Cómo cancelar tu suscripción a Zoom

Inicia sesión en el portal web de Zoom, haz clic en tu foto de perfil, luego en Planes y facturación, y haz clic en Cancelar plan. Si te cobra Apple o Google Play, cancela en su lista de suscripciones, porque Zoom no puede hacerlo por ti. Las funciones de pago duran hasta el final del periodo de facturación, y la cuenta pasa después a Basic.

Por el equipo de Subby·Actualizado 9 de noviembre de 2026

Empieza por quién te cobra

Un plan de pago de Zoom, Zoom Workplace Pro incluido, tiene un solo botón de cancelar, y sirve para los planes que factura el propio Zoom. La ayuda de Zoom dice «El soporte de Zoom no puede cancelar ni reembolsar suscripciones gestionadas por plataformas de facturación de terceros.»

¿No sabes cuál es? Los pasos de cancelación de Zoom cubren solo un plan comprado directamente a Zoom. Planes y facturación, en el portal web, muestra tus planes y sus fechas de renovación.

Cómo cancelar Zoom en el portal web

Tienes que ser el propietario de la cuenta, un administrador o un usuario con un rol personalizado que tenga privilegios de facturación.

1. Inicia sesión en el portal web de Zoom con esa cuenta.
2. Haz clic en tu foto de perfil o en tus iniciales y luego en Planes y facturación.
3. Busca el plan que quieres cancelar y haz clic en Cancelar plan.
4. Confirma la cancelación.

Zoom envía un correo de confirmación, y el plan aparece con la cancelación pendiente. Los complementos se cancelan por separado, y antes que el plan base. Si Cancelar plan no aparece o está atenuado, ponte en contacto con tu ejecutivo de cuentas o usa el agente virtual de Zoom en el chat y escribe «cancel». Las facturas sin pagar también pueden bloquearlo, así que paga el saldo y vuelve a intentarlo.

Pausar un plan Workplace Pro en lugar de cancelarlo

Un plan Zoom Workplace Pro facturado mensualmente con 3 licencias de pago o menos puede pausarse por periodos de hasta 3 meses en lugar de cancelarse. Mientras está en pausa, «tu cuenta tendrá acceso a las funciones Basic (gratuitas).» Un plan comprado a través de Google Play solo puede cancelarse.

Cómo cancelar Zoom en iPhone, iPad o Mac

Apple gestiona un plan comprado a través de la App Store: «Zoom no puede cancelar ni gestionar suscripciones facturadas por Apple.» Los pasos son los mismos que usas para cancelar cualquier suscripción en el iPhone:

1. Abre la app Ajustes.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Suscripciones.
4. Toca Zoom.
5. Toca Cancelar suscripción, bajando si hace falta.

En un Mac, abre la App Store y haz clic en tu nombre, abajo en la barra lateral. En la página que aparece, haz clic en tu nombre y luego en Suscripciones. Haz clic en la suscripción de Zoom y luego en Cancelar suscripción. Un mensaje de caducidad en rojo en lugar de un botón de cancelar significa que ya está cancelada.

Cómo cancelar Zoom en Android

«No puedes cancelar una suscripción de Zoom facturada por Google Play desde tu cuenta de Zoom, el portal web de Zoom ni a través del soporte de Zoom.» Inicia sesión con la cuenta de Google que pagó y después:

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca el icono de la cuenta, arriba a la derecha.
3. Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
4. Busca la suscripción de Zoom y toca Cancelar suscripción.
5. Sigue las instrucciones en pantalla.

La misma lista recoge todas las apps que pagas a través de Google Play.

Qué pasa después de cancelar

Cancelar detiene la renovación, no el plan. Zoom dice «tus servicios de pago siguen activos hasta el final de tu periodo de facturación.» Después, «Tu cuenta pasa automáticamente a ser una cuenta Basic cuando expira la suscripción.» Las grabaciones en la nube están «disponibles durante 30 días, y después se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar» una vez que termina el periodo de pago, así que descarga lo que quieras conservar. Si cambias de opinión antes de que surta efecto, Reactivar en la página Planes y facturación restaura el plan.

Reembolsos y pruebas

«Cancelar tu plan no genera automáticamente un reembolso.» El soporte de Zoom no puede reembolsar un plan que factura una tienda. En una prueba de la App Store, Apple dice «cancélala al menos 24 horas antes de que termine la prueba.» En una prueba de Google Play, puedes seguir usándola hasta el último día de la prueba.

Borrar la app o la cuenta

Borrar la app no cancela el plan. La página de Zoom sobre Google Play dice «Eliminar la app móvil de Zoom no cancela tu suscripción.» Para borrar la cuenta hace falta una cuenta Basic gratuita, así que una de pago tiene que cancelar primero y esperar a que termine el ciclo de facturación en curso.

El error que te mantiene pagando

Cancelar en el sitio equivocado. Zoom no puede cancelar un plan que factura Apple o Google Play, así que la tienda sigue cobrando. Un complemento activo o una factura sin pagar también pueden bloquear la cancelación, y «Las suscripciones de Zoom se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.» Anota la fecha de renovación y pon un recordatorio antes del próximo cargo.