Como cancelar o Adobe Creative Cloud
Cancele nos 14 dias seguintes à compra e a Adobe devolve tudo. Depois disso, um plano anual pago mensalmente custa 50% do que falta do contrato — por isso a saída mais barata é a sua data de renovação, o que faz disso um problema de calendário, não de suporte ao cliente.
Três planos, três saídas completamente diferentes
Antes de mexer em qualquer coisa, descubra em que plano você está. As condições de cancelamento da Adobe são tão diferentes entre eles que o mesmo clique não custa nada para uma pessoa e custa meio ano de pagamentos para outra.
| Seu plano | Cancelar nos 14 dias após a compra | Cancelar depois de 14 dias |
|---|---|---|
| Anual, pago mensalmente | Reembolso total. | Um valor único de 50% da obrigação contratual restante. O serviço continua até o fim do período de cobrança desse mês. |
| Anual, pré-pago | Reembolso total. | Seu pagamento não é reembolsável. O serviço continua até o fim do prazo contratado. |
| Mensal, sem compromisso anual | Reembolso total. | Seu pagamento não é reembolsável. O serviço continua até o fim do período de cobrança desse mês. |
As condições da Adobe também indicam valores diferentes para algumas regiões — para clientes da Califórnia, as condições estabelecem um valor único de 30% do compromisso anual. Consulte a página de termos de assinatura para ver a redação que se aplica onde você está.
A conta das datas, numa linha: a taxa é uma porcentagem do que falta do contrato, então ela diminui a cada mês que você fica e chega a zero na sua data de renovação. Descubra primeiro essa data — faça login em account.adobe.com e abra Planos — porque tudo o resto nesta página é uma decisão em torno dela.
Como a taxa é calculada
O exemplo da própria Adobe: você cancela um plano anual no nono mês e paga 50% do valor dos três meses restantes. Some os pagamentos mensais que ainda faltariam, divida o total pela metade, e essa é a cobrança. Num plano de doze meses, cancelar no segundo mês sai caro, e cancelar no décimo primeiro é quase irrelevante — o mesmo botão, uma conta muito diferente.
A taxa existe porque o preço anual tem desconto em relação ao preço mês a mês. Você aceitou o desconto antecipado; sair mais cedo devolve parte dele.
Como cancelar
- Faça login em account.adobe.com/plans.
- Ao lado do plano que você quer encerrar, selecione Gerenciar plano.
- Selecione Cancelar o plano.
- Confira os detalhes do plano que a Adobe mostra e selecione Continuar para cancelar.
- Indique um motivo para o cancelamento e selecione Continuar.
- Revise os detalhes do cancelamento — é aqui que qualquer taxa aparece — e selecione Confirmar cancelamento.
- Confira no seu e-mail a confirmação da Adobe e veja na página da sua conta se o plano aparece como cancelado.
O passo 6 é aquele em que vale a pena ir com calma. A tela de revisão mostra quanto custa cancelar hoje. Se esse número incomodar, você pode fechar o processo, anotar sua data de renovação e voltar mais tarde — nada é cancelado até você confirmar.
Sua data de renovação é a saída sem taxa
As assinaturas da Adobe renovam automaticamente na sua data de cobrança, e não existe um botão separado que impeça a renovação sem cancelar — cancelar é o mecanismo. Assim que o prazo contratado termina, não sobra obrigação nenhuma sobre a qual calcular os 50%, e é isso que torna o fim do prazo a saída limpa.
Isso transforma o problema todo num problema de calendário. Existe exatamente uma data por ano em que sair da Adobe é grátis, ela chega sem aviso, e se passar você fica comprometido com mais um prazo completo. Nada disso é difícil — só é fácil de esquecer, o que é um problema diferente e resolvível.
Coloque o lembrete antes da data, não no próprio dia
Dê-se uma folga. Um lembrete que dispara na sua data de renovação é um lembrete que dispara enquanto estão te cobrando. Uns dias antes dá espaço para você ver se realmente abriu o Photoshop nesse trimestre, comparar quanto custaria um plano mensal e cancelar de forma pensada em vez de correndo.
E se você decidir ficar, ganhou alguma coisa mesmo assim: agora você sabe a sua data de renovação, o que significa que a decisão do próximo ano começa com informação, em vez de uma linha surpresa no extrato.
Antes de confirmar: o que acontece com seus arquivos
Cancelar muda o que você consegue abrir, não só o que é cobrado de você. A Adobe publica uma página separada sobre o acesso à conta depois do cancelamento — armazenamento na nuvem, arquivos e quais aplicativos continuam funcionando — e vale a pena gastar cinco minutos nela antes de confirmar, principalmente se você tiver trabalho de clientes em andamento no armazenamento da Creative Cloud. Passe antes para discos locais tudo o que você precisar.
Se você estiver num período de teste
Um período de teste é o mesmo problema de calendário com um pavio mais curto. Cancele antes de o teste acabar e você não é cobrado; um dia depois e você já começou um prazo pago com suas próprias condições de cancelamento. Coloque a data de fim do teste em algum lugar onde você a veja no dia em que começa o teste, não na semana em que ele expira.
A data de renovação é tudo o que conta
Acompanhe a Adobe no Subby e receba um lembrete dias antes de renovar — enquanto sair ainda é gratuito. Um pagamento, seu para sempre.
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