Cómo cancelar Amazon Prime — y recuperar tu dinero
Termina Prime desde Tu cuenta, abre tu suscripción a Prime, selecciona Actualizar, cancelar y más y sigue las indicaciones. Amazon te devuelve el periodo en curso entero solo si ni tú ni tu cuenta habéis usado ninguna ventaja Prime desde el último cargo — o sea, que el reembolso lo decide lo que ya has usado, no lo bien que lo pidas.
Dos formas de terminar Prime, y solo una devuelve dinero
Cancelar Amazon Prime se reduce a una decisión: dejar que la suscripción llegue a su fecha de renovación y aprovechar todo lo que ya has pagado, o terminarla ahora e intentar recuperar la parte sin usar. Amazon reembolsa un periodo de suscripción que no has tocado. No reembolsa uno en el que ya has picado. Saber en cuál de los dos estás cambia lo que deberías hacer a continuación.
Cómo terminar una suscripción Prime
- Ve a Tu cuenta y abre tu suscripción a Prime.
- Selecciona Actualizar, cancelar y más.
- Sigue las instrucciones en pantalla hasta la confirmación.
Amazon documenta también una segunda ruta: ve a Tus membresías y suscripciones, busca la suscripción, selecciona Gestionar suscripción y luego Cancelar suscripción dentro de Controles avanzados. Las dos terminan en una pantalla de confirmación que deja claro cuándo dejan de funcionar tus ventajas. Léela antes de cerrar la pestaña — esa pantalla es el único sitio donde te dicen qué acaba de pasar.
Cuándo reembolsa Amazon y cuándo no
Las condiciones de Prime lo dejan escrito, y son más estrictas de lo que la mayoría supone:
- Cancela dentro de los 3 días laborables siguientes al alta, o al paso de una prueba gratuita a una suscripción de pago, y Amazon «te devolverá la cuota completa de la suscripción» — aunque se reserva el derecho de cobrarte, o de descontar del reembolso, «el valor de las ventajas Prime utilizadas por ti y por tu cuenta durante ese periodo de 3 días laborables».
- Cancela en cualquier otro momento y Amazon «solo te devolverá la cuota completa de la suscripción si ni tú ni tu cuenta habéis hecho compras que den derecho a ello ni habéis aprovechado ventajas Prime desde el último cargo de tu suscripción Prime».
La página de ayuda de cancelación de Amazon resume la misma regla en una línea: los miembros de pago que no han usado sus ventajas tienen derecho al reembolso completo del periodo de suscripción en curso, tramitado en tres a cinco días laborables.
«Ventajas» es mucho más que el envío gratis. Ver algo en Prime Video, tomar prestado un libro de Prime Reading, un pedido de alimentación a precio Prime o reclamar algo en Prime Gaming cuentan todos como usar la suscripción — y cualquiera de ellos puede dejarte sin el reembolso de un año entero. Si tienes plan anual y quieres el dinero de vuelta, cancela antes de tocar nada del nuevo año de suscripción, no once meses después. Y si ya lo has usado, deja de perseguir el reembolso: apunta la fecha de renovación, decide dos semanas antes y cancela cuando te convenga a ti.
Los Canales de Prime Video no se cancelan solos
Aquí es donde Prime se vuelve caro sin hacer ruido. Los Canales — los complementos de pago a los que te suscribes dentro de Prime Video — son suscripciones aparte con cargos aparte, y cada uno hay que cancelarlo por su cuenta:
- Ve a Gestionar tus canales de Prime Video.
- Selecciona Canales de Prime Video, busca la suscripción que quieres terminar y selecciona Cancelar canal.
- Confirma. Si te ofrecen un reembolso automático y lo aceptas, la cancelación es inmediata; si no, la fecha de fin aparece en la pantalla de confirmación, y puedes deshacer la cancelación hasta ese mismo día.
Si cancelas Prime, los canales se van con él. Los Canales de Prime Video necesitan una suscripción Prime, así que terminar Prime cancela también esas suscripciones a canales. Eso está muy bien si querías perderlas, y es una sorpresa desagradable si te faltaban tres capítulos para acabar algo. Abre tu lista de canales antes de terminar la suscripción. Aparte de eso: si pagas un canal a través de Apple en lugar de a Amazon, cancela al menos 24 horas antes de que se renueve o puede que te cobren igual.
Suscripciones de estudiantes y de jóvenes
La suscripción con descuento tiene su propio camino: ve a Prime Central, selecciona Finalizar suscripción, luego Finalizar mis ventajas y luego Finalizar suscripción otra vez. Sí, tres toques que dicen más o menos lo mismo — así es el proceso. Las reglas de reembolso son idénticas a las de la suscripción normal: un periodo sin tocar se devuelve, uno usado no.
Si quien te cobra no es Amazon
Prime no siempre se factura desde Amazon. Si te diste de alta a través de Google Play en un dispositivo Android, Amazon te manda a los ajustes de suscripciones de Google para cancelar. Si tu suscripción a Prime va unida al servicio de otra empresa, la instrucción de Amazon es que contactes con esa empresa. La regla vale en todas partes: el botón de cancelar vive con quien se queda el dinero, y por mucho que hagas clic en la web de Amazon no vas a mover un cargo que Amazon no ha hecho.
Decide antes de la renovación, no después
Prime es un chollo de verdad algunos meses y un gasto muerto otros. Quienes consiguen reembolsos no negocian mejor — son los que se dieron cuenta de la renovación antes de que ocurriera. El resto encuentra el cargo en un extracto semanas después, descubre que ha usado alguna ventaja y se come el año.
Así que salga como salga esta cancelación, haz una cosa antes de cerrar la pestaña: apunta la fecha de renovación de todas las demás suscripciones que pagas al año. Los cargos anuales son los que se esconden, porque la última vez que pensaste en ellos fue hace doce meses.
El reembolso es lo que pasa cuando no hubo aviso
Subby te avisa antes de la renovación, para que decidas tú en vez de negociar después. Cargos anuales incluidos. Gratis, con anuncios. Sin cuenta.
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