Como cancelar o Amazon Prime — e receber o reembolso
Termina o Prime em A tua conta, abre a tua subscrição Prime, seleciona Atualizar, cancelar e mais e segue as instruções. A Amazon só reembolsa o período atual por inteiro se tu e a tua conta não tiverem usado nenhum benefício Prime desde a última cobrança — ou seja, o reembolso é decidido pelo que já usaste, não pela simpatia com que perguntas.
Duas formas de terminar o Prime, e só uma devolve dinheiro
Cancelar o Amazon Prime resume-se a uma decisão: deixar a subscrição correr até à data de renovação e usar tudo aquilo que já pagaste, ou terminá-la agora e tentar reaver a parte não usada. A Amazon reembolsa um período de subscrição em que não tenhas mexido. Não reembolsa um em que já tenhas tocado. Saber em qual dos dois estás muda o que deves fazer a seguir.
Como terminar uma subscrição Prime
- Vai a A tua conta e abre a tua subscrição Prime.
- Seleciona Atualizar, cancelar e mais.
- Segue as instruções no ecrã até à confirmação.
A Amazon documenta também um segundo caminho: vai a As tuas subscrições e adesões, encontra a subscrição, seleciona Gerir subscrição e depois Cancelar subscrição, em Controlos avançados. Ambos terminam num ecrã de confirmação que explica quando é que os teus benefícios param mesmo. Lê-o antes de fechares o separador — esse ecrã é o único sítio onde o resultado te é dito de volta.
Quando a Amazon reembolsa, e quando não reembolsa
As condições do Prime da Amazon estabelecem as regras diretamente, e são mais rígidas do que a maioria das pessoas supõe:
- Cancela no prazo de 3 dias úteis após a adesão, ou após a conversão de um período de teste gratuito numa subscrição paga, e a Amazon "reembolsará a totalidade da sua quota de subscrição" — ainda que se reserve o direito de te cobrar, ou de reter do reembolso, "o valor dos benefícios Prime utilizados por si e pela sua conta durante esse período de 3 dias úteis."
- Cancela em qualquer outro momento e a Amazon "reembolsará a totalidade da sua quota de subscrição apenas se você e a sua conta não tiverem feito quaisquer compras elegíveis nem usufruído de benefícios Prime desde a sua última cobrança de subscrição Prime."
A página de ajuda de cancelamento da Amazon põe a mesma regra numa linha: os membros pagantes que não tenham usado os seus benefícios têm direito ao reembolso total do período de subscrição atual, processado em três a cinco dias úteis.
"Benefícios" é muito mais do que entregas grátis. Ver algo no Prime Video, requisitar um livro no Prime Reading, uma encomenda de supermercado a preço Prime ou um resgate no Prime Gaming contam todos como uso da subscrição — e qualquer um deles pode deitar por terra um reembolso anual. Se estás num plano anual e queres o dinheiro de volta, cancela antes de tocares em fosse o que for no novo ano de subscrição, e não já com onze meses passados. Se já o usaste, deixa de perseguir o reembolso: anota a data de renovação, decide duas semanas antes e cancela no teu próprio calendário.
Os Prime Video Channels não se cancelam sozinhos
É aqui que o Prime fica caro sem se notar. Os Channels — os extras pagos que subscreves dentro do Prime Video — são subscrições separadas com cobranças separadas, e cada uma tem de ser cancelada por si:
- Vai a Gerir os teus Prime Video Channels.
- Seleciona Prime Video Channels, encontra a subscrição que queres terminar e seleciona Cancelar canal.
- Confirma. Se te for oferecido um reembolso automático e o aceitares, o cancelamento tem efeito imediato; caso contrário, a data de fim aparece no ecrã de confirmação e podes reverter o cancelamento até essa data.
Cancela o Prime e os canais vão atrás. Os Prime Video Channels exigem uma subscrição Prime, por isso terminar o Prime cancela também essas subscrições de canais. É arrumado se querias perdê-las, e uma surpresa desagradável se estavas a três episódios do fim de alguma coisa. Abre a lista de canais antes de terminares a subscrição. À parte disso, se pagas um canal através da Apple e não da Amazon, cancela pelo menos 24 horas antes de renovar ou podes ser cobrado à mesma.
Subscrições de estudante e para jovens adultos
A subscrição com desconto tem o seu próprio caminho: vai a Prime Central, seleciona Terminar subscrição, depois Terminar os meus benefícios e depois Terminar subscrição outra vez. Sim, três toques que dizem mais ou menos a mesma coisa — é esse o processo. As regras de reembolso são idênticas às da subscrição normal: um período intocado é reembolsável, um usado não é.
Se não é a Amazon que te está a cobrar
O Prime nem sempre é faturado pela Amazon. Se te inscreveste através do Google Play num dispositivo Android, a Amazon remete-te para as definições de subscrições da Google para cancelares. Se a tua subscrição Prime estiver associada ao serviço de outra empresa, a instrução da Amazon é contactares essa empresa. A regra que vale em todo o lado: o botão de cancelar está com quem recebe o dinheiro, e nenhum clique no site da Amazon vai mexer numa cobrança que não foi a Amazon a fazer.
Decide antes da renovação, não depois
O Prime é um negócio genuinamente bom em alguns meses e um custo morto noutros. Quem consegue reembolsos não negoceia melhor — são as pessoas que deram pela renovação antes de ela acontecer. Todas as outras encontram a cobrança num extrato semanas depois, descobrem que usaram um benefício e engolem o ano.
Por isso, dê no que der este cancelamento, faz uma coisa antes de fechares o separador: aponta a data de renovação de todas as outras subscrições que pagas ao ano. As cobranças anuais são as que se escondem, porque a última vez que pensaste nelas foi há doze meses.
Um reembolso é o que acontece quando o lembrete não aconteceu
O Subby avisa-te antes da renovação, para decidires nos teus termos em vez de negociares depois. Cobranças anuais incluídas. Grátis, com publicidade. Sem conta.
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