Cómo cancelar tu suscripción de Twitch
Cancela donde te suscribiste. En twitch.tv, abre twitch.tv/subscriptions, haz clic en el engranaje, selecciona No renovar suscripción y confirma en la página siguiente. ¿Te suscribiste en la app de Twitch? Cancela en la app, o con Apple o Google Play. Tus beneficios duran hasta la fecha de fin de la suscripción.
Cancela donde te suscribiste
Twitch divide las suscripciones según dónde las compraste. Una suscripción web se administra en twitch.tv. Una suscripción de la app se cancela en la app de Twitch, o a través de la tienda o el sitio web de la plataforma. La ayuda móvil de Twitch dice «Las suscripciones compradas a través de la app móvil de Twitch no se pueden administrar en el sitio web de Twitch (twitch.tv/subscriptions).»
| Dónde te suscribiste | Dónde cancelar |
|---|---|
| El sitio web de Twitch | twitch.tv/subscriptions → el engranaje → No renovar suscripción |
| Turbo | La misma página, en Otras suscripciones |
| La app de Twitch en iOS o Android | La app de Twitch, o la lista de suscripciones de Apple o Google Play |
| Una suscripción de canal canjeada con Twitch Prime | No se puede cancelar una vez que se usa |
¿No sabes dónde la compraste? El artículo de reembolsos de Twitch dice que el ID de la factura te lo indica: los ID de Google Play empiezan con GPA., los de Apple son letras y números, y los de la web son una serie de números.
Cómo cancelar en twitch.tv
- Inicia sesión en Twitch en un navegador y abre tu página de administración de suscripciones en twitch.tv/subscriptions.
- Busca la suscripción que quieres cancelar. Turbo está en Otras suscripciones.
- Haz clic en el engranaje en la esquina superior derecha de esa suscripción.
- Selecciona No renovar suscripción.
- En la página siguiente, selecciona No renovar suscripción otra vez para confirmar.
El segundo clic no es opcional: Twitch dice que la cancelación no está completa hasta que lo seleccionas de nuevo en esa página. Su artículo de reembolsos llama a la misma opción No renovar.
Cómo cancelar en la app de Twitch
Twitch recomienda la app en lugar del administrador de suscripciones de Google Play o Apple.
- Abre la app de Twitch y toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Suscripciones y toca la suscripción que quieres administrar.
- Cancélala desde esa pantalla.
Una suscripción web aparece en Otras suscripciones en la app, pero no la puedes administrar desde el celular. Si perdiste el celular con el que te suscribiste, inicia sesión en la app de Twitch en cualquier dispositivo Android o iOS, toca tu perfil, el ícono de Ajustes, luego Suscripciones.
Cómo cancelar con Apple o Google Play
Twitch también te deja cancelar una suscripción móvil en la tienda: el sitio web de Apple o la App Store en iOS, el sitio web de Google Play (con la sesión iniciada en tu cuenta de Google) o el centro de suscripciones de Google Play en Android. Si no puedes abrir la app de Twitch para nada, Twitch llama a las herramientas web de las tiendas el último recurso.
En iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones y Twitch, luego Cancelar suscripción, igual que cuando cancelas cualquier suscripción en iPhone. En Android, abre las suscripciones en Google Play, selecciona Twitch y toca Cancelar suscripción, la misma lista que para cualquier app que pagas a través de Google Play. Un detalle: «El administrador de suscripciones de Google Play no muestra nombres de canales específicos para las suscripciones de Twitch», mientras que la app de Twitch muestra cada una con el nombre del canal.
Cuándo se detienen los cargos
Twitch fija el plazo en su artículo de reembolsos: «Puedes cancelar suscripciones existentes hasta 24 horas antes de tu fecha de renovación de la suscripción (que puedes ver en tu página de Suscripciones) para evitar que se te cobre el siguiente periodo de renovación.» Después de una cancelación exitosa, la suscripción muestra una fecha de fin de la suscripción, y «Seguirás disfrutando de los beneficios de tu suscripción actual (incluido el uso de emotes y la insignia del canal) hasta esa fecha». Después, la suscripción vence y los beneficios terminan.
¿Cambiaste de opinión? «Mientras vuelvas a suscribirte dentro de los 7 días posteriores al fin de los beneficios de tu suscripción, no notarás una interrupción en el aniversario de tu racha de suscripción.» No puedes reactivarla de inmediato. Te suscribes de nuevo cuando los beneficios actuales vencen. El artículo móvil de Twitch dice 28 días, así que los dos difieren. Cuenta con los 7.
Suscripciones con Prime y cancelación masiva
Twitch dice que las suscripciones de canal con Prime no se pueden cancelar «una vez que la suscripción se ha usado». Si el beneficio te corresponde, puedes canjearlo de nuevo el mes siguiente. Cancelar en masa tampoco es una opción: «No es posible cancelar todas tus suscripciones a la vez, a través de las interfaces de administración de suscripciones de Twitch.» Cancélalas una por una.
Reembolsos
Cancelar no es un reembolso. Twitch dice «Podemos ofrecer reembolsos limitados en las compras de suscripciones recurrentes.» y «Las decisiones sobre reembolsar la compra de una suscripción son únicamente a discreción de Twitch.» Más allá de eso, «no ofrecemos reembolsos por suscripciones recurrentes (incluidas las suscripciones de canal y Turbo)» salvo que problemas técnicos afecten la compra o sus beneficios, que la compra haya sido fraudulenta, o que la ley lo exija.
Dónde lo pides depende de dónde pagaste. Para el sitio web o la app de Android, inicia sesión en el Portal de ayuda de Twitch y selecciona Suscripciones, luego Solicitud de reembolso. Para compras en Google Play, «No contactes al soporte de Google Play por reembolsos de compras de Twitch.» Para la app de iOS, contacta al soporte de Apple: «Apple atiende directamente los asuntos de soporte sobre esas compras, y se aplicará la política de reembolsos de Apple.» Si se emite un reembolso, «los fondos se emitirán a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles».
El error que te deja pagando
Cancelar en el lugar equivocado. Una suscripción del sitio web no se administra en la app, y una suscripción de la app no se administra en twitch.tv. Revisa twitch.tv/subscriptions, la app de Twitch, la lista de Apple y la de Google Play, cancela las que no uses, y conserva la fecha de renovación de la suscripción de la que te quedas donde la vayas a ver, con un recordatorio antes del siguiente cargo.
¿Te quedas con Twitch? Conserva la fecha de renovación
Agrega tu suscripción de Twitch a Subby con su fecha de renovación de la suscripción, y elige un aviso de 2 días o más: el recordatorio llega antes del corte de 24 horas de Twitch. Gratis de usar, con anuncios, y sin cuenta ni acceso bancario.
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