Como cancelar o Adobe Creative Cloud
Cancela nos 14 dias seguintes à encomenda e a Adobe devolve-te tudo. Depois disso, um plano anual pago ao mês custa 50% do que falta do contrato — por isso a saída mais barata é a tua data de renovação, o que faz disto um problema de calendário e não de apoio ao cliente.
Três planos, três saídas completamente diferentes
Antes de mexeres em seja o que for, descobre em que plano estás. As condições de cancelamento da Adobe diferem tanto entre eles que o mesmo clique não custa nada a uma pessoa e custa meio ano de pagamentos a outra.
| O teu plano | Cancelar nos 14 dias após a encomenda | Cancelar depois de 14 dias |
|---|---|---|
| Anual, pago ao mês | Reembolso total. | Um montante único de 50% da obrigação contratual restante. O serviço continua até ao fim do período de faturação desse mês. |
| Anual, pré-pago | Reembolso total. | O teu pagamento não é reembolsável. O serviço continua até ao fim do prazo contratado. |
| Mensal, sem compromisso anual | Reembolso total. | O teu pagamento não é reembolsável. O serviço continua até ao fim do período de faturação desse mês. |
As condições da Adobe indicam também valores diferentes para algumas regiões — para clientes da Califórnia, as condições estabelecem um montante único de 30% do compromisso anual. Consulta a página das condições de subscrição para veres a redação que se aplica onde estás.
As contas das datas, numa linha: a taxa é uma percentagem do que falta do contrato, por isso encolhe a cada mês que ficas e chega a zero na tua data de renovação. Descobre primeiro essa data — inicia sessão em account.adobe.com e abre Planos — porque tudo o resto nesta página é uma decisão sobre ela.
Como a taxa é calculada
O exemplo da própria Adobe: cancelas um plano anual no nono mês e pagas 50% do valor dos três meses restantes. Soma os pagamentos mensais que ainda deverias, divide o total ao meio, e é essa a cobrança. Num plano de doze meses, cancelar no segundo mês é caro e cancelar no décimo primeiro é quase irrelevante — o mesmo botão, uma conta muito diferente.
A taxa existe porque o preço anual tem desconto face ao preço mês a mês. Aceitaste o desconto à cabeça; sair mais cedo devolve parte dele.
Como cancelar
- Inicia sessão em account.adobe.com/plans.
- Ao lado do plano que queres terminar, seleciona Gerir plano.
- Seleciona Cancelar o plano.
- Verifica os detalhes do plano que a Adobe te mostra e seleciona Continuar para cancelar.
- Indica um motivo para o cancelamento e seleciona Continuar.
- Revê os detalhes do cancelamento — é aqui que qualquer taxa é indicada — e seleciona Confirmar cancelamento.
- Confirma no teu email a confirmação da Adobe e vê na página da tua conta se o plano aparece como cancelado.
O passo 6 é aquele em que convém abrandar. O ecrã de revisão diz-te quanto custa cancelar hoje. Se esse número for incómodo, podes fechar o processo, anotar a tua data de renovação e voltar mais tarde — nada é cancelado até confirmares.
A tua data de renovação é a saída sem taxa
As subscrições da Adobe renovam-se automaticamente na tua data de faturação, e não há um interruptor separado que impeça uma renovação sem cancelar — cancelar é o mecanismo. Assim que o prazo contratado estiver completo, não há obrigação restante sobre a qual calcular os 50%, e é isso que torna o fim do prazo a saída limpa.
Isso transforma o problema todo num problema de calendário. Há exatamente uma data por ano em que sair da Adobe é gratuito, chega sem aviso, e se passar ficas comprometido com mais um prazo completo. Nada disto é difícil — é apenas fácil de falhar, o que é um problema diferente e resolúvel.
Põe o lembrete antes da data, não no próprio dia
Dá-te margem. Um lembrete que dispara na tua data de renovação é um lembrete que dispara enquanto te estão a cobrar. Uns dias antes dá-te espaço para veres se abriste mesmo o Photoshop este trimestre, comparares quanto custaria um plano mensal e cancelares de forma ponderada em vez de à pressa.
E se decidires ficar, ganhaste na mesma alguma coisa: agora sabes a tua data de renovação, o que significa que a decisão do próximo ano começa com informação em vez de com uma linha surpresa no extrato.
Antes de confirmares: o que acontece aos teus ficheiros
Cancelar muda o que consegues abrir, não só o que te é cobrado. A Adobe publica uma página à parte sobre o acesso à conta depois do cancelamento — armazenamento na nuvem, ficheiros e que aplicações continuam a funcionar — e vale cinco minutos antes de confirmares, sobretudo se tiveres trabalho de clientes em curso no armazenamento da Creative Cloud. Passa primeiro para discos locais tudo o que precises.
Se estiveres num período de teste
Um período de teste é o mesmo problema de calendário com um rastilho mais curto. Cancela antes de o teste acabar e não és cobrado; um dia depois e já começaste um prazo pago com as suas próprias condições de cancelamento. Põe a data de fim do teste algures onde a vejas no dia em que começas o teste, e não na semana em que expira.
A data de renovação é tudo o que conta
Acompanha a Adobe no Subby e recebe um lembrete dias antes de renovar — enquanto sair ainda é gratuito. Um pagamento, teu para sempre.
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