Como cancelar o Spotify Premium
Se é o Spotify que te fatura, cancela em Gerir o teu plano e depois em Cancelar subscrição. Se essa opção não estiver lá, é a Apple, o Google Play ou uma empresa parceira que te fatura, e só ela pode parar a cobrança. De qualquer forma, o Premium fica até à tua próxima data de faturação e a conta passa a grátis — as tuas playlists e a música guardada ficam.
A única pergunta que interessa: quem te cobra?
O Spotify Premium é vendido em quatro caixas diferentes, e o botão de cancelar só existe naquela que ficou com o teu dinheiro. É essa a razão inteira da confusão, e é por isso que «cancelei e continuam a cobrar-me» é uma das perguntas mais repetidas na própria comunidade do Spotify.
Abre Gerir o teu plano na tua conta Spotify. Se vires uma opção Cancelar subscrição, é o Spotify que te fatura diretamente e estás a dois cliques do fim. Se não vires, a orientação do Spotify é que a subscrição está “associada a uma empresa parceira (por exemplo, a tua operadora de telemóvel ou de internet)” — e é a secção Pagamento que tem a ligação para chegares a ela.
| Quem te fatura | Onde cancelas |
|---|---|
| O Spotify, diretamente | Conta Spotify → Gerir o teu plano |
| O Google Play | App Spotify para Android → Definições e privacidade → Conta |
| A Apple | Definições do iPhone → o teu nome → Subscrições |
| Uma operadora de telemóvel, de internet ou de TV | O parceiro, através da ligação em Pagamento |
Cancelar quando é o Spotify que te fatura
- Vai a Gerir o teu plano na tua conta Spotify.
- Seleciona Cancelar subscrição.
- Segue o fluxo até à confirmação — não pares a meio.
O Premium fica então “até à tua próxima data de faturação e depois a conta passa a grátis.” Entretanto não te é cobrado mais nada.
Cancelar quando é o Google Play que te fatura
Se te inscreveste dentro da app Android, é a Google que recebe o pagamento — mas o botão de cancelar continua a ser do Spotify. As instruções do Spotify para clientes com faturação do Google Play:
- Toca na tua fotografia de perfil no topo da app Spotify.
- Toca em Definições e privacidade e depois em Conta.
- Desliza até Spotify Free e seleciona Cancelar Premium.
- Segue até à mensagem de confirmação.
Tudo o que diga respeito ao dinheiro em si — um reembolso, o cartão errado, uma cobrança em duplicado — é departamento da Google e não do Spotify. E desinstalar a app não faz nada: a Google afirma sem rodeios que “quando desinstalas a app, a tua subscrição não é cancelada.”
Cancelar quando é a Apple que te fatura
Se o Premium começou num iPhone, a Apple é a comerciante e o site do Spotify não consegue parar a cobrança. A própria resposta do Spotify é usares os passos da Apple:
- Abre as Definições no teu iPhone ou iPad.
- Toca no teu nome e depois em Subscrições.
- Toca em Spotify e depois em Cancelar subscrição. Desliza para baixo se não a vires.
Sem botão de cancelar, ou com uma data de expiração a vermelho? Já está cancelada — não há mais nada a fazer.
Cancelar quando é uma operadora ou um pacote que te fatura
Em muitos mercados o Premium vem embrulhado em planos de telemóvel, ofertas de banda larga e promoções de equipamento, e esses cancelam-se junto do parceiro. Na tua conta Spotify, abre Gerir o teu plano e vê Pagamento; a ligação de contacto do parceiro está aí. Conta com o pré-aviso do pacote em vez do do Spotify — os contratos de telecomunicações raramente param no mesmo dia em que pedes.
Os períodos de teste seguem outra regra. Cancelar um mês pago mantém o Premium até à tua próxima data de faturação. Cancelar “durante um período de teste gratuito com preço zero” passa a conta a grátis imediatamente. Por isso, se estás num período de teste e já decidiste que não é para ti, ainda podes usar os dias que te restam — cancela perto do fim do teste, e não no minuto em que te decides. Só não deixes para a última hora.
Cancelar o Premium não apaga nada
Esta é a parte que impede as pessoas de cancelar, e não devia. O fim do Premium é uma descida de plano, não uma eliminação: “Mantém as tuas playlists e a música guardada quando a conta fica grátis. Também podes continuar a iniciar sessão e a ouvir com publicidade.” A tua biblioteca, quem segues e o teu histórico de audições ficam exatamente como estão. Apagar a conta é uma ação separada e deliberada, que tens de ir procurar.
Duo e Família: gestor ou membro?
Duas pessoas podem carregar em cancelar no mesmo plano Família e obter resultados completamente diferentes.
- Se és o gestor do plano — quem paga — cancelar acaba com o plano para toda a gente. O Spotify nota que “se cancelares um plano família, as contas geridas passam para o nosso plano grátis, com publicidade.” Todos perdem o Premium na mesma data que tu, por isso avisa-os primeiro.
- Se és membro, os passos de cancelamento “removem a tua conta do plano, mas não o cancelam.” O plano continua a ser cobrado ao gestor. Se és membro e queres que a cobrança pare, tem de ser o gestor a agir — a única coisa que podes fazer é sair do plano.
Os membros também não podem mudar o método de pagamento; isso também é trabalho do gestor. Se estás a dividir um plano Duo ou Família com amigos, aponta quem é o gestor enquanto ainda te lembras. Poupa-te uma conversa desconfortável no grupo daqui a onze meses.
Continuam a cobrar-te depois de cancelares?
Nove em cada dez vezes é uma troca de canal — cancelaste dentro do Spotify quando era a Apple que faturava, ou saíste de um plano Família e assumiste que isso o terminava. Olha para a própria cobrança: uma linha “APPLE.COM/BILL” ou uma entrada da Google no teu extrato significa que a loja de apps é dona dessa subscrição, e só a loja de apps a pode fechar. Depois cancela no sítio certo, e guarda o email de confirmação.
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