Як скасувати підписку на Twitch
Скасовуйте там, де оформили підписку. На twitch.tv відкрийте twitch.tv/subscriptions, натисніть шестірню, виберіть «Don't Renew Subscription» і підтвердьте на наступній сторінці. Оформили підписку в застосунку Twitch? Скасовуйте в застосунку або через Apple чи Google Play. Переваги діють до дати завершення підписки (Sub End Date).
Скасовуйте там, де оформили підписку
Twitch ділить підписки за місцем покупки. Підпискою з вебсайту керують на twitch.tv. Підписку із застосунку скасовують у застосунку Twitch або через магазин чи сайт платформи. У мобільній довідці Twitch сказано: «Підписками, купленими через мобільний застосунок Twitch, не можна керувати на вебсайті Twitch (twitch.tv/subscriptions)».
| Де ви оформили підписку | Де скасувати |
|---|---|
| Вебсайт Twitch | twitch.tv/subscriptions → шестірня → Don't Renew Subscription |
| Turbo | Та сама сторінка, у розділі Other Subscriptions |
| Застосунок Twitch на iOS чи Android | Застосунок Twitch або список підписок Apple чи Google Play |
| Підписка на канал, активована через Twitch Prime | Її не можна скасувати, коли вона витрачена |
Не знаєте, де купували? У статті Twitch про повернення коштів сказано, що це видно з ID рахунку: ID Google Play починаються з GPA., ID Apple це літери й цифри, а ID вебпокупок це низка цифр.
Як скасувати на twitch.tv
- Увійдіть у Twitch у браузері й відкрийте сторінку керування підписками twitch.tv/subscriptions.
- Знайдіть підписку, яку хочете скасувати. Turbo шукайте в розділі Other Subscriptions.
- Натисніть шестірню у верхньому правому куті цієї підписки.
- Виберіть Don't Renew Subscription.
- На наступній сторінці ще раз виберіть Don't Renew Subscription, щоб підтвердити.
Другий клік не можна пропускати: Twitch каже, що скасування не завершене, доки ви не виберете це ще раз на тій сторінці. У статті про повернення коштів ту саму опцію названо Do Not Renew.
Як скасувати в застосунку Twitch
Twitch радить користуватися застосунком, а не менеджером підписок Google Play чи Apple.
- Відкрийте застосунок Twitch і торкніться фото профілю у верхньому лівому куті.
- Виберіть Subscriptions і торкніться підписки, якою хочете керувати.
- Скасуйте її на цьому екрані.
Підписка з вебсайту в застосунку відображається в розділі Other Subscriptions, але керувати нею з телефона не можна. Якщо ви втратили телефон, на якому оформляли підписку, увійдіть у застосунок Twitch на будь-якому пристрої з Android чи iOS, торкніться свого профілю, значка налаштувань, а потім Subscriptions.
Як скасувати через Apple чи Google Play
Twitch також дозволяє скасувати мобільну підписку в магазині: на сайті Apple чи в App Store на iOS, на сайті Google Play (в обліковому записі Google) або в центрі підписок Google Play на Android. Якщо застосунок Twitch узагалі не відкривається, Twitch називає вебінструменти магазинів крайнім засобом.
На iPhone відкрийте Параметри, торкніться свого імені, потім Підписки і Twitch, а далі Скасувати підписку, як і тоді, коли ви скасовуєте будь-яку підписку на iPhone. На Android відкрийте підписки в Google Play, виберіть Twitch і торкніться Скасувати підписку. Це той самий список, що й для будь-якого застосунку, за який ви платите через Google Play. Є одна підступність: «Менеджер підписок Google Play не показує назв конкретних каналів для підписок Twitch», тоді як застосунок Twitch показує кожну за назвою каналу.
Коли списання припиняються
Крайній термін Twitch указує в статті про повернення коштів: «Ви можете скасувати чинні підписки не пізніше ніж за 24 години до Sub Renew Date (її видно на сторінці Subscriptions), щоб з вас не списали гроші за наступний період поновлення». Після успішного скасування біля підписки з'являється Sub End Date, і «Ви й далі користуватиметеся перевагами вашої поточної підписки (зокрема емоути й значок каналу) до цієї дати». Після неї підписка спливає, а переваги закінчуються.
Передумали? «Якщо ви підпишетеся знову протягом 7 днів після завершення переваг вашої підписки, ви не помітите перерви в річниці серії підписки». Негайно поновити підписку не можна. Підписуєтеся знову, коли поточні переваги спливуть. У мобільній статті Twitch названо 28 днів, тож дві статті розходяться. Орієнтуйтеся на 7.
Підписки Prime і скасування гуртом
Twitch каже, що підписки на канали через Prime не можна скасувати, «коли підписку витрачено». Якщо перевага діє для вас, наступного місяця її можна активувати знову. Масове скасування теж не передбачене: «Через інтерфейси керування підписками Twitch неможливо скасувати всі підписки одразу». Скасовуйте їх по одній.
Повернення коштів
Скасування не є поверненням коштів. Twitch каже: «Ми можемо пропонувати обмежене повернення коштів за покупки регулярних підписок» і «Рішення про повернення коштів за покупку підписки ухвалює виключно Twitch на власний розсуд». Крім того, «ми не повертаємо кошти за регулярні підписки (зокрема підписки на канали й Turbo)», окрім випадків, коли технічні проблеми вплинули на покупку чи її переваги, коли покупка була шахрайською або коли цього вимагає закон.
Куди звертатися, залежить від того, де ви платили. Для вебсайту чи застосунку на Android увійдіть у Twitch Help Portal і виберіть Subscriptions, потім Refund Request. Для покупок через Google Play: «Не звертайтеся до підтримки Google Play щодо повернення коштів за покупки в Twitch». Для застосунку на iOS зверніться до підтримки Apple: «Apple безпосередньо опрацьовує питання підтримки щодо таких покупок, і діятиме політика повернення коштів Apple». Якщо кошти повертають, «гроші надійдуть на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів».
Помилка, через яку ви й далі платите
Скасування не там. Підпискою з вебсайту не керують у застосунку, а підпискою із застосунку не керують на twitch.tv. Перевірте twitch.tv/subscriptions, застосунок Twitch, список Apple і список Google Play, скасуйте ті, якими не користуєтеся, а Sub Renew Date тієї, що залишили, тримайте на видноті разом із нагадуванням перед наступним списанням.
Залишаєте Twitch? Запишіть дату поновлення
Додайте підписку на Twitch у Subby з її Sub Renew Date і виберіть нагадування за 2 дні або більше: воно надійде до межі Twitch у 24 години. Безкоштовно, з рекламою, без облікового запису й входу в банк.
Безкоштовно · Без облікового запису · Без входу в банк