Comment résilier votre abonnement Zoom

Connectez-vous au portail web Zoom, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Plans et facturation, et cliquez sur Annuler le plan. Si Apple ou Google Play vous facture, résiliez dans leur liste d'abonnements, car Zoom ne peut pas le faire à votre place. Les fonctionnalités payantes durent jusqu'à la fin de la période de facturation, puis le compte passe en Basic.

Par l'équipe Subby·Mis à jour 9 novembre 2026

Commencez par savoir qui vous facture

Un forfait Zoom payant, Zoom Workplace Pro compris, n'a qu'un seul bouton de résiliation, et il ne marche que pour les forfaits que Zoom facture lui-même. L'aide de Zoom dit : « Le support Zoom ne peut pas résilier ni rembourser les abonnements gérés par des plateformes de facturation tierces. »

Vous ne savez pas lequel ? Les étapes de résiliation de Zoom ne couvrent qu'un forfait acheté directement chez Zoom. Plans et facturation, dans le portail web, affiche vos forfaits et leurs dates de renouvellement.

Comment résilier Zoom dans le portail web

Vous devez être le propriétaire du compte, un administrateur, ou un utilisateur dont le rôle personnalisé inclut des privilèges de facturation.

1. Connectez-vous au portail web Zoom avec ce compte.
2. Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Plans et facturation.
3. Repérez le forfait à résilier, puis cliquez sur Annuler le plan.
4. Confirmez la résiliation.

Zoom envoie un e-mail de confirmation, et le forfait affiche une résiliation en attente. Les modules complémentaires se résilient séparément, et avant le forfait de base. Si Annuler le plan manque ou est grisé, contactez votre Account Executive ou utilisez le Zoom Virtual Agent dans le Chat et tapez « annuler ». Des factures impayées peuvent aussi le bloquer : réglez le solde et réessayez.

Mettre en pause un forfait Workplace Pro plutôt que le résilier

Un forfait Zoom Workplace Pro facturé mensuellement, avec 3 licences payantes ou moins, peut être mis en pause jusqu'à 3 mois à la fois au lieu d'être résilié. Pendant la pause, « votre compte aura accès aux fonctionnalités Basic (gratuites). » Un forfait acheté via Google Play ne peut qu'être résilié.

Comment résilier Zoom sur iPhone, iPad ou Mac

Apple gère un forfait acheté via l'App Store : « Zoom ne peut pas résilier ni gérer les abonnements facturés par Apple. » Les étapes sont les mêmes que pour résilier n'importe quel abonnement sur iPhone :

1. Ouvrez l'app Réglages.
2. Touchez votre nom.
3. Touchez Abonnements.
4. Touchez Zoom.
5. Touchez Annuler l'abonnement, en faisant défiler si besoin.

Sur un Mac, ouvrez l'App Store et cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur votre nom, puis sur Abonnements. Cliquez sur l'abonnement Zoom, puis sur Annuler l'abonnement. Un message d'expiration en rouge à la place du bouton Annuler signifie qu'il est déjà résilié.

Comment résilier Zoom sur Android

« Vous ne pouvez pas résilier un abonnement Zoom facturé par Google Play depuis votre compte Zoom, le portail web Zoom ou le support Zoom. » Connectez-vous avec le compte Google qui a payé, puis :

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Touchez l'icône du compte en haut à droite.
3. Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
4. Repérez l'abonnement Zoom et touchez Annuler l'abonnement.
5. Suivez les instructions à l'écran.

La même liste contient toutes les applications que vous payez via Google Play.

Ce qui se passe après la résiliation

Résilier arrête le renouvellement, pas le forfait. Zoom dit « vos services payants restent actifs jusqu'à la fin de votre terme de facturation. » Ensuite, « Votre compte passe automatiquement en compte Basic après l'expiration de l'abonnement. » Les enregistrements cloud sont « disponibles pendant 30 jours, puis supprimés définitivement et irrécupérables » une fois le terme payant terminé : téléchargez donc ce que vous voulez garder. Si vous changez d'avis avant que la résiliation ne prenne effet, Réactiver sur la page Plans et facturation rétablit le forfait.

Remboursements et essais

« Résilier votre forfait ne génère pas automatiquement de remboursement. » Le support Zoom ne peut pas rembourser un forfait facturé par une boutique. Pour un essai App Store, Apple dit « résiliez-le au moins 24 heures avant la fin de l'essai. » Pour un essai Google Play, vous pouvez continuer à l'utiliser jusqu'au dernier jour de l'essai.

Supprimer l'application ou le compte

Supprimer l'application ne résilie pas le forfait. La page Google Play de Zoom dit « Supprimer l'application mobile Zoom ne résilie pas votre abonnement. » Pour supprimer le compte, il faut un compte Basic gratuit : un compte payant doit donc d'abord résilier et attendre la fin du cycle de facturation en cours.

L'erreur qui vous fait continuer à payer

Résilier au mauvais endroit. Zoom ne peut pas résilier un forfait que facture Apple ou Google Play, donc la boutique continue de prélever. Un module complémentaire actif ou une facture impayée peut aussi bloquer la résiliation, et « les abonnements Zoom se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation avant la date de renouvellement. » Notez la date de renouvellement et programmez un rappel avant le prochain prélèvement.