Cara mendapatkan pengembalian dana langganan aplikasi

Tanyakan kepada pihak yang menagih Anda: Apple di reportaproblem.apple.com, Google Play lewat histori pesanan Anda, atau aplikasinya sendiri jika menagih langsung. Apple meminta Anda menunggu 24 sampai 48 jam untuk pembaruan, dan Google bisa mengembalikan dana dalam 48 jam sejak pembelian. Tidak satu pun toko menjanjikan pengembalian dana, dan Apple mencantumkan pembatalan langganan sebagai langkah terpisah.

Oleh tim Subby·Terakhir diperbarui 9 November 2026

Tanyakan kepada pihak yang mengambil uangnya

Pengembalian dana datang dari pihak yang menagih Anda, dan masing-masing punya formulir permintaannya sendiri. Halaman Apple mengatakan "Sebagian pembelian dari App Store, iTunes Store, Apple Books, atau layanan Apple lainnya mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana." Google mengatakan "Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian di Google Play." Permintaan hanyalah permintaan.

Tidak yakin siapa yang menagih Anda? Untuk tagihan Apple, Apple menyarankan mencari di email Anda kata "receipt from Apple" atau "invoice from Apple". Tanda terimanya menunjukkan Akun Apple mana yang melakukan pembelian. Untuk Google Play, lihat histori pesanan Anda. Tagihan yang tidak muncul di keduanya berasal dari pihak lain, dan email pembayaran dari aplikasinya menyebutkan siapa.

Cara meminta pengembalian dana dari Apple

1. Masuk ke reportaproblem.apple.com dengan Akun Apple yang membayar.
2. Pilih Saya ingin, lalu Minta pengembalian dana.
3. Pilih alasan pengembalian dana, lalu pilih Berikutnya.
4. Pilih langganannya, lalu pilih Kirim.

Lalu tunggu. Apple meminta Anda menunggu 24 sampai 48 jam, dan mengatakan bahwa "menghubungi Apple lewat telepon atau chat tidak akan mempercepat permintaan Anda". Pantau di halaman yang sama dengan Periksa Status Klaim, lalu Tertunda. Pengembalian dana yang disetujui kembali ke metode pembayaran yang Anda pakai, dan mutasi kartu bisa memerlukan waktu hingga 30 hari untuk menampilkannya. Apple juga memperingatkan bahwa Anda mungkin kehilangan akses ke item yang dikembalikan dananya.

Tidak menemukan tagihannya? Mungkin tagihan itu ada di Akun Apple lain, jadi cocokkan dengan tanda terima di email Anda dan masuk dengan akun tersebut.

Cara meminta pengembalian dana dari Google Play

Google membagi jawabannya di batas 48 jam. Di dalam batas itu, Anda mungkin bisa mendapat pengembalian dana. Setelahnya, "Hubungi pengembang untuk mengatasi masalah dan mencari tahu apakah Anda bisa mendapat pengembalian dana." Jika pembelian Anda tidak ada di bawah tautan Minta pengembalian dana pada halaman bantuan Google, gunakan situs webnya:

1. Buka play.google.com dan klik foto profil Anda di kanan atas.
2. Klik Pembayaran & langganan, lalu Anggaran & histori pesanan.
3. Pada pesanan yang ingin Anda kembalikan, klik Laporkan masalah.
4. Pilih opsi yang menggambarkan situasi Anda, lengkapi formulirnya, dan sebutkan bahwa Anda ingin pengembalian dana.
5. Klik Kirim.

Google biasanya memutuskan dalam satu hari, dan mengatakan bisa sampai empat hari. Menurut jadwal Google, pengembalian dana ke kartu memerlukan 3 sampai 5 hari kerja, kadang sampai 10.

Kebijakannya menambahkan bahwa "Jika pengembalian dana diberikan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut." Tagihan yang bukan Anda yang membuatnya, dan tidak dibuat siapa pun yang Anda kenal, adalah jalur yang berbeda: Google meminta Anda melaporkan tagihan yang tidak sah dalam 120 hari sejak transaksi. Google memiliki aturan terpisah untuk Wilayah Ekonomi Eropa dan Inggris Raya.

Uji coba gratis

Uji coba yang belum menagih Anda tidak punya apa pun untuk dikembalikan. Saran Apple adalah "batalkan setidaknya 24 jam sebelum uji coba berakhir." Jika sudah berubah menjadi paket berbayar, ajukan segera setelah Anda melihat tagihannya, karena batas Google adalah 48 jam. Lihat panduan uji coba untuk waktu pembatalan.

Jika aplikasinya menagih Anda langsung

Apple dan Google hanya bisa mengembalikan dana yang mereka tagihkan. Untuk langganan yang dibayar di luar penagihan Apple, halaman Apple meminta Anda "menghubungi pengembang untuk dukungan penagihan atau pengembalian dana. Apple tidak dapat memberikan dukungan untuk pembelian ini."

1. Cari tanda terima atau email pembayaran dari aplikasinya. Di situ tertera siapa yang menagih Anda dan kapan.
2. Baca pusat bantuan aplikasinya sendiri untuk aturan pengembalian dananya. Setiap layanan menulis aturannya sendiri, seperti yang ditunjukkan panduan ChatGPT dan Duolingo.
3. Tulis ke dukungannya dari email akun dengan tanggal tagihan, empat digit terakhir kartu, dan satu kalimat alasannya. Jangan pernah mengirim nomor kartu lengkap.

Penerbit kartu Anda adalah langkah terakhir

Tanyakan ke aplikasinya secara tertulis, dan beri waktu untuk menjawab. Jika menolak atau diam saja, penerbit kartu Anda punya proses sendiri untuk menyengketakan tagihan. Aturan dan batas waktunya ditetapkan oleh penerbit, jadi baca halamannya sendiri atau telepon nomor di kartu. Bawa tanda terima dan pesan-pesan Anda dengan aplikasinya.

Kesalahan yang membuat Anda terus membayar

Mendapat pengembalian dana lalu membiarkan langganannya berjalan. Pengembalian dana mengurus tagihan yang sudah terjadi, dan membatalkan adalah langkah terpisah. Apple menyatakannya dengan jelas: "Jika Anda ditagih untuk langganan yang tidak lagi Anda inginkan, Anda juga dapat membatalkan langganan tersebut." Lakukan keduanya pada hari yang sama, di daftar langganan iPhone Anda atau di Google Play. Di Google Play, menghapus aplikasi juga tidak membatalkannya, karena Google mengatakan "Saat Anda menghapus instalasi aplikasi, langganan Anda tidak akan dibatalkan." Lalu pasang pengingat sebelum perpanjangan berikutnya.