Como cancelar sua assinatura do Uber One
No app do Uber, toque no ícone de Conta, depois em Uber One, Gerenciar assinatura e Encerrar assinatura. No app do Uber Eats, o mesmo caminho termina em Encerrar assinatura e Sair do Uber One. A central de ajuda da Uber pede que você cancele pelo menos 48 horas antes do seu dia de cobrança, e uma assinatura paga mantém os benefícios até o fim do período.
Comece por quem cuida da sua assinatura
O Uber One é uma assinatura só para o app do Uber e o app do Uber Eats, e a Uber cobra a sua forma de pagamento padrão. Os termos dizem “Você pode cancelar sua Assinatura Renovável dentro do App Uber aplicável a qualquer momento.” Para uma assinatura promocional de um parceiro, acrescentam “Consulte o Parceiro Autorizado para mais informações.”
| Como você conseguiu o Uber One | Onde cancelar |
|---|---|
| Você entrou pelo app do Uber | App do Uber → Conta → Uber One → Gerenciar assinatura |
| Você entrou pelo app do Uber Eats | A seção Uber One do app do Uber Eats → Gerenciar assinatura |
| Um teste ou oferta de um parceiro | Confira os detalhes da oferta e pergunte ao parceiro |
Como cancelar o Uber One no app do Uber
- Abra o app do Uber e toque no ícone de Conta.
- Toque em Uber One.
- Role e toque em Gerenciar assinatura.
- Selecione Encerrar assinatura.
- Escolha por que você está cancelando e toque em Continuar. Toque em Continuar na tela seguinte, depois selecione Encerrar assinatura.
Como cancelar o Uber One no app do Uber Eats
A central de ajuda do Uber Eats diz “Você pode cancelar sua assinatura no app ou online a qualquer momento.” Os passos dela no app:
- Toque no ícone de conta.
- Toque em Uber One.
- Role e toque em Gerenciar assinatura.
- Selecione Encerrar assinatura, depois Sair do Uber One.
O prazo antes do seu dia de cobrança
A central de ajuda da Uber define: “Cancele pelo menos 48 horas antes do seu dia de cobrança para evitar a cobrança do próximo ciclo.” Dentro dessa janela, o artigo da Uber diz “entre em contato com o suporte”, e o do Uber Eats aponta o suporte de ajuda no app.
Os termos dizem que a Uber cobra você no máximo 24 horas antes do dia da renovação, e um cancelamento dentro desse último dia recebe “um reembolso automático desse pagamento” se a cobrança já foi feita. Planeje-se para 48 horas; o reembolso é uma rede de segurança.
O que acontece depois que você cancela
Para uma assinatura paga, “você continuará tendo acesso ao Uber One até o fim do seu período de assinatura.” Um teste grátis é diferente. O artigo de ajuda da Uber diz “os benefícios da sua assinatura terminarão com o cancelamento” para um teste grátis ou uma assinatura pausada. Os créditos do Uber One que você já ganhou expiram no fim desse ciclo da assinatura.
Reembolsos, como a Uber os declara
Cancelar interrompe a próxima cobrança, não a atual. Um pagamento mensal já cobrado “não será reembolsado proporcionalmente em nenhum cancelamento iniciado durante um Ciclo de Cobrança”, e a página do Uber One da Uber diz “Exceto onde proibido por lei, a cobrança da sua assinatura não é reembolsável depois que seu ciclo de cobrança começa.” Para uma cobrança que você não autorizou, “Use help.uber.com para informar cobranças não autorizadas em até 60 dias.” Se você assinou por engano, a central de ajuda do Uber Eats permite cancelar uma assinatura mensal em até 48 horas da compra e uma anual em até 45 dias, e diz “Os reembolsos estão sujeitos às leis do consumidor, aos Termos e Condições do Uber One e aos critérios de elegibilidade.”
Teste grátis e pausa
A Uber diz: “O Uber One é uma assinatura que renova automaticamente.” Um teste que pegou seus dados de pagamento vira uma assinatura paga. Os benefícios param no momento em que você cancela um teste, a menos que ele venha de uma oferta de parceiro, então cancelar um teste da Uber no prazo de 48 horas abre mão dos últimos dois dias dele. Veja como cancelar antes de um teste grátis terminar.
Um assinante mensal que não está em um teste nem em uma oferta de parceiro pode pausar em vez disso. “Você deve pausar pelo menos 24 horas antes do seu dia de cobrança para evitar ser cobrado pelo próximo Ciclo de Cobrança.” São até quatro pausas por ano civil, sem cobrança e sem benefícios durante a pausa. Quando a pausa expira, a assinatura renova e a Uber cobra de novo.
Deletar o app ou a conta
Nenhum dos dois é como você cancela. A central de ajuda do Uber Eats diz “Deletar sua conta Uber não cancela automaticamente sua assinatura do Uber One.” Ela lista cancelar o Uber One entre os passos a concluir antes de deletar, e deletar também remove créditos, promoções e recompensas não usados. Remover o app também não muda nada: os termos dizem que a assinatura continua até você cancelar no app.
O erro que mantém você pagando
Esperar a data de renovação. Uma assinatura de que você se lembra no dia da renovação já está dentro das 48 horas e vai para o suporte. A outra armadilha é uma oferta de parceiro que o parceiro pode gerenciar, então confira os dois lugares. A lista de verificação de auditoria de assinaturas mostra onde mais uma cobrança pode se esconder.
Vai manter o Uber One? Guarde a data de renovação
Se você fica, anote o dia de cobrança onde você o veja. Os termos da Uber prometem 30 dias de aviso por e-mail antes de um aumento de tarifa, e o direito de cancelar em vez de pagar a nova tarifa. Um lembrete antes de cada renovação mantém a decisão com você.
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Fontes
- Ajuda da Uber. Como cancelo minha assinatura do Uber One?
- Ajuda da Uber. Como posso cancelar minha assinatura do Uber One?
- Ajuda da Uber para o Uber Eats. Como cancelo minha assinatura do Uber One?
- Ajuda da Uber para o Uber Eats. Assinei o Uber One sem querer
- Ajuda da Uber para o Uber Eats. Preciso de ajuda para deletar minha conta do Uber Eats
- Uber. Termos e Condições das Assinaturas Renováveis
- Uber. Uber One