Comment résilier Adobe Creative Cloud
Résiliez dans les 14 jours suivant votre commande et Adobe vous rembourse intégralement. Passé ce délai, une formule annuelle payée mensuellement coûte 50 % de ce qu'il reste du contrat — la sortie la moins chère est donc votre date de renouvellement, ce qui fait de tout ceci un problème de calendrier, pas un problème de support.
Trois formules, trois sorties totalement différentes
Avant de toucher à quoi que ce soit, identifiez votre formule. Les conditions de résiliation d'Adobe diffèrent tellement de l'une à l'autre que le même clic ne coûte rien à une personne et une demi-année de paiements à une autre.
| Votre formule | Résiliation dans les 14 jours suivant la commande | Résiliation après 14 jours |
|---|---|---|
| Annuelle, payée mensuellement | Remboursement intégral. | Une somme forfaitaire de 50 % de l'engagement restant sur votre contrat. Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation du mois en cours. |
| Annuelle, prépayée | Remboursement intégral. | Votre paiement n'est pas remboursable. Le service continue jusqu'à la fin de votre durée contractuelle. |
| Mensuelle, sans engagement annuel | Remboursement intégral. | Votre paiement n'est pas remboursable. Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation du mois en cours. |
Les conditions d'Adobe indiquent aussi des chiffres différents selon les régions — pour les clients de Californie, elles prévoient une somme forfaitaire de 30 % de l'engagement annuel à la place. Vérifiez la page des conditions d'abonnement pour la formulation qui s'applique chez vous.
Le calcul des dates, en une ligne : les frais représentent un pourcentage de ce qu'il reste de votre contrat ; ils diminuent donc chaque mois que vous restez et tombent à zéro à votre date de renouvellement. Trouvez cette date en premier — connectez-vous sur account.adobe.com et ouvrez Formules — parce que tout le reste de cette page est une décision qui tourne autour d'elle.
Comment les frais sont calculés
L'exemple donné par Adobe : résiliez une formule annuelle au neuvième mois et vous payez 50 % du montant des trois mois restants. Additionnez les paiements mensuels que vous devriez encore, divisez le total par deux, et voilà la somme prélevée. Sur une formule de douze mois, résilier au deuxième mois coûte cher et résilier au onzième est presque anodin — même bouton, facture très différente.
Ces frais existent parce que le tarif annuel est remisé par rapport au tarif mois par mois. Vous avez pris la remise au départ ; partir plus tôt en rend une partie.
Comment résilier
- Connectez-vous sur account.adobe.com/plans.
- À côté de la formule à arrêter, sélectionnez Gérer la formule.
- Sélectionnez Annuler votre formule.
- Vérifiez les détails de la formule qu'Adobe vous affiche, puis sélectionnez Continuer l'annulation.
- Indiquez un motif d'annulation, puis sélectionnez Continuer.
- Relisez les détails de l'annulation — c'est là que les éventuels frais sont indiqués — puis sélectionnez Confirmer l'annulation.
- Vérifiez la confirmation d'Adobe dans votre boîte mail, et vérifiez sur la page de votre compte que la formule apparaît bien comme annulée.
L'étape 6 est celle où il faut ralentir. L'écran récapitulatif vous dit ce que la résiliation coûte aujourd'hui. Si ce montant vous met mal à l'aise, vous pouvez fermer le parcours, noter votre date de renouvellement et revenir plus tard — rien n'est annulé tant que vous n'avez pas confirmé.
Votre date de renouvellement est la sortie sans frais
Les abonnements Adobe se renouvellent automatiquement à votre date de facturation, et il n'existe pas d'interrupteur séparé qui empêcherait un renouvellement sans résilier — la résiliation est le mécanisme. Une fois votre durée contractuelle achevée, il ne reste plus d'engagement sur lequel calculer les 50 %, et c'est ce qui fait de la fin de la période la sortie propre.
Tout le problème devient donc un problème de calendrier. Il y a exactement une date par an où quitter Adobe est gratuit, elle arrive sans prévenir, et si elle passe vous voilà engagé pour une nouvelle période complète. Rien de difficile là-dedans — c'est simplement facile à rater, ce qui est un autre problème, et un problème soluble.
Placez le rappel avant la date, pas le jour même
Donnez-vous de l'avance. Un rappel qui se déclenche le jour du renouvellement est un rappel qui se déclenche pendant qu'on vous prélève. Quelques jours plus tôt, vous avez la place de vérifier si vous avez vraiment ouvert Photoshop ce trimestre, de comparer ce que coûterait une formule mensuelle, et de résilier délibérément plutôt que dans l'urgence.
Et si vous décidez de rester, vous y aurez tout de même gagné quelque chose : vous connaissez désormais votre date de renouvellement, donc la décision de l'an prochain partira d'une information plutôt que d'une ligne surprise sur un relevé.
Avant de confirmer : ce que deviennent vos fichiers
Résilier change ce que vous pouvez ouvrir, pas seulement ce qu'on vous facture. Adobe publie une page distincte sur l'accès au compte après résiliation — stockage cloud, fichiers, et quelles applications continuent de fonctionner — et elle vaut cinq minutes avant de confirmer, en particulier si vous avez du travail client en cours dans le stockage Creative Cloud. Rapatriez d'abord tout ce dont vous avez besoin sur des disques locaux.
Si vous êtes en période d'essai
Un essai, c'est le même problème de timing avec une mèche plus courte. Résiliez avant la fin de l'essai et vous n'êtes pas débité ; un jour trop tard, et vous avez démarré une période payante avec ses propres conditions de résiliation attachées. Notez la date de fin de l'essai quelque part où vous la verrez, le jour où vous démarrez l'essai, pas la semaine où il expire.
La date de renouvellement, c'est tout l'enjeu
Suivez Adobe dans Subby et recevez un rappel quelques jours avant le renouvellement — tant que partir est encore gratuit. Un seul paiement. À vous pour toujours.
Gratuit · Sans compte · Sans connexion bancaire