Comment résilier Amazon Prime et obtenir un remboursement
Mettez fin à Prime depuis Votre compte. Ouvrez votre abonnement Prime, choisissez Modifier, annuler et plus, puis suivez les instructions. Amazon ne rembourse intégralement la période en cours que si vous et votre compte n'avez utilisé aucun avantage Prime depuis le dernier prélèvement.
Deux façons de mettre fin à Prime, une seule rend l'argent
Résilier Amazon Prime est la partie facile. C'est le remboursement qui vient avec des conditions. Soit vous laissez l'adhésion courir jusqu'à son renouvellement et vous profitez de tout ce que vous avez déjà payé, soit vous y mettez fin maintenant et vous tentez de récupérer la part non utilisée. Amazon rembourse une période d'adhésion à laquelle vous n'avez pas touché, et ne rembourse pas celle que vous avez entamée. Avant de résilier, regardez ce que vous, et toute autre personne rattachée au compte, avez consommé depuis le dernier prélèvement.
Comment mettre fin à un abonnement Prime
- Allez dans Votre compte et ouvrez votre abonnement Prime.
- Choisissez Modifier, annuler et plus.
- Suivez les instructions à l'écran jusqu'à la confirmation.
Amazon documente une seconde voie. Allez dans Vos adhésions et abonnements, trouvez l'abonnement, choisissez Gérer l'abonnement, puis Annuler l'abonnement dans les paramètres avancés. Les deux chemins finissent sur un écran de confirmation qui précise quand vos avantages s'arrêtent. Lisez-le avant de fermer l'onglet, parce que c'est le seul endroit où Amazon vous énonce le résultat.
Quand Amazon rembourse, et quand il ne rembourse pas
Que l'argent revienne ou non dépend de la date à laquelle vous résiliez et de ce que vous avez consommé. Les conditions Prime d'Amazon posent les deux règles, et elles sont plus strictes qu'on ne le suppose :
- Résiliez dans les 3 jours ouvrés suivant votre inscription, ou la conversion d'un essai gratuit en abonnement payant, et Amazon « remboursera l'intégralité de vos frais d'adhésion », tout en se réservant le droit de vous facturer, ou de retenir sur le remboursement, « la valeur des avantages Prime utilisés par vous et votre compte pendant ce délai de 3 jours ouvrés ».
- Résiliez à tout autre moment et Amazon « ne remboursera l'intégralité de vos frais d'adhésion que si vous et votre compte n'avez effectué aucun achat éligible ni profité d'aucun avantage Prime depuis votre dernier prélèvement d'adhésion Prime ».
La page d'aide d'Amazon sur la résiliation tient en une ligne. Les membres payants qui n'ont pas utilisé leurs avantages ont droit au remboursement intégral de la période d'adhésion en cours, traité sous trois à cinq jours ouvrés.
« Avantages » va bien au-delà de la livraison gratuite. Un visionnage sur Prime Video, un emprunt Prime Reading, une commande alimentaire au prix Prime ou une récupération Prime Gaming comptent tous comme un usage de l'adhésion, et n'importe lequel suffit à faire tomber le remboursement d'une formule annuelle. En annuel, résiliez avant d'avoir touché à quoi que ce soit dans la nouvelle année d'adhésion, pas onze mois plus tard. Si vous avez déjà utilisé un avantage, arrêtez de courir après le remboursement. Faites-vous plutôt prévenir avant le renouvellement, et résiliez tant que la période suivante est intacte.
Les Chaînes Prime Video ne se résilient pas toutes seules
C'est là que Prime devient cher. Les Chaînes sont les options payantes auxquelles vous vous abonnez à l'intérieur de Prime Video, et chacune est un abonnement distinct avec son propre prélèvement. Les Chaînes Prime Video se résilient une par une :
- Allez dans Gérer vos chaînes Prime Video.
- Choisissez Chaînes Prime Video, trouvez l'abonnement à arrêter, et choisissez Annuler la chaîne.
- Confirmez. Si un remboursement en libre-service vous est proposé et que vous l'acceptez, la résiliation prend effet immédiatement. Sinon la date de fin apparaît sur l'écran de confirmation, et vous pouvez revenir sur la résiliation jusqu'à cette date.
Résiliez Prime et les chaînes partent avec. Les Chaînes Prime Video ont besoin d'une adhésion Prime active, donc elles s'arrêtent quand elle s'arrête. Ouvrez votre liste de chaînes avant de mettre fin à l'adhésion, surtout si vous êtes à trois épisodes de la fin de quelque chose. Et si vous payez une chaîne via Apple plutôt que via Amazon, résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement, sinon Apple peut vous prélever quand même.
Adhésions étudiantes et jeunes adultes
L'adhésion à tarif réduit a son propre chemin. Allez dans Prime Central, choisissez Mettre fin à l'adhésion, puis Mettre fin à mes avantages, puis à nouveau Mettre fin à l'adhésion. Oui, trois boutons qui disent à peu près la même chose. Les règles de remboursement sont celles de l'adhésion standard.
Si ce n'est pas Amazon qui vous prélève
Amazon n'est pas toujours celui qui facture. Inscrit via Google Play sur un appareil Android, vous êtes renvoyé vers les paramètres d'abonnement de Google pour résilier. Si votre adhésion Prime est rattachée au service d'une autre entreprise, la consigne d'Amazon est de contacter cette entreprise. Le bouton d'annulation appartient à celui qui prend l'argent, et vous aurez beau cliquer sur le site d'Amazon, cela ne déplacera pas un prélèvement qu'Amazon n'a pas effectué. C'est le même casse-tête quand il faut résilier Netflix ou résilier Disney+.
Décidez avant le renouvellement, pas après
Prime est une très bonne affaire certains mois et un coût mort les autres. Ceux qui obtiennent un remboursement ont vu venir le renouvellement. Les autres découvrent le prélèvement sur un relevé des semaines plus tard, s'aperçoivent qu'ils ont utilisé un avantage, et paient l'année.
Quelle que soit l'issue de cette résiliation, notez la date de renouvellement de tous vos autres abonnements annuels. Si vous avez perdu le fil de ce qu'ils sont, commencez par la checklist d'audit des abonnements en 30 minutes. Les prélèvements annuels sont ceux qui se cachent, parce que vous y avez pensé pour la dernière fois il y a douze mois.
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