerepel a Google súgóoldalán a Visszatérítés kérése hivatkozás alatt, használd a weboldalt:

1. Nyisd meg a play.google.com oldalt, és kattints jobbra fent a profilképedre.
2. Kattints a Fizetések és előfizetések, majd a Költségvetés és rendelési előzmények lehetőségre.
3. Annál a rendelésnél, amelyet vissza szeretnél adni, kattints a Probléma jelentése lehetőségre.
4. Válaszd ki a helyzetedet leíró lehetőséget, töltsd ki az űrlapot, és írd meg, hogy visszatérítést szeretnél.
5. Kattints a Küldés gombra.

A Google általában egy napon belül dönt, és azt írja, hogy ez akár négy napig is eltarthat. A Google ütemezése szerint a kártyás visszatérítés 3 és 5 munkanap, néha akár 10.

A szabályzat hozzáteszi, hogy „Ha visszatérítést adnak, elveszíted a hozzáférést a tételhez.” Az olyan terhelés, amelyet nem te végeztél, és senki ismerősöd sem, más út: a Google azt kéri, hogy a jogosulatlan terheléseket a tranzakciótól számított 120 napon belül jelentsd. A Google külön szabályokat tart az Európai Gazdasági Térségre és az Egyesült Királyságra.

Ingyenes próbaidőszakok

Az a próbaidőszak, amely még nem terhelt, nem visszatéríthető, mert nincs mit visszaadni. Az Apple tanácsa: „mondd le legalább 24 órával a próbaidőszak vége előtt.” Ha már fizetős csomaggá alakult, kérd, amint meglátod a terhelést, mert a Google határa 48 óra. A lemondás időzítéséről lásd a próbaidőszakról szóló útmutatót.

Amikor maga az alkalmazás számláz

Az Apple és a Google csak azt tudja visszatéríteni, amit ő terhelt. Az Apple oldala szerint az Apple számlázásán kívül fizetett előfizetésnél „fordulj a fejlesztőhöz számlázási támogatásért vagy visszatérítésért. Az Apple nem tud támogatást nyújtani ezekhez a vásárlásokhoz.”

1. Keresd meg az alkalmazás nyugtáját vagy fizetési e-mailjét. Megnevezi, ki és mikor terhelt.
2. Olvasd el az alkalmazás saját súgóközpontját a visszatérítési szabályokért. Minden szolgáltatás a sajátját írja, ahogy a ChatGPT és a Duolingo útmutatója is mutatja.
3. Írj az ügyfélszolgálatának a fiókod e-mail-címéről, megadva a terhelés dátumát, a kártya utolsó négy számjegyét és egy mondatot arról, miért kéred. A teljes kártyaszámot soha ne küldd el.

A kártyakibocsátód az utolsó lépés

Kérd írásban az alkalmazástól, és hagyj időt a válaszra. Ha elutasítja, vagy elhallgat, a kártyakibocsátódnak saját eljárása van egy terhelés vitatására. A szabályai és a határidői az övéi, ezért olvasd el a saját oldalát, vagy hívd a kártyán lévő számot. Vidd magaddal a nyugtákat és az alkalmazással váltott üzeneteidet.

A hiba, amely miatt tovább fizetsz

Megkapod a visszatérítést, az előfizetés pedig tovább fut. A visszatérítés egy már megtörtént terhelést intéz el, a lemondás külön lépés. Az Apple világosan fogalmaz: „Ha olyan előfizetésre terheltek, amelyet már nem szeretnél, az előfizetést is lemondhatod.” Mindkettőt ugyanazon a napon végezd el, az iPhone-os előfizetéseidnél vagy a Google Playben. A Google Playen az alkalmazás törlése sem mondja le, mert a Google szerint „Amikor eltávolítod az alkalmazást, az előfizetésed nem szűnik meg.” Utána állíts be emlékeztetőt a következő megújítás elé.