Rückerstattung für ein App-Abo beantragen

Wende dich an den, der abgebucht hat: Apple über reportaproblem.apple.com, Google Play über deinen Bestellverlauf oder die App selbst, wenn sie direkt abrechnet. Apple nennt 24 bis 48 Stunden bis zu einer Rückmeldung, und Google erstattet unter Umständen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf. Keiner der beiden Stores verspricht eine Erstattung, und Apple führt das Kündigen des Abos als eigenen Schritt auf.

Vom Subby-Team·Aktualisiert 9. November 2026

Frag den, der das Geld genommen hat

Eine Rückerstattung kommt von dem, der dir das Geld abgebucht hat, und jeder hat sein eigenes Antragsformular. Auf Apples Seite steht: „Manche Käufe aus dem App Store, dem iTunes Store, von Apple Books oder anderen Apple Diensten sind möglicherweise erstattungsfähig.“ Google schreibt: „Für die meisten Käufe in Google Play gibt Google kein Geld zurück.“ Ein Antrag ist eben nur ein Antrag.

Du weißt nicht, wer abgebucht hat? Bei einer Apple-Abbuchung rät Apple, im Postfach nach den Wörtern „Beleg von Apple“ oder „Rechnung von Apple“ zu suchen. Auf dem Beleg steht, welcher Apple Account den Kauf getätigt hat. Bei Google Play siehst du in deinem Bestellverlauf nach. Taucht die Abbuchung in keinem von beiden auf, kam sie von jemand anderem, und die Zahlungs-E-Mail der App nennt, wer es war.

So beantragst du eine Rückerstattung bei Apple

1. Melde dich auf reportaproblem.apple.com mit dem Apple Account an, der bezahlt hat.
2. Wähle Ich möchte und dann Rückerstattung beantragen.
3. Wähle den Grund für die Rückerstattung und dann Weiter.
4. Wähle das Abo und dann Senden.

Dann heißt es warten. Apple rechnet mit 24 bis 48 Stunden und sagt, „ein Anruf oder Chat beim Apple Support beschleunigt deinen Antrag nicht“. Den Stand siehst du auf derselben Seite unter Status der Anträge prüfen und dann Ausstehend. Eine genehmigte Rückerstattung geht zurück auf die Zahlungsmethode, die du verwendet hast, und auf einem Kartenauszug kann sie bis zu 30 Tage brauchen. Apple warnt außerdem, dass du den Zugriff auf erstattete Inhalte verlieren kannst.

Findest du die Abbuchung nicht? Sie kann auf einem anderen Apple Account liegen. Gleiche sie mit dem Beleg in deinem Postfach ab und melde dich mit diesem Konto an.

So beantragst du eine Rückerstattung bei Google Play

Google zieht die Grenze bei 48 Stunden. Innerhalb dieser Frist kannst du unter Umständen eine Erstattung bekommen. Danach gilt: „Wende dich an den Entwickler, um das Problem zu klären und herauszufinden, ob du eine Rückerstattung bekommen kannst.“ Steht dein Kauf nicht unter dem Link „Rückerstattung beantragen“ auf Googles Hilfeseite, nutze die Website:

1. Gehe zu play.google.com und klicke oben rechts auf dein Profilbild.
2. Klicke auf Zahlungen & Abos und dann auf Budget und Bestellverlauf.
3. Klicke bei der Bestellung, die du zurückgeben willst, auf Problem melden.
4. Wähle die Option, die deine Situation beschreibt, fülle das Formular aus und gib an, dass du eine Rückerstattung möchtest.
5. Klicke auf Senden.

Google entscheidet in der Regel innerhalb eines Tages und nennt bis zu vier Tage. Laut Googles Zeitplan dauert eine Erstattung auf die Karte 3 bis 5 Werktage, manchmal bis zu 10.

Die Richtlinie ergänzt: „Wenn eine Rückerstattung erfolgt, verlierst du den Zugriff auf den Artikel.“ Eine Abbuchung, die weder du noch jemand, den du kennst, veranlasst hat, ist ein anderer Weg: Google bittet darum, nicht autorisierte Abbuchungen innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion zu melden. Für den Europäischen Wirtschaftsraum und das Vereinigte Königreich hat Google eigene Regeln.

Kostenlose Testphasen

Bei einer Testphase, die noch nichts abgebucht hat, gibt es nichts zu erstatten. Apples Rat lautet: „Kündige sie mindestens 24 Stunden vor Ende der Testphase.“ Ist sie schon in einen bezahlten Plan übergegangen, frag, sobald du die Abbuchung siehst, denn Googles Grenze liegt bei 48 Stunden. Wann du kündigen solltest, steht in der Anleitung zur Testphase.

Wenn die App direkt abbucht

Apple und Google können nur erstatten, was sie selbst abgebucht haben. Für ein Abo, das außerhalb von Apples Abrechnung bezahlt wurde, steht auf Apples Seite: „Wende dich für Abrechnungssupport oder eine Rückerstattung an den Entwickler. Apple kann für diese Käufe keinen Support leisten.“

1. Suche den Beleg oder die Zahlungs-E-Mail der App. Dort steht, wer wann abgebucht hat.
2. Lies im Hilfe-Center der App nach ihren Erstattungsregeln. Jeder Dienst schreibt seine eigenen, wie die Anleitungen zu ChatGPT und Duolingo zeigen.
3. Schreibe an den Support, und zwar von der E-Mail-Adresse des Kontos aus, mit dem Datum der Abbuchung, den letzten vier Ziffern der Karte und einem Satz dazu, warum. Schicke nie die vollständige Kartennummer.

Dein Kartenanbieter ist der letzte Schritt

Frag die App schriftlich und gib ihr Zeit zu antworten. Lehnt sie ab oder schweigt sie, hat dein Kartenanbieter ein eigenes Verfahren, um eine Abbuchung anzufechten. Seine Regeln und Fristen nennt der Anbieter selbst, lies also seine Seite oder ruf die Nummer auf der Karte an. Bring die Belege und deine Nachrichten mit der App mit.

Der Fehler, der dich weiter zahlen lässt

Die Rückerstattung zu bekommen und das Abo weiterlaufen zu lassen. Eine Rückerstattung betrifft eine Abbuchung, die schon passiert ist, und das Kündigen ist ein eigener Schritt. Apple sagt es klar: „Wenn dir ein Abo berechnet wurde, das du nicht mehr möchtest, kannst du es auch kündigen.“ Erledige beides am selben Tag, in deinen Abos auf dem iPhone oder bei Google Play. Bei Google Play reicht auch das Löschen der App nicht, denn Google schreibt: „Wenn du die App deinstallierst, wird dein Abo nicht gekündigt.“ Lege dir danach eine Erinnerung vor der nächsten Verlängerung an.