Como cancelar o Amazon Prime e receber o reembolso
Encerre o Prime em Sua conta. Abra sua assinatura Prime, selecione Atualizar, cancelar e mais, e siga as instruções na tela. A Amazon só reembolsa o período atual por inteiro se você e sua conta não tiverem usado nenhum benefício Prime desde a última cobrança.
Duas formas de encerrar o Prime, e só uma devolve dinheiro
Cancelar o Amazon Prime é a parte fácil. O reembolso depois do cancelamento é que vem com regras. Ou você deixa a assinatura correr até a data de renovação e usa tudo o que já pagou, ou encerra agora e tenta recuperar a parte não usada. A Amazon reembolsa um período de assinatura em que você não mexeu, e não reembolsa um que você já usou. Antes de cancelar, veja o que você e as outras pessoas da conta usaram desde a última cobrança.
Como cancelar a sua assinatura Amazon Prime
- Acesse Sua conta e abra sua assinatura Prime.
- Selecione Atualizar, cancelar e mais.
- Siga as instruções na tela até a confirmação.
A Amazon documenta também um segundo caminho. Acesse Suas assinaturas e associações, encontre a assinatura, selecione Gerenciar assinatura e depois Cancelar assinatura, em Controles avançados. Os dois caminhos terminam numa tela de confirmação que diz quando os seus benefícios param. Leia essa tela antes de fechar a aba, porque é o único lugar em que a Amazon confirma o resultado para você.
Quando a Amazon reembolsa, e quando não reembolsa
Se o dinheiro volta depende de quando você cancela e do que já usou. As condições do Prime trazem as duas regras, e elas são mais duras do que a maioria das pessoas imagina:
- Cancele no prazo de 3 dias úteis após assinar, ou depois de um período de teste grátis virar assinatura paga, e a Amazon “reembolsará o valor total da sua assinatura”. Ainda assim ela se reserva o direito de cobrar de você, ou de reter do reembolso, “o valor dos benefícios Prime usados por você e pela sua conta durante esse período de 3 dias úteis.”
- Cancele em qualquer outro momento e a Amazon “reembolsará o valor total da sua assinatura apenas se você e sua conta não tiverem feito nenhuma compra elegível nem usado benefícios Prime desde sua última cobrança da assinatura Prime.”
A página de ajuda de cancelamento da Amazon resume isso numa linha. Quem paga e não usou os benefícios tem direito ao reembolso total do período de assinatura atual, e a Amazon processa em três a cinco dias úteis.
“Benefício” é bem mais do que frete grátis. Assistir a algo no Prime Video, pegar um livro no Prime Reading, um pedido de mercado com preço Prime ou um resgate no Prime Gaming contam todos como uso da assinatura, e qualquer um deles derruba o reembolso anual. No plano anual, cancele antes de tocar em qualquer coisa do novo ano de assinatura, e não com onze meses já corridos. Se você já usou, pare de correr atrás do reembolso. Melhor ser avisado antes da renovação e cancelar enquanto o período seguinte ainda está intocado.
Os Prime Video Channels não se cancelam sozinhos
É aqui que o Prime fica caro. Os Channels são os extras pagos que você assina dentro do Prime Video, e cada um é uma assinatura separada, com cobrança própria. Os Prime Video Channels se cancelam um por um:
- Acesse Gerenciar seus Prime Video Channels.
- Selecione Prime Video Channels, encontre a assinatura que quer encerrar e selecione Cancelar canal.
- Confirme. Se aparecer a oferta de um reembolso automático e você aceitar, o cancelamento tem efeito imediato. Caso contrário, a data de fim aparece na tela de confirmação, e dá para reverter o cancelamento até essa data.
Cancele o Prime e os canais vão junto. Os Prime Video Channels precisam de uma assinatura Prime ativa, então acabam quando ela acaba. Abra a lista de canais antes de encerrar a assinatura, ainda mais se você está a três episódios do fim de alguma coisa. E se você paga um canal pela Apple e não pela Amazon, cancele pelo menos 24 horas antes da renovação, senão a Apple ainda pode cobrar.
Assinaturas para estudantes e jovens adultos
A assinatura com desconto tem um caminho próprio. Acesse Prime Central, selecione Encerrar assinatura, depois Encerrar meus benefícios e depois Encerrar assinatura de novo. Sim, três toques que dizem mais ou menos a mesma coisa. As regras de reembolso são as mesmas da assinatura comum.
Se não é a Amazon quem está cobrando você
O Prime nem sempre é cobrado pela Amazon. Quem assinou pelo Google Play num aparelho Android é direcionado pela Amazon às configurações de assinaturas da Google. Se o Prime veio junto com o serviço de outra empresa, a orientação da Amazon é falar com essa empresa. Quem recebe o dinheiro é dono do cancelamento, e nenhum clique no site da Amazon mexe numa cobrança que a Amazon não fez. O mesmo problema aparece em como cancelar a Netflix e em como cancelar o Disney+.
Decida antes da renovação, não depois
O Prime vale muito em alguns meses e é gasto morto em outros. Quem consegue reembolso percebeu a renovação antes de ela acontecer. O resto encontra a cobrança num extrato semanas depois, descobre que usou algum benefício e engole o ano.
Não importa como esse cancelamento termine, anote a data de renovação de todas as outras assinaturas que você paga por ano. Se você já perdeu a conta de quais são, comece pela revisão de assinaturas em 30 minutos. As cobranças anuais são as que mais se escondem, porque a última vez que você pensou nelas foi há doze meses.
A próxima renovação é mais fácil de pegar do que um reembolso
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