Как отменить подписку Zoom

Войдите в веб-портал Zoom («Зум»), нажмите на фото профиля, затем «Планы и оплата» и «Отменить план». Если деньги списывает Apple или Google Play, отменяйте в их списке подписок: Zoom сделать это за вас не может. Платные функции работают до конца расчётного срока, после чего аккаунт переходит на Basic.

От команды Subby·Последнее обновление 9 ноября 2026 г.

Сначала выясните, кто списывает деньги

У платного плана Zoom, включая Zoom Workplace Pro, одна кнопка отмены, и она работает для планов, по которым деньги списывает сам Zoom. В справке Zoom сказано: «Служба поддержки Zoom не может отменять подписки и возвращать за них деньги, если ими управляют сторонние платёжные платформы».

Не уверены, какой у вас случай? Инструкции Zoom по отмене относятся только к плану, купленному напрямую у Zoom. Раздел «Планы и оплата» в веб-портале показывает ваши планы и даты продления.

Как отменить Zoom в веб-портале

Нужно быть владельцем аккаунта, администратором или пользователем с особой ролью, у которой есть права на управление платежами.

1. Войдите в веб-портал Zoom под этим аккаунтом.
2. Нажмите на фото профиля или инициалы, затем нажмите Планы и оплата.
3. Найдите план, который хотите отменить, и нажмите Отменить план.
4. Подтвердите отмену.

Zoom присылает письмо с подтверждением, а у плана появляется отметка об ожидающей отмене. Дополнения отменяются отдельно и раньше основного плана. Если кнопки «Отменить план» нет или она неактивна, обратитесь к менеджеру по продажам Zoom или напишите виртуальному агенту Zoom в чате слово «cancel». Помешать могут и неоплаченные счета: погасите задолженность и попробуйте снова.

Вместо отмены поставьте план Workplace Pro на паузу

Месячный план Zoom Workplace Pro, в котором не больше 3 платных лицензий, можно вместо отмены ставить на паузу на срок до 3 месяцев за раз. Пока он на паузе, «в вашем аккаунте доступны функции Basic (бесплатного плана)». План, купленный через Google Play, можно только отменить.

Как отменить Zoom на iPhone, iPad или Mac

Планом, купленным через App Store, управляет Apple: «Zoom не может отменять подписки, за которые деньги списывает Apple, и управлять ими». Шаги те же, что и при отмене любой подписки на iPhone:

1. Откройте приложение Настройки.
2. Нажмите на своё имя.
3. Нажмите Подписки.
4. Нажмите Zoom.
5. Нажмите Отменить подписку, при необходимости прокрутив вниз.

На Mac откройте App Store и нажмите на своё имя внизу боковой панели. На открывшейся странице нажмите на своё имя, затем Подписки. Нажмите на подписку Zoom, затем Отменить подписку. Если вместо кнопки отмены вы видите сообщение об истечении красным текстом, подписка уже отменена.

Как отменить Zoom на Android

«Подписку на Zoom, оплаченную через Google Play, нельзя отменить ни из аккаунта Zoom, ни в веб-портале Zoom, ни через поддержку Zoom». Войдите под тем аккаунтом Google, которым платили, затем:

1. Откройте приложение Google Play Маркет.
2. Нажмите на значок аккаунта в правом верхнем углу.
3. Нажмите Платежи и подписки, затем Подписки.
4. Найдите подписку на Zoom и нажмите Отменить подписку.
5. Следуйте инструкциям на экране.

В том же списке собраны все приложения, которые вы оплачиваете через Google Play.

Что будет после отмены

Отмена останавливает продление, но не сам план. Zoom сообщает: «ваши платные услуги остаются активными до конца расчётного срока». После этого «аккаунт автоматически переходит на Basic, когда подписка истекает». Облачные записи «доступны в течение 30 дней, после чего удаляются безвозвратно и не восстанавливаются», как только платный срок заканчивается, поэтому скачайте то, что хотите сохранить. Если передумаете до вступления отмены в силу, кнопка Возобновить на странице «Планы и оплата» вернёт план.

Возвраты и пробные периоды

«Отмена плана не приводит к автоматическому возврату денег». Поддержка Zoom не может вернуть деньги за план, который оплачивается через магазин. Для пробного периода из App Store Apple советует: «отмените его минимум за 24 часа до окончания пробного периода». В пробном периоде Google Play пользоваться сервисом можно до последнего дня пробного периода.

Удаление приложения или аккаунта

Удаление приложения план не отменяет. На странице Zoom о Google Play сказано: «Удаление мобильного приложения Zoom не отменяет вашу подписку». Чтобы удалить аккаунт, он должен быть бесплатным аккаунтом Basic, поэтому платный сначала нужно отменить и дождаться окончания текущего расчётного цикла.

Ошибка, из-за которой вы продолжаете платить

Отмена не там, где нужно. Zoom не может отменить план, за который деньги списывает Apple или Google Play, поэтому магазин продолжает списывать. Отмену может заблокировать и действующее дополнение или неоплаченный счёт, а «подписки Zoom продлеваются автоматически в конце каждого расчётного цикла, если их не отменить до даты продления». Запишите дату продления и поставьте напоминание перед следующим списанием.