איך מבטלים את המנוי ב-Twitch
מבטלים במקום שבו נרשמתם. ב-twitch.tv פותחים את twitch.tv/subscriptions, לוחצים על גלגל השיניים, בוחרים Don't Renew Subscription ומאשרים בדף הבא. נרשמתם באפליקציית Twitch? מבטלים באפליקציה, או דרך Apple או Google Play. ההטבות נמשכות עד ה-Sub End Date.
מבטלים במקום שבו נרשמתם
Twitch מחלקת את המנויים לפי המקום שבו קניתם אותם. מנוי שנרכש באינטרנט מנוהל ב-twitch.tv. מנוי שנרכש באפליקציה מבטלים באפליקציית Twitch, או דרך החנות או האתר של הפלטפורמה. העזרה של Twitch לנייד אומרת: "מנויים שנרכשו דרך אפליקציית Twitch לנייד לא ניתנים לניהול באתר של Twitch (twitch.tv/subscriptions)."
| איפה נרשמתם | איפה מבטלים |
|---|---|
| אתר Twitch | twitch.tv/subscriptions → גלגל השיניים → Don't Renew Subscription |
| Turbo | אותו דף, תחת Other Subscriptions |
| אפליקציית Twitch ב-iOS או באנדרואיד | אפליקציית Twitch, או רשימת המנויים של Apple או של Google Play |
| מנוי לערוץ שמומש עם Twitch Prime | אי אפשר לבטל אותו אחרי שהוא נוצל |
לא בטוחים איפה קניתם? המאמר של Twitch על החזרים אומר שמזהה החשבונית מגלה את זה: מזהים של Google Play מתחילים ב-GPA., מזהים של Apple הם אותיות ומספרים, ומזהים של האינטרנט הם סדרת מספרים.
איך מבטלים ב-twitch.tv
- נכנסים ל-Twitch בדפדפן ופותחים את דף ניהול המנויים ב-twitch.tv/subscriptions.
- מוצאים את המנוי שרוצים לבטל. Turbo נמצא תחת Other Subscriptions.
- לוחצים על גלגל השיניים בפינה הימנית העליונה של אותו מנוי.
- בוחרים Don't Renew Subscription.
- בדף הבא בוחרים שוב Don't Renew Subscription כדי לאשר.
הלחיצה השנייה אינה אופציונלית: Twitch אומרת שהביטול לא הושלם עד שבוחרים בה שוב בדף הזה. במאמר ההחזרים שלה אותה אפשרות נקראת Do Not Renew.
איך מבטלים באפליקציית Twitch
Twitch ממליצה על האפליקציה ולא על מנהל המנויים של Google Play או של Apple.
- פותחים את אפליקציית Twitch ולוחצים על תמונת הפרופיל בפינה השמאלית העליונה.
- בוחרים Subscriptions ולוחצים על המנוי שרוצים לנהל.
- מבטלים אותו מהמסך הזה.
מנוי שנרשם באינטרנט מופיע באפליקציה תחת Other Subscriptions, אבל אי אפשר לנהל אותו מהטלפון. איבדתם את הטלפון שבו נרשמתם? נכנסים לאפליקציית Twitch בכל מכשיר אנדרואיד או iOS, לוחצים על הפרופיל, על סמל ההגדרות ואז על Subscriptions.
איך מבטלים דרך Apple או Google Play
Twitch מאפשרת לבטל מנוי לנייד גם בחנות: באתר של Apple או ב-App Store ב-iOS, באתר Google Play (מחוברים לחשבון Google) או במרכז המנויים של Google Play באנדרואיד. אם אי אפשר לפתוח את אפליקציית Twitch בכלל, Twitch מגדירה את הכלים האינטרנטיים של החנויות כמוצא אחרון.
באייפון פותחים הגדרות, לוחצים על השם, ואז על מנויים ועל Twitch, ואז על ביטול המנוי, כמו כשמבטלים כל מנוי באייפון. באנדרואיד פותחים את המנויים ב-Google Play, בוחרים Twitch ולוחצים על ביטול המנוי, אותה רשימה כמו לכל אפליקציה שמשלמים עליה דרך Google Play. יש מלכודת אחת: "מנהל המנויים של Google Play לא מציג שמות ערוצים ספציפיים עבור מנויים ל-Twitch", ואילו אפליקציית Twitch מציגה כל אחד לפי שם הערוץ.
מתי החיובים נפסקים
Twitch קובעת את המועד האחרון במאמר ההחזרים שלה: "אפשר לבטל מנויים קיימים עד 24 שעות לפני ה-Sub Renew Date שלכם (שאפשר לראות בדף המנויים) כדי לא להיות מחויבים על תקופת החידוש הבאה." אחרי ביטול מוצלח, המנוי מציג Sub End Date, ו"תמשיכו ליהנות מהטבות המנוי הנוכחיות שלכם (כולל שימוש באימוטים ותג הערוץ) עד התאריך הזה". אחריו המנוי פג וההטבות מסתיימות.
התחרטתם? "כל עוד אתם מנויים מחדש בתוך 7 ימים מסיום הטבות המנוי שלכם, לא תבחינו בהפסקה ביום השנה של רצף המנוי שלכם." אי אפשר להפעיל מחדש מיד. מנויים שוב כשההטבות הנוכחיות פגות. המאמר של Twitch לנייד אומר 28 ימים, כך ששני המאמרים נבדלים. מתכננים לפי ה-7 ימים.
מנויי Prime וביטול קבוצתי
Twitch אומרת שמנויים לערוץ במסגרת Prime אי אפשר לבטל "אחרי שהמנוי נוצל". אם ההטבה חלה עליכם, אפשר לממש אותה שוב בחודש הבא. גם ביטול קבוצתי אינו אפשרות: "אי אפשר לבטל את כל המנויים בבת אחת דרך ממשקי ניהול המנויים של Twitch." מבטלים אחד אחד.
החזרים
ביטול הוא לא החזר כספי. Twitch אומרת: "ייתכן שנציע החזרים מוגבלים על רכישות של מנויים חוזרים." ו"ההחלטה אם להחזיר כסף על רכישת מנוי נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של Twitch." מעבר לזה, "אנחנו לא מציעים החזרים על מנויים חוזרים (כולל מנויים לערוצים ו-Turbo)" אלא אם תקלות טכניות פגעו ברכישה או בהטבות שלה, אם הרכישה הייתה הונאה, או אם החוק מחייב.
המקום שבו מבקשים תלוי במקום ששילמתם. באתר או באפליקציה לאנדרואיד, נכנסים לפורטל העזרה של Twitch, בוחרים Subscriptions ואז Refund Request. ברכישות של Google Play, "אין לפנות לתמיכה של Google Play בנוגע להחזרים על רכישות ב-Twitch." באפליקציה ל-iOS פונים לתמיכה של Apple: "Apple מטפלת ישירות בעניינים הנוגעים לרכישות כאלה, ומדיניות ההחזרים של Apple חלה." אם מונפק החזר, "הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 10 ימי עסקים".
הטעות שגורמת להמשיך לשלם
לבטל במקום הלא נכון. מנוי באתר לא מנוהל באפליקציה, ומנוי באפליקציה לא מנוהל ב-twitch.tv. בודקים את twitch.tv/subscriptions, את אפליקציית Twitch, את הרשימה של Apple ואת הרשימה של Google Play, מבטלים את מה שלא בשימוש, ושומרים את ה-Sub Renew Date של המנוי שנשאר במקום שרואים, עם תזכורת לפני החיוב הבא.
נשארים עם Twitch? שומרים את תאריך החידוש
מוסיפים את המנוי ב-Twitch ל-Subby עם ה-Sub Renew Date שלו, ובוחרים זמן התראה של יומיים או יותר: התזכורת מגיעה לפני המועד האחרון של 24 השעות אצל Twitch. השימוש חינמי, עם פרסומות, וללא חשבון או התחברות לבנק.
בחינם · בלי חשבון · בלי התחברות לבנק