Comment résilier votre abonnement Twitch
Résiliez là où vous vous êtes abonné. Sur twitch.tv, ouvrez twitch.tv/subscriptions, cliquez sur la roue dentée, sélectionnez Ne pas renouveler l'abonnement et confirmez sur la page suivante. Abonné dans l'application Twitch ? Résiliez dans l'application, ou via Apple ou Google Play. Vos avantages durent jusqu'à la date de fin de l'abonnement.
Résiliez là où vous vous êtes abonné
Twitch répartit les abonnements selon l'endroit où vous les avez achetés. Un abonnement pris sur le web se gère sur twitch.tv. Un abonnement pris dans l'application se résilie dans l'application Twitch, ou via la boutique ou le site de la plateforme. L'aide mobile de Twitch dit : « Les abonnements achetés via l'application mobile Twitch ne peuvent pas être gérés sur le site web de Twitch (twitch.tv/subscriptions). »
| Où vous vous êtes abonné | Où résilier |
|---|---|
| Le site web de Twitch | twitch.tv/subscriptions → la roue dentée → Ne pas renouveler l'abonnement |
| Turbo | La même page, sous Autres abonnements |
| L'application Twitch sur iOS ou Android | L'application Twitch, ou la liste d'abonnements d'Apple ou de Google Play |
| Un abonnement de chaîne utilisé avec Twitch Prime | Il ne peut plus être résilié une fois utilisé |
Vous ne savez plus où vous l'avez acheté ? L'article de Twitch sur les remboursements dit que l'identifiant de facture vous l'indique : les identifiants Google Play commencent par GPA., ceux d'Apple mêlent lettres et chiffres, et ceux du web sont une suite de chiffres.
Comment résilier sur twitch.tv
- Connectez-vous à Twitch dans un navigateur et ouvrez votre page de gestion des abonnements, twitch.tv/subscriptions.
- Repérez l'abonnement à résilier. Turbo se trouve sous Autres abonnements.
- Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de cet abonnement.
- Sélectionnez Ne pas renouveler l'abonnement.
- Sur la page suivante, sélectionnez à nouveau Ne pas renouveler l'abonnement pour confirmer.
Le second clic n'est pas facultatif : Twitch dit que la résiliation n'est pas terminée tant que vous ne le sélectionnez pas à nouveau sur cette page. Son article sur les remboursements nomme la même option Ne pas renouveler.
Comment résilier dans l'application Twitch
Twitch recommande l'application plutôt que le gestionnaire d'abonnements de Google Play ou d'Apple.
- Ouvrez l'application Twitch et touchez votre photo de profil en haut à gauche.
- Sélectionnez Abonnements et touchez l'abonnement à gérer.
- Résiliez-le depuis cet écran.
Un abonnement pris sur le web s'affiche sous Autres abonnements dans l'application, mais vous ne pouvez pas le gérer depuis le téléphone. Si vous avez perdu le téléphone avec lequel vous vous êtes abonné, connectez-vous à l'application Twitch sur n'importe quel appareil Android ou iOS, touchez votre profil, l'icône Paramètres, puis Abonnements.
Comment résilier via Apple ou Google Play
Twitch permet aussi de résilier un abonnement mobile dans la boutique : le site web d'Apple ou l'App Store sur iOS, le site web de Google Play (connecté à votre compte Google) ou le centre d'abonnements de Google Play sur Android. Si vous ne pouvez pas ouvrir l'application Twitch du tout, Twitch présente les outils web des boutiques comme le dernier recours.
Sur iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements et Twitch, puis Annuler l'abonnement, comme pour résilier n'importe quel abonnement sur iPhone. Sur Android, ouvrez les abonnements dans Google Play, sélectionnez Twitch et touchez Annuler l'abonnement, dans la même liste que pour toute application que vous payez via Google Play. Un bémol : « Le gestionnaire d'abonnements de Google Play n'affiche pas les noms de chaînes précis pour les abonnements Twitch », alors que l'application Twitch affiche chacun par nom de chaîne.
Quand les prélèvements s'arrêtent
Twitch fixe la date limite dans son article sur les remboursements : « Vous pouvez résilier vos abonnements existants jusqu'à 24 heures avant votre date de renouvellement (visible sur votre page Abonnements) pour éviter d'être facturé pour la période de renouvellement suivante. » Après une résiliation réussie, l'abonnement affiche une date de fin, et « Vous continuerez de profiter des avantages de votre abonnement actuel (y compris l'utilisation des émotes et le badge de la chaîne) jusqu'à cette date ». Passé cette date, l'abonnement expire et les avantages prennent fin.
Vous avez changé d'avis ? « Tant que vous vous réabonnez dans les 7 jours suivant la fin de vos avantages d'abonnement, vous ne remarquerez aucune interruption dans la série de votre anniversaire d'abonnement. » Vous ne pouvez pas réactiver tout de suite. Vous vous réabonnez une fois les avantages en cours expirés. L'article mobile de Twitch parle de 28 jours, donc les deux divergent. Comptez sur les 7.
Abonnements Prime et résiliation groupée
Twitch dit que les abonnements de chaîne Prime ne peuvent pas être résiliés « une fois l'abonnement utilisé ». Si l'avantage vous concerne, vous pouvez l'utiliser à nouveau le mois suivant. La résiliation groupée n'est pas possible non plus : « Il n'est pas possible de résilier tous vos abonnements en une seule fois via les interfaces de gestion des abonnements de Twitch. » Résiliez-les un par un.
Remboursements
Résilier n'est pas se faire rembourser. Twitch dit « Nous pouvons proposer des remboursements limités sur les achats d'abonnements récurrents. » et « La décision de rembourser ou non l'achat d'un abonnement relève uniquement de la discrétion de Twitch. » Au-delà, « nous ne proposons pas de remboursement pour les abonnements récurrents (y compris les abonnements de chaîne et Turbo) » sauf si des problèmes techniques touchent l'achat ou ses avantages, si l'achat était frauduleux, ou si la loi l'exige.
L'endroit où vous demandez dépend de l'endroit où vous avez payé. Pour le site web ou l'application Android, connectez-vous au portail d'aide de Twitch et sélectionnez Abonnements, puis Demande de remboursement. Pour les achats Google Play, « Ne contactez pas l'assistance Google Play pour les remboursements d'achats Twitch. » Pour l'application iOS, contactez l'assistance Apple : « Apple gère directement les questions d'assistance concernant ces achats, et la politique de remboursement d'Apple s'applique. » Si un remboursement est accordé, « les fonds seront versés sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ».
L'erreur qui vous fait continuer à payer
Résilier au mauvais endroit. Un abonnement pris sur le site web ne se gère pas dans l'application, et un abonnement pris dans l'application ne se gère pas sur twitch.tv. Vérifiez twitch.tv/subscriptions, l'application Twitch, la liste d'Apple et celle de Google Play, résiliez ceux que vous n'utilisez pas, et gardez la date de renouvellement de celui que vous conservez là où vous la verrez, avec un rappel avant le prochain prélèvement.
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