Como cancelar o Amazon Prime e receber o reembolso
Termina o Prime em A tua conta, abre a tua subscrição Prime, seleciona Atualizar, cancelar e mais e segue as instruções. A Amazon só reembolsa o período atual por inteiro se tu e a tua conta não tiverem usado nenhum benefício Prime desde a última cobrança.
Duas formas de terminar o Prime, e só uma devolve dinheiro
Cancelar o Amazon Prime é a parte fácil. O reembolso depois de cancelares é que traz regras. Ou deixas a subscrição correr até à data de renovação e usas tudo aquilo que já pagaste, ou terminas agora e tentas reaver a parte não usada. A Amazon reembolsa um período de subscrição em que não tenhas mexido, e não reembolsa um em que já tenhas tocado. Antes de cancelares, vê o que tu e as outras pessoas na conta usaram desde a última cobrança.
Como cancelar a tua subscrição Amazon Prime
- Vai a A tua conta e abre a tua subscrição Prime.
- Seleciona Atualizar, cancelar e mais.
- Segue as instruções no ecrã até à confirmação.
A Amazon documenta também um segundo caminho. Vai a As tuas subscrições e adesões, encontra a subscrição, seleciona Gerir subscrição e depois Cancelar subscrição, em Controlos avançados. Ambos terminam num ecrã de confirmação que explica quando é que os teus benefícios param mesmo. Lê-o antes de fechares o separador, porque é o único sítio onde a Amazon te diz o resultado de volta.
Quando a Amazon reembolsa, e quando não reembolsa
Se o dinheiro volta ou não depende de quando cancelas e do que já usaste. As condições do Prime estabelecem as duas regras, e são mais rígidas do que a maioria das pessoas supõe:
- Cancela no prazo de 3 dias úteis após a adesão, ou após a conversão de um período de teste gratuito numa subscrição paga, e a Amazon “reembolsará a totalidade da sua quota de subscrição”. Reserva-se ainda o direito de te cobrar, ou de reter do reembolso, “o valor dos benefícios Prime utilizados por si e pela sua conta durante esse período de 3 dias úteis.”
- Cancela em qualquer outro momento e a Amazon “reembolsará a totalidade da sua quota de subscrição apenas se você e a sua conta não tiverem feito quaisquer compras elegíveis nem usufruído de benefícios Prime desde a sua última cobrança de subscrição Prime.”
A página de ajuda de cancelamento da Amazon põe a mesma regra numa linha. Os membros pagantes que não tenham usado os seus benefícios têm direito ao reembolso total do período de subscrição atual, processado em três a cinco dias úteis.
"Benefícios" é muito mais do que entregas grátis. Ver algo no Prime Video, requisitar um livro no Prime Reading, uma encomenda de supermercado a preço Prime ou um resgate no Prime Gaming contam todos como uso da subscrição, e qualquer um deles pode deitar por terra um reembolso anual. Num plano anual, cancela antes de tocares em seja o que for no novo ano de subscrição, e não já com onze meses passados. Se já o usaste, deixa de perseguir o reembolso. O que resolve é seres avisado antes da renovação, para cancelares enquanto o período seguinte ainda está intocado.
Os Prime Video Channels não se cancelam sozinhos
É aqui que o Prime fica caro sem se notar. Os Channels são os extras pagos que subscreves dentro do Prime Video, e cada um é uma subscrição separada com a sua própria cobrança. Cancelam-se um a um:
- Vai a Gerir os teus Prime Video Channels.
- Seleciona Prime Video Channels, encontra a subscrição que queres terminar e seleciona Cancelar canal.
- Confirma. Se te for oferecido um reembolso automático e o aceitares, o cancelamento tem efeito imediato. Caso contrário, a data de fim aparece no ecrã de confirmação e podes reverter o cancelamento até essa data.
Cancela o Prime e os canais vão atrás. Os Prime Video Channels precisam de uma subscrição Prime ativa, por isso acabam quando ela acaba. Abre a lista de canais antes de terminares a subscrição, sobretudo se estiveres a três episódios do fim de alguma coisa. E se pagas um canal através da Apple e não da Amazon, cancela pelo menos 24 horas antes de renovar ou a Apple pode cobrar à mesma.
Subscrições de estudante e para jovens adultos
A subscrição com desconto tem o seu próprio caminho. Vai a Prime Central, seleciona Terminar subscrição, depois Terminar os meus benefícios e depois Terminar subscrição outra vez. Sim, três toques que dizem mais ou menos a mesma coisa. As regras de reembolso são as mesmas da subscrição normal.
Se não é a Amazon que te está a cobrar
O Prime nem sempre é faturado pela Amazon. Se te inscreveste através do Google Play num dispositivo Android, a Amazon remete-te para as definições de subscrições da Google. Se o Prime veio agarrado ao serviço de outra empresa, a instrução da Amazon é contactares essa empresa. Quem recebe o dinheiro é dono do cancelamento, e nenhum clique no site da Amazon vai mexer numa cobrança que não foi a Amazon a fazer. O mesmo problema aparece em como cancelar a Netflix e em como cancelar o Disney+.
Decide antes da renovação, não depois
O Prime é um bom negócio em alguns meses e um custo morto noutros. Quem consegue reembolsos deu pela renovação antes de ela acontecer. Os outros encontram a cobrança num extrato semanas depois, descobrem que usaram um benefício e engolem o ano.
Dê no que der este cancelamento, aponta a data de renovação de todas as outras subscrições que pagas ao ano. Se já perdeste a conta de quais são, começa pela auditoria às subscrições em 30 minutos. As cobranças anuais são as que se escondem, porque a última vez que pensaste nelas foi há doze meses.
Apanhar a próxima renovação é mais fácil do que um reembolso
O Subby guarda todas as datas de renovação numa lista, subscrições anuais incluídas, e avisa-te a tempo de cancelares. Grátis de usar, com publicidade, e não há conta nenhuma para criar.
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