Como cancelar sua assinatura do Zoom

Entre no portal web do Zoom, clique na sua foto de perfil, depois em Planos e faturamento, e clique em Cancelar plano. Se a Apple ou o Google Play cobram você, cancele na lista de assinaturas deles, porque o Zoom não consegue fazer isso por você. Os recursos pagos duram até o fim do período de cobrança, e a conta passa então para Básica.

Pela equipe do Subby·Atualizado 9 de novembro de 2026

Comece por quem cobra você

Um plano pago do Zoom, Zoom Workplace Pro incluído, tem um só botão de cancelar, e ele vale para os planos que o próprio Zoom cobra. A ajuda do Zoom diz “O Suporte do Zoom não consegue cancelar nem reembolsar assinaturas gerenciadas por plataformas de cobrança de terceiros.”

Não sabe qual? Os passos de cancelamento do Zoom cobrem só um plano comprado direto do Zoom. Planos e faturamento no portal web mostra seus planos e as datas de renovação.

Como cancelar o Zoom no portal web

Você precisa ser o proprietário da conta, um administrador ou um usuário com uma função personalizada que tenha privilégios de faturamento.

1. Entre no portal web do Zoom com essa conta.
2. Clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais, depois clique em Planos e faturamento.
3. Localize o plano que você quer cancelar, depois clique em Cancelar plano.
4. Confirme o cancelamento.

O Zoom envia um e-mail de confirmação, e o plano mostra cancelamento pendente. Os complementos são cancelados separadamente, e antes do plano base. Se Cancelar plano estiver ausente ou esmaecido, fale com seu Executivo de Contas ou use o Zoom Virtual Agent para Chat e digite “cancel”. Faturas não pagas também podem bloquear o cancelamento, então pague o saldo e tente de novo.

Pausar um plano Workplace Pro em vez de cancelar

Um plano Zoom Workplace Pro cobrado mensalmente com 3 ou menos licenças pagas pode pausar por até 3 meses de cada vez em vez de cancelar. Durante a pausa, “sua conta terá acesso aos recursos Básicos (gratuitos).” Um plano comprado pelo Google Play só pode ser cancelado.

Como cancelar o Zoom no iPhone, iPad ou Mac

A Apple gerencia um plano comprado pela App Store: “O Zoom não consegue cancelar nem gerenciar assinaturas cobradas pela Apple.” Os passos são os mesmos que você usa para cancelar qualquer assinatura no iPhone:

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque em seu nome.
3. Toque em Assinaturas.
4. Toque em Zoom.
5. Toque em Cancelar assinatura, rolando a tela se precisar.

Em um Mac, abra a App Store e clique no seu nome na parte de baixo da barra lateral. Na página que aparece, clique no seu nome, depois em Assinaturas. Clique na assinatura do Zoom, depois em Cancelar assinatura. Uma mensagem de expiração em vermelho no lugar do botão Cancelar significa que já está cancelado.

Como cancelar o Zoom no Android

“Você não pode cancelar uma assinatura do Zoom cobrada pelo Google Play pela sua conta Zoom, pelo portal web do Zoom nem pelo Suporte do Zoom.” Entre com a conta Google que pagou, depois:

1. Abra o app Google Play Store.
2. Toque no ícone da Conta no canto superior direito.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas, depois em Assinaturas.
4. Ache a assinatura do Zoom e toque em Cancelar assinatura.
5. Siga as instruções na tela.

A mesma lista guarda todos os apps que você paga pelo Google Play.

O que acontece depois que você cancela

Cancelar interrompe a renovação, não o plano. O Zoom diz “seus serviços pagos continuam ativos até o fim do seu período de cobrança.” Depois disso, “Sua conta muda automaticamente para uma conta Básica depois que a assinatura expira.” As gravações na nuvem ficam “disponíveis por 30 dias, depois são deletadas permanentemente e não podem ser recuperadas” quando o período pago termina, então baixe o que você quer guardar. Mude de ideia antes de o cancelamento entrar em vigor, e Reativar na página Planos e faturamento restaura o plano.

Reembolsos e testes

“Cancelar seu plano não gera um reembolso automaticamente.” O Suporte do Zoom não consegue reembolsar um plano que uma loja cobra. Em um teste da App Store, a Apple diz “cancele pelo menos 24 horas antes de o teste terminar.” Em um teste do Google Play, você pode continuar usando até o último dia do teste.

Deletar o app ou a conta

Deletar o app não cancela o plano. A página do Zoom sobre o Google Play diz “Deletar o app móvel do Zoom não cancela sua assinatura.” Deletar a conta exige uma conta Básica gratuita, então uma conta paga tem de cancelar primeiro e esperar até o ciclo de cobrança atual terminar.

O erro que mantém você pagando

Cancelar no lugar errado. O Zoom não consegue cancelar um plano que a Apple ou o Google Play cobra, então a loja continua cobrando. Um complemento ativo ou uma fatura não paga também pode bloquear o cancelamento, e “As assinaturas do Zoom renovam automaticamente no fim de cada ciclo de cobrança, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação.” Anote a data de renovação e ative um lembrete antes da próxima cobrança.