Como cancelar a tua subscrição do Zoom

Inicia sessão no portal web do Zoom, clica na tua fotografia de perfil, depois em Planos e faturação, e clica em Cancelar plano. Se a Apple ou o Google Play te fatura, cancela na lista de subscrições deles, porque o Zoom não o pode fazer por ti. As funcionalidades pagas duram até ao fim do prazo de faturação, e a conta passa então a Basic.

Pela equipa do Subby·Última atualização 9 de novembro de 2026

Começa por quem te fatura

Um plano Zoom pago, o Zoom Workplace Pro incluído, tem um só botão de cancelar, e funciona para os planos que o próprio Zoom fatura. A ajuda do Zoom diz “O Apoio do Zoom não pode cancelar nem reembolsar subscrições geridas por plataformas de faturação de terceiros.”

Não tens a certeza qual é? Os passos de cancelamento do Zoom cobrem só um plano comprado diretamente ao Zoom. Planos e faturação, no portal web, mostra os teus planos e as datas de renovação.

Como cancelar o Zoom no portal web

Tens de ser o proprietário da conta, um administrador, ou um utilizador com uma função personalizada que tenha privilégios de faturação.

1. Inicia sessão no portal web do Zoom com essa conta.
2. Clica na tua fotografia de perfil ou nas tuas iniciais, depois clica em Planos e faturação.
3. Localiza o plano que queres cancelar e clica em Cancelar plano.
4. Confirma o cancelamento.

O Zoom envia um email de confirmação, e o plano mostra cancelamento pendente. Os complementos cancelam-se em separado, e antes do plano base. Se Cancelar plano não aparece ou está a cinzento, contacta o teu Account Executive ou usa o Zoom Virtual Agent no Chat e escreve “cancelar”. Faturas por pagar também podem bloqueá-lo, por isso paga o saldo e tenta de novo.

Em vez disso, põe um plano Workplace Pro em pausa

Um plano Zoom Workplace Pro faturado mensalmente com 3 ou menos licenças pagas pode ficar em pausa até 3 meses de cada vez, em vez de ser cancelado. Durante a pausa, “a tua conta terá acesso às funcionalidades Basic (gratuitas).” Um plano comprado através do Google Play só pode ser cancelado.

Como cancelar o Zoom no iPhone, iPad ou Mac

A Apple gere um plano comprado através da App Store: “O Zoom não pode cancelar nem gerir subscrições faturadas pela Apple.” Os passos são os mesmos que usas para cancelar qualquer subscrição no iPhone:

1. Abre a aplicação Definições.
2. Toca no teu nome.
3. Toca em Subscrições.
4. Toca em Zoom.
5. Toca em Cancelar Subscrição, deslizando para baixo se for preciso.

Num Mac, abre a App Store e clica no teu nome na parte de baixo da barra lateral. Na página que aparece, clica no teu nome, depois em Subscrições. Clica na subscrição do Zoom, depois em Cancelar Subscrição. Uma mensagem de expiração a vermelho em vez de um botão Cancelar quer dizer que já está cancelada.

Como cancelar o Zoom no Android

“Não podes cancelar uma subscrição do Zoom faturada pelo Google Play a partir da tua conta Zoom, do portal web do Zoom ou através do Apoio do Zoom.” Inicia sessão com a Conta Google que pagou, e depois:

1. Abre a aplicação Google Play Store.
2. Toca no ícone da Conta no canto superior direito.
3. Toca em Pagamentos e subscrições, depois em Subscrições.
4. Encontra a subscrição do Zoom e toca em Cancelar subscrição.
5. Segue as instruções no ecrã.

A mesma lista reúne todas as aplicações que pagas através do Google Play.

O que acontece depois de cancelares

Cancelar pára a renovação, não o plano. O Zoom diz “os teus serviços pagos mantêm-se ativos até ao fim do teu prazo de faturação.” Depois disso, “A tua conta passa automaticamente a uma conta Basic depois de a subscrição expirar.” As gravações na nuvem ficam “disponíveis durante 30 dias, e depois são eliminadas permanentemente e não podem ser recuperadas” assim que o prazo pago termina, por isso descarrega o que queres guardar. Se mudares de ideias antes de o cancelamento ter efeito, Reativar na página Planos e faturação restaura o plano.

Reembolsos e testes

“Cancelar o teu plano não gera automaticamente um reembolso.” O Apoio do Zoom não pode reembolsar um plano que uma loja fatura. Num teste da App Store, a Apple diz “cancela-o pelo menos 24 horas antes de o teste terminar.” Num teste do Google Play, podes continuar a usá-lo até ao último dia do teste.

Apagar a aplicação ou a conta

Apagar a aplicação não cancela o plano. A página do Zoom sobre o Google Play diz “Apagar a aplicação móvel do Zoom não cancela a tua subscrição.” Apagar a conta exige uma conta Basic gratuita, por isso uma conta paga tem de cancelar primeiro e esperar até o ciclo de faturação atual ter terminado.

O erro que te mantém a pagar

Cancelar no sítio errado. O Zoom não consegue cancelar um plano que a Apple ou o Google Play faturam, por isso a loja continua a cobrar. Um complemento ativo ou uma fatura por pagar também podem bloquear o cancelamento, e “As subscrições do Zoom renovam automaticamente no fim de cada ciclo de faturação, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação.” Anota a data de renovação e define um lembrete antes da próxima cobrança.