Cómo cancelar tu suscripción de Zoom

Inicia sesión en el portal web de Zoom, haz clic en tu foto de perfil, luego en Planes y facturación, y en Cancelar plan. Si te cobra Apple o Google Play, cancela en su lista de suscripciones, porque Zoom no puede hacerlo por ti. Las funciones de pago duran hasta el final del plazo de facturación, y después la cuenta pasa a Basic.

Por el equipo de Subby·Actualizado 9 de noviembre de 2026

Empieza por quién te cobra

Un plan de pago de Zoom, incluido Zoom Workplace Pro, tiene un solo botón de cancelar, y funciona para los planes que cobra Zoom mismo. La ayuda de Zoom dice «El soporte de Zoom no puede cancelar ni reembolsar suscripciones administradas por plataformas de facturación de terceros.»

¿No estás seguro? Los pasos de cancelación de Zoom cubren solo un plan comprado directamente a Zoom. Planes y facturación en el portal web muestra tus planes y sus fechas de renovación.

Cómo cancelar Zoom en el portal web

Tienes que ser el propietario de la cuenta, un administrador o un usuario con un rol personalizado que tenga privilegios de facturación.

1. Inicia sesión en el portal web de Zoom con esa cuenta.
2. Haz clic en tu foto de perfil o en tus iniciales, luego haz clic en Planes y facturación.
3. Busca el plan que quieres cancelar y haz clic en Cancelar plan.
4. Confirma la cancelación.

Zoom envía un correo de confirmación, y el plan aparece con la cancelación pendiente. Los complementos se cancelan por separado, y antes que el plan base. Si Cancelar plan no aparece o está en gris, comunícate con tu ejecutivo de cuenta o usa el agente virtual de Zoom para Chat y escribe «cancelar». Las facturas sin pagar también pueden bloquearlo, así que paga el saldo e inténtalo de nuevo.

Pausa un plan Workplace Pro en lugar de cancelarlo

Un plan Zoom Workplace Pro con facturación mensual y 3 o menos licencias de pago puede pausarse hasta por 3 meses cada vez, en lugar de cancelarse. Mientras está en pausa, «tu cuenta tendrá acceso a las funciones de Basic (gratuitas).» Un plan comprado a través de Google Play solo se puede cancelar.

Cómo cancelar Zoom en iPhone, iPad o Mac

Apple administra un plan comprado a través de la App Store: «Zoom no puede cancelar ni administrar suscripciones facturadas por Apple.» Los pasos son los mismos que usas para cancelar cualquier suscripción en el iPhone:

1. Abre la app Ajustes.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Suscripciones.
4. Toca Zoom.
5. Toca Cancelar suscripción, bajando si hace falta.

En una Mac, abre la App Store y haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral. En la página que aparece, haz clic en tu nombre y luego en Suscripciones. Haz clic en la suscripción de Zoom y luego en Cancelar suscripción. Un mensaje de vencimiento en rojo en lugar de un botón de cancelar significa que ya está cancelada.

Cómo cancelar Zoom en Android

«No puedes cancelar una suscripción de Zoom facturada por Google Play desde tu cuenta de Zoom, el portal web de Zoom ni a través del soporte de Zoom.» Inicia sesión con la cuenta de Google que pagó y luego:

1. Abre la app de Google Play Store.
2. Toca el icono de cuenta en la esquina superior derecha.
3. Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
4. Busca la suscripción de Zoom y toca Cancelar suscripción.
5. Sigue las instrucciones en pantalla.

La misma lista incluye todas las apps que pagas a través de Google Play.

Qué pasa después de cancelar

Cancelar detiene la renovación, no el plan. Zoom dice «tus servicios de pago permanecen activos hasta el final de tu plazo de facturación.» Después, «Tu cuenta cambia automáticamente a una cuenta Basic cuando vence la suscripción.» Las grabaciones en la nube están «disponibles por 30 días, y luego se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar» una vez que termina el plazo de pago, así que descarga lo que quieras conservar. Si cambias de opinión antes de que surta efecto, Reactivar en la página de Planes y facturación restaura el plan.

Reembolsos y pruebas

«Cancelar tu plan no genera un reembolso automáticamente.» El soporte de Zoom no puede reembolsar un plan que cobra una tienda. En una prueba de la App Store, Apple dice «cancélala al menos 24 horas antes de que termine la prueba.» En una prueba de Google Play, puede que sigas usándola hasta el último día de la prueba.

Borrar la app o la cuenta

Borrar la app no cancela el plan. La página de Zoom sobre Google Play dice «Eliminar la app móvil de Zoom no cancela tu suscripción.» Eliminar la cuenta requiere una cuenta Basic gratuita, así que una cuenta de pago tiene que cancelar primero y esperar a que termine el ciclo de facturación actual.

El error que te deja pagando

Cancelar en el lugar equivocado. Zoom no puede cancelar un plan que cobra Apple o Google Play, así que la tienda sigue cobrando. Un complemento activo o una factura sin pagar también pueden bloquear la cancelación, y «Las suscripciones de Zoom se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.» Anota la fecha de renovación y pon un recordatorio antes del próximo cargo.