Comment résilier Netflix
Résiliez Netflix sur netflix.com, dans Gérer votre abonnement. Choisissez Annuler l'abonnement, puis Terminer la résiliation. Si ce bouton n'y est pas, c'est Apple ou un opérateur TV ou internet qui vous facture, et lui seul peut arrêter le prélèvement. Dans tous les cas, vous regardez jusqu'à la fin de la période déjà payée.
D'abord, qui prélève vraiment l'argent
La résiliation de Netflix coince pour une seule raison. Tous les abonnements Netflix ne sont pas facturés par Netflix. Inscrit sur netflix.com, vous résiliez sur netflix.com. Passé par Apple ou par un opérateur TV ou internet, vous dépendez de l'entreprise qui encaisse, et elle seule peut arrêter le prélèvement.
Ouvrez votre page Compte Netflix et lisez la section Abonnement. La page d'aide de Netflix ne prend pas de gants sur ce que signifie l'absence du bouton d'annulation : « Si l'option d'annulation n'apparaît pas dans votre compte, vous devrez résilier le compte auprès de votre partenaire de paiement. »
| Qui vous facture | Où se trouve le bouton d'annulation |
|---|---|
| Netflix, directement | netflix.com → Gérer votre abonnement |
| Apple | Réglages de l'iPhone ou de l'iPad → votre nom → Abonnements |
| Un opérateur TV ou internet | L'espace client ou le service client de cet opérateur |
| Tout autre partenaire nommé sous Abonnement | Les paramètres de compte de ce partenaire |
Comment résilier Netflix sur netflix.com
- Rendez-vous sur la page Gérer votre abonnement. Vous devrez peut-être vous connecter d'abord.
- Choisissez Annuler.
- Sous Annuler, choisissez Terminer la résiliation.
Netflix envoie un e-mail de confirmation à l'adresse du compte. Ne le supprimez pas. Si un prélèvement réapparaît plus tard, cet e-mail fait la différence entre deux minutes de chat avec le support et une discussion sans fin.
Tout le monde saute la troisième étape. Fermez l'onglet après la deuxième et l'abonnement continue, parce qu'ouvrir une résiliation n'est pas la terminer.
Résilier quand c'est Apple qui vous facture
La section Abonnement et facturation de votre compte Netflix nomme l'entreprise qui encaisse. Quand elle affiche Apple, le bouton d'annulation se trouve dans les Réglages et pas sur le site de Netflix, au même endroit où vous résiliez vos abonnements sur iPhone pour tout le reste :
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou votre iPad.
- Touchez votre nom en haut de l'écran.
- Touchez Abonnements.
- Touchez Netflix, puis touchez Annuler l'abonnement. Il faut parfois faire défiler vers le bas pour le trouver.
S'il n'y a pas de bouton d'annulation, ou si un message d'expiration s'affiche en rouge, c'est déjà résilié. Apple renouvelle les abonnements automatiquement et peut prélever jusqu'à 24 heures avant le début de la nouvelle période. Viser la veille, c'est jouer serré.
Résilier quand c'est un opérateur TV ou internet qui vous facture
Les opérateurs de télévision payante et les fournisseurs d'accès glissent Netflix dans leurs offres, et ces abonnements se résilient auprès de l'opérateur. Votre date de facturation Netflix peut différer de la sienne, donc le prélèvement ne disparaîtra pas forcément le jour que vous imaginez. Le remboursement passe aussi par lui, puisque Netflix ne peut rien rembourser sur un compte facturé par un tiers.
Vérifiez la section Abonnement de votre page Compte, ou demandez à votre opérateur si Netflix voyage sur votre facture.
Quand résilier pour ne pas payer un mois de plus
Netflix répond lui-même à la question : « Si vous résiliez alors qu'il vous reste du temps sur votre période de facturation, vous pouvez utiliser Netflix jusqu'à ce que le compte soit automatiquement résilié à la fin de cette période. » Résilier le 2e jour d'un cycle coûte la même chose que résilier le 29e. Vous regardez jusqu'au bout dans les deux cas, et aucun nouveau prélèvement ne tombe.
Faites le calcul des dates une bonne fois. Trouvez votre prochaine date de facturation sur la page Compte, puis résiliez n'importe quand avant elle. Aucune pénalité à partir tôt, aucun bonus à attendre. Si vous tenez à chaque jour que vous avez payé, visez deux ou trois jours avant le renouvellement plutôt que le matin même, parce que les abonnements facturés par un partenaire et les renouvellements des stores peuvent être traités plus tôt que la date affichée sur votre compte. Un essai gratuit obéit à la même mécanique, et notre guide sur le rappel d'essai gratuit dit quelle date noter. Seule exception à la règle « vous continuez de regarder », un compte déjà suspendu se ferme dès la résiliation.
Ce que deviennent vos profils et votre historique
Résilier ne vous efface pas. Netflix conserve votre activité de visionnage pendant 24 mois après la fermeture du compte, et la même fenêtre couvre vos recommandations, vos notes, les informations de votre compte, votre historique de jeu et vos sauvegardes de jeux. Profils, listes et épisodes commencés vous attendent là où vous les avez laissés.
Arrêter la facturation laisse le compte en sommeil et les données où elles sont. Les effacer est une démarche à part. Si vous partez pour des raisons de confidentialité plutôt que d'argent, c'est à vous de la faire.
Revenir plus tard
Netflix indique que vous « pouvez redémarrer votre compte Netflix à tout moment », et dans cette fenêtre de 24 mois vous retrouvez votre compte plutôt qu'une page blanche. Netflix se prête donc à l'abonnement par saisons, actif le mois où sort la série que vous attendez, coupé après le dernier épisode. Ce qui casse l'habitude, c'est d'oublier la seconde moitié du geste.
Les erreurs qui coûtent le plus cher
Supprimer l'application ne résilie rien. Retirer Netflix d'un téléphone, d'un téléviseur ou d'une console laisse l'abonnement, et le prélèvement, exactement là où il était.
Retirer votre carte n'est pas une résiliation non plus. Le prélèvement échoue, le compte est suspendu, et vous devez toujours la somme.
Et en résilier un, c'est rarement tout le travail. La plupart des gens qui résilient Netflix ont quatre ou cinq autres prélèvements récurrents qu'ils n'ont jamais notés, et ceux qui passent par Apple, Google ou un opérateur mobile sont les plus difficiles à repérer sur un relevé. Spotify souffre du même éparpillement, et nous détaillons ailleurs comment résilier Spotify Premium, canal par canal. Dix minutes de plus vous donnent le reste de la liste, et ensuite vous êtes prévenu avant le prochain prélèvement.
Un de réglé. Et qu'est-ce qui se renouvelle la semaine prochaine ?
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