Como cancelar sua assinatura da McAfee
Acesse myaccount.mcafee.com, entre, selecione Assinaturas, depois Cancelar ao lado da assinatura, depois Cancelar renovação automática. A McAfee diz para fazer isso mais de 30 dias antes de o período expirar. Seu período pago continua. Se a Dell, a Apple ou o Google Play cobra você, quem cuida da renovação é essa empresa.
Desative a renovação automática na sua conta McAfee
Este é o caminho principal, e o próprio artigo de suporte da McAfee dá os passos. Eles valem para “uma assinatura da McAfee gerenciada em Minha Conta”. A McAfee usa desativar e cancelar para a mesma coisa aqui: nenhuma renovação por outro período.
- Acesse myaccount.mcafee.com.
- Entre na sua conta McAfee.
- Selecione Assinaturas.
- Ao lado da assinatura que você não quer renovar automaticamente, selecione Cancelar.
- Role para baixo e selecione Cancelar renovação automática.
Faça isso mais de 30 dias antes de o período acabar
A McAfee marca o prazo como importante: “Para evitar ser cobrado pela próxima renovação, desative a renovação automática mais de 30 dias antes de o período da sua assinatura expirar.”
A data que conta é o dia em que seu período expira, não o dia em que uma cobrança cai. Conte mais de 30 dias para trás a partir dela e desative a renovação automática até lá. Perdeu o prazo? O artigo não diz o que acontece, então veja a seção sobre a cobrança da renovação abaixo.
O que acontece depois que você desativa
- Seu período continua. A McAfee diz “Sua assinatura paga atual continua disponível durante o período de assinatura existente.”
- Ele termina ali. “Sua assinatura não será renovada automaticamente por outro período.” Para manter a McAfee depois disso, você mesmo teria de renovar.
- Alguns benefícios podem ir embora. “Algumas assinaturas elegíveis da McAfee incluem benefícios adicionais enquanto a renovação automática está ativada.” Desativá-la “pode encerrar sua elegibilidade para esses benefícios.” O artigo não lista quais assinaturas são elegíveis, então confira o que a sua inclui antes de desativar.
Se você já foi cobrado por uma renovação
Os passos acima impedem o próximo período. Eles não desfazem uma cobrança que já passou. A McAfee diz “Se sua assinatura já foi renovada e você precisa de ajuda com a cobrança da renovação ou com um reembolso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da McAfee.” O artigo não dá termos de reembolso.
Se a cobrança foi feita pela Apple ou pelo Google Play, o pedido de reembolso passa por eles. Nosso guia de reembolso cobre os dois. Se uma cobrança continua chegando, parar um pagamento recorrente cobre o lado do cartão.
Se outro provedor cobra você
A McAfee acrescenta uma regra para esse caso: “Se você comprou sua assinatura de um terceiro e a McAfee não cobra você diretamente, gerencie a renovação automática com o provedor que cobra sua assinatura.”
Não sabe quem é? A página de ajuda da Apple dá o teste: “Para descobrir qual empresa cobra você, confira seu extrato bancário ou de cartão de crédito.” Nosso guia do extrato bancário mostra como ler a linha.
| Quem cobra você | Onde desativar a renovação automática |
|---|---|
| McAfee (você entra em myaccount.mcafee.com) | myaccount.mcafee.com → Assinaturas → Cancelar → Cancelar renovação automática |
| Dell (um plano de renovação automática do McAfee LiveSafe comprado com um computador Dell) | dell.com/support/software → seu produto → Gerenciar minha assinatura |
| Apple (na sua lista de Assinaturas do iPhone) | Ajustes → seu nome → Assinaturas |
| Google Play (nas suas assinaturas do Google Play) | Google Play → Assinaturas |
Se o plano veio com um PC da Dell
A Dell diz “Os produtos McAfee comprados da Dell podem ser configurados com uma assinatura Padrão ou de Renovação Automática.” Um plano Padrão é gerenciado com a McAfee. O artigo da Dell diz para entrar em mcafee.com, selecionar Conta, depois Configurações de renovação automática, e desativar a renovação automática. Se a sua tela for diferente, use os passos de Minha Conta acima. Um plano de Renovação Automática, que a Dell diz estar disponível apenas para o McAfee LiveSafe comprado com um computador Dell, é gerenciado com a Dell:
- Acesse dell.com/support/software e selecione Entrar.
- Entre com a conta associada à assinatura de renovação automática.
- Na aba Produtos, selecione o nome do produto.
- Em Tipo, selecione Gerenciar minha assinatura.
- Desative a renovação automática, depois selecione Salvar.
Um porém: “Assinaturas que a Dell não pode mais renovar devem ser gerenciadas diretamente pela McAfee.” Se a página da Dell não lista seu plano, use os passos de Minha Conta.
Se a Apple cobra você
Uma assinatura cobrada pela Apple fica na lista que você usa para cancelar qualquer assinatura no iPhone:
- Abra os Ajustes e toque em seu nome.
- Toque em Assinaturas.
- Toque na assinatura da McAfee.
- Toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela para encontrá-la.
Se o Google Play cobra você
Entre na Conta Google que tem a assinatura, depois:
- No seu dispositivo Android, abra as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções.
Se ela não aparece, o Google diz que pode estar em outra conta. A mesma lista tem tudo que você paga pelo Google Play.
O erro que mantém você pagando
Desativar a renovação em um lugar enquanto outro cobra você, ou desinstalar o software e dar por encerrado. O Google Play é explícito: “Quando você desinstala o app, sua assinatura não é cancelada.” Os passos da McAfee, como os da Dell, acontecem nas configurações da conta, sem remover o software. Desative a renovação, e então desinstale.
Indeciso? Guarde a data limite
Se você talvez fique, anote a data de expiração e quem cobra, e programe um lembrete para mais de 30 dias antes dela.
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