Як скасувати підписку на Zoom

Увійдіть у вебпортал Zoom, натисніть фото профілю, потім «Plans and billing» і натисніть «Cancel Plan». Якщо гроші списує Apple чи Google Play, скасовуйте в їхньому списку підписок, бо Zoom зробити цього не може. Платні функції діють до кінця платіжного терміну, а тоді обліковий запис переходить на Basic.

Від команди Subby·Останнє оновлення 9 листопада 2026 р.

Почніть із того, хто списує гроші

У платного плану Zoom, зокрема Zoom Workplace Pro, одна кнопка скасування, і вона працює для планів, які Zoom виставляє сам. У довідці Zoom сказано: «Служба підтримки Zoom не може скасувати підписки, якими керують сторонні платіжні платформи, чи повернути за них кошти».

Не знаєте, хто саме? Кроки скасування в Zoom охоплюють лише план, куплений безпосередньо в Zoom. Розділ Plans and billing у вебпорталі показує ваші плани й дати поновлення.

Як скасувати Zoom у вебпорталі

Потрібно бути власником облікового запису, адміністратором або користувачем із власною роллю, яка має права на керування платежами.

1. Увійдіть у вебпортал Zoom із цим обліковим записом.
2. Натисніть фото профілю чи ініціали, потім Plans and billing.
3. Знайдіть план, який хочете скасувати, і натисніть Cancel Plan.
4. Підтвердьте скасування.

Zoom надсилає лист із підтвердженням, а план отримує позначку про очікуване скасування. Додаткові послуги скасовуються окремо й раніше за базовий план. Якщо кнопки Cancel Plan немає або вона сіра, зверніться до свого менеджера із продажів (Account Executive) чи скористайтеся віртуальним агентом Zoom у чаті й напишіть «cancel». Скасуванню можуть завадити й неоплачені рахунки, тож погасіть заборгованість і спробуйте ще раз.

Пауза замість скасування у Workplace Pro

План Zoom Workplace Pro з місячною оплатою та не більше ніж трьома платними ліцензіями можна не скасовувати, а призупиняти щоразу до 3 місяців. Поки триває пауза, «ваш обліковий запис матиме доступ до функцій Basic (безкоштовних)». План, куплений через Google Play, можна лише скасувати.

Як скасувати Zoom на iPhone, iPad чи Mac

Планом, купленим через App Store, керує Apple: «Zoom не може скасовувати підписки, виставлені Apple, і керувати ними». Кроки такі самі, як і для того, щоб скасувати будь-яку підписку на iPhone:

1. Відкрийте застосунок Параметри.
2. Торкніться свого імені.
3. Торкніться Підписки.
4. Торкніться Zoom.
5. Торкніться Скасувати підписку, за потреби прогорнувши вниз.

На Mac відкрийте App Store і натисніть своє ім'я внизу бічної панелі. На сторінці, що відкриється, натисніть своє ім'я, потім Підписки. Натисніть підписку Zoom, потім Скасувати підписку. Повідомлення про завершення червоним кольором замість кнопки скасування означає, що підписку вже скасовано.

Як скасувати Zoom на Android

«Скасувати підписку Zoom, виставлену через Google Play, не можна ні зі свого облікового запису Zoom, ні у вебпорталі Zoom, ні через службу підтримки Zoom.» Увійдіть в обліковий запис Google, з якого платили, а тоді:

1. Відкрийте застосунок Google Play Маркет.
2. Торкніться значка облікового запису у верхньому правому куті.
3. Торкніться Платежі та підписки, потім Підписки.
4. Знайдіть підписку Zoom і торкніться Скасувати підписку.
5. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

У тому самому списку є усе, за що ви платите через Google Play.

Що буде після скасування

Скасування зупиняє поновлення, а не сам план. Zoom пише: «ваші платні послуги діють до кінця платіжного терміну». Після цього «ваш обліковий запис автоматично переходить на Basic, коли підписка закінчується». Хмарні записи «доступні 30 днів, а потім остаточно видаляються без можливості відновлення», коли платний термін закінчився, тож завантажте все, що хочете зберегти. Якщо передумаєте до набуття скасуванням чинності, кнопка Reactivate на сторінці Plans and billing відновить план.

Повернення коштів і пробні періоди

«Скасування плану не передбачає автоматичного повернення коштів.» Служба підтримки Zoom не може повернути гроші за план, який виставляє магазин. Щодо пробного періоду в App Store Apple радить: «скасуйте його щонайменше за 24 години до завершення пробного періоду». Пробним періодом у Google Play, можливо, вдасться користуватися до його останнього дня.

Видалення застосунку чи облікового запису

Видалення застосунку план не скасовує. На сторінці Zoom про Google Play сказано: «Видалення мобільного застосунку Zoom не скасовує вашу підписку». Щоб видалити обліковий запис, він має бути безкоштовним Basic, тож платний спершу треба скасувати й дочекатися завершення поточного платіжного циклу.

Помилка, через яку ви й далі платите

Скасування не там, де потрібно. Zoom не може скасувати план, який виставляє Apple чи Google Play, тож магазин далі списує гроші. Скасуванню можуть перешкодити й активна додаткова послуга чи неоплачений рахунок, а «підписки Zoom поновлюються автоматично наприкінці кожного платіжного циклу, якщо їх не скасувати до дати поновлення». Запишіть дату поновлення й налаштуйте нагадування перед наступним списанням.