Cómo cancelar Netflix
Cancela en netflix.com, dentro de Gestionar tu suscripción. Selecciona Cancelar y luego Finalizar cancelación. Si ese botón no aparece, te cobra Apple o tu compañía de cable o internet, y solo esa empresa puede detener el cargo. De cualquier forma sigues viendo Netflix hasta el final del periodo que ya pagaste.
Primero, averigua quién te cobra en realidad
Cancelar Netflix se traba siempre por lo mismo. No todas las suscripciones de Netflix las cobra Netflix. Quien se registró en netflix.com cancela en netflix.com. Si entraste por Apple, o por tu compañía de cable o internet, solo la empresa que se queda el dinero puede detener el cargo.
Abre tu página de Cuenta de Netflix y revisa la sección Suscripción. La propia página de ayuda de Netflix es tajante sobre lo que significa que falte el botón de cancelar: «Si no ves la opción de cancelación en tu cuenta, tendrás que cancelar la cuenta con tu socio de pago.»
| Quién te cobra | Dónde está el botón de cancelar |
|---|---|
| Netflix, directamente | netflix.com → Gestionar tu suscripción |
| Apple | Ajustes del iPhone o del iPad → tu nombre → Suscripciones |
| Tu compañía de cable o internet | La cuenta de esa compañía o su línea de atención |
| Cualquier otro socio que aparezca en Suscripción | Los ajustes de cuenta de ese socio |
Cómo cancelar Netflix en netflix.com
- Entra a la página Gestionar tu suscripción. Es posible que primero tengas que iniciar sesión.
- Selecciona Cancelar.
- Dentro de Cancelar, selecciona Finalizar cancelación.
Netflix envía un correo de confirmación a la dirección de la cuenta. No lo borres. Si más adelante aparece un cargo, ese correo es la diferencia entre un chat de soporte de dos minutos y una discusión.
El paso tres se le pasa a todo mundo. Si cierras la pestaña después del paso dos, la suscripción sigue viva, porque abrir la cancelación no es lo mismo que terminarla.
Cancelar cuando te cobra Apple
La sección de suscripción y facturación de tu cuenta de Netflix dice quién factura. Cuando dice Apple, el botón de cancelar vive en Ajustes y no en la web de Netflix, en el mismo lugar donde cancelas suscripciones en el iPhone para todo lo demás:
- Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre, arriba de todo.
- Toca Suscripciones.
- Toca Netflix y luego Cancelar suscripción. Puede que tengas que bajar para encontrarlo.
Si no hay botón de cancelar, o ves un mensaje de vencimiento en rojo, ya está cancelada. Apple renueva las suscripciones automáticamente y puede cobrar hasta 24 horas antes de que empiece el nuevo periodo, así que dejarlo para el día anterior es jugártela.
Cancelar cuando te cobra tu compañía de cable o internet
Las compañías de televisión de paga y de internet meten Netflix en sus paquetes, y esas suscripciones se cancelan con la compañía. Tu fecha de facturación de Netflix puede no coincidir con la de ellos, así que el cargo tal vez no desaparezca el día que esperas. Los reembolsos también les tocan a ellos, porque Netflix no puede devolver el dinero de una cuenta que factura un tercero.
Revisa la sección Suscripción de tu página de Cuenta, o pregúntale a tu compañía si Netflix viene incluido en tu recibo.
Cuándo cancelar para no pagar otro mes
Esto lo contesta Netflix mismo: «Si cancelas cuando todavía te queda tiempo del periodo de facturación, puedes usar Netflix hasta que la cuenta se cancele automáticamente al final de ese periodo.» Cancelar el día 2 del ciclo cuesta lo mismo que cancelar el día 29. De cualquier forma sigues viendo Netflix, y no llega ningún cargo nuevo.
Haz la cuenta una sola vez. Busca tu próxima fecha de facturación en la página de Cuenta y cancela en cualquier momento antes de esa fecha. No hay castigo por cancelar antes ni premio por esperar. Si quieres aprovechar todos los días que ya pagaste, apunta a dos o tres días antes de la renovación en lugar de la mañana del mismo día, porque las suscripciones que factura un socio y las renovaciones de las tiendas de apps pueden procesarse antes de la fecha que aparece en tu cuenta. Una prueba gratuita funciona igual, y la guía del recordatorio de prueba gratis dice qué fecha apuntar. La única excepción a la regla de seguir viendo es una cuenta retenida, que se cierra en cuanto cancelas.
Qué pasa con tus perfiles y tu historial
Cancelar no te borra. Netflix conserva tu actividad de reproducción durante 24 meses después de que se cierra la cuenta, y esa misma ventana cubre tus recomendaciones, tus calificaciones, los datos de la cuenta, el historial de juegos y las partidas guardadas. Los perfiles, las listas y los episodios a medias siguen donde los dejaste.
Detener la facturación deja la cuenta inactiva y los datos donde estaban. Borrarlos es una solicitud aparte, así que si te vas por privacidad y no por dinero, esa solicitud la tienes que hacer tú.
Volver más adelante
Netflix dice que «puedes reactivar tu cuenta de Netflix en cualquier momento», y dentro de esa ventana de 24 meses regresas a tu cuenta y no a una en blanco. Así que Netflix se presta a suscribirte por temporadas: activo el mes en que llega la serie que quieres ver, apagado después del último capítulo. Lo único que rompe la costumbre es olvidarte de la segunda mitad.
Los errores que salen más caros
Borrar la app no cancela nada. Quitar Netflix de un celular, una tele o una consola deja la suscripción donde estaba, y el cargo con ella.
Quitar la tarjeta tampoco es cancelar. El cobro falla, la cuenta se queda retenida y sigues debiendo el saldo.
Y cancelar una rara vez es todo el trabajo. Casi todos los que cancelan Netflix tienen otros cuatro o cinco cargos recurrentes que nunca han anotado, y los que se cobran a través de Apple, Google o la compañía telefónica son los más difíciles de detectar en un estado de cuenta. A Spotify le pasa lo mismo, y cómo cancelar Spotify Premium repasa a cada empresa que puede estar cobrándote. Diez minutos más y tienes el resto de la lista, y de ahí en adelante te llega un recordatorio antes del siguiente cobro.
Uno menos. ¿Qué se renueva la próxima semana?
Ya sabes quién te cobra Netflix. Agrégala a Subby con su precio y su ciclo, y la renovación te llega como recordatorio antes de aparecer en tu estado de cuenta. Gratis, con anuncios, y nunca te pide una cuenta ni acceso a tu banco.
Gratis · Sin cuenta · Sin acceso bancario