วิธียกเลิกการสมัครสมาชิก Norton
ลงชื่อเข้าบัญชี Norton เปิด My Account แล้วไปที่ My Subscriptions คลิก Cancel Subscription Renewal หรือ Manage Renewal แล้วคลิก Unsubscribe ข้าง Plan Renewal ถ้า App Store, Google Play หรือ Microsoft Store เป็นผู้เรียกเก็บเงิน ให้ยกเลิกที่นั่นแทน เพราะ Norton ระบุว่าแพ็กเกจนั้นเปลี่ยนได้เฉพาะในร้านค้านั้น การสมัครสมาชิกใช้ได้จนสิ้นสุดรอบที่จ่ายไว้ ส่วนการคืนเงินเป็นคำขอแยกต่างหากถึง Norton
เริ่มจากดูว่าใครเป็นผู้เรียกเก็บเงินคุณ
รายการที่เรียกเก็บผ่านร้านแอป ผู้ให้บริการ ร้านค้าปลีก หรือผู้ขายต่อรายอื่น อาจมี"เงื่อนไขการยกเลิกและการคืนเงินที่แตกต่างกัน"จากแพ็กเกจที่ซื้อตรงจาก Norton
| ใครเป็นผู้เรียกเก็บเงิน | ยกเลิกที่ไหน |
|---|---|
| Norton (คุณซื้อจาก Norton หรือชำระล่วงหน้าที่ร้านค้าแล้วเปิดใช้ในบัญชีของคุณ) | บัญชี Norton ของคุณ → My Account → My Subscriptions |
| Apple (คุณซื้อในแอป Norton บน iPhone หรือ iPad) | การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครสมาชิก |
| Google Play (คุณซื้อในแอป Android) | การสมัครสมาชิกใน Google Play |
| Microsoft Store (การซื้อในแอป) หรือพาร์ทเนอร์ เช่น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต | การตั้งค่าการสมัครสมาชิกของร้านค้านั้น หรือบริษัทที่เรียกเก็บเงินคุณ |
วิธียกเลิก Norton ในบัญชี Norton ของคุณ
ทำก่อนวันที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน
- ลงชื่อเข้าบัญชี Norton ของคุณ
- ในหน้า My Account เลือกแท็บ My Subscriptions
- หาการสมัครสมาชิกที่ต้องการจัดการ
- คลิก Cancel Subscription Renewal หรือ Manage Renewal ที่อยู่ข้างรายการนั้น
- ข้าง Plan Renewal คลิก Unsubscribe
- เลือกเหตุผล แล้วคลิก Next
- ถ้ายังต้องการยกเลิก คลิก No thanks, cancel my subscription แล้วคลิก Next
Norton "อาจแสดงตัวเลือกและข้อเสนอเพื่อจูงใจให้คุณคงการสมัครสมาชิกไว้" จากนั้นจะมีข้อความยืนยันปรากฏขึ้น "โปรดรอสูงสุด 24 ชั่วโมงเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงในบัญชีของคุณ" การยกเลิกการต่ออายุของการสมัครสมาชิกหลักจะยกเลิกการต่ออายุของส่วนเสริมที่เชื่อมโยงอยู่ด้วย
วิธียกเลิก Norton บน iPhone หรือ iPad
ถ้าคุณซื้อในแอป Norton Apple เป็นผู้จัดการแพ็กเกจนั้น Norton ระบุว่า "คุณยกเลิกหรือเปลี่ยนการตั้งค่าการสมัครสมาชิกได้เฉพาะจาก Apple App Store, Google Play Store หรือ Microsoft Store" ขั้นตอนตรงกับที่ใช้ยกเลิกการสมัครสมาชิกใด ๆ บน iPhone:
- ใน การตั้งค่า แตะชื่อของคุณ
- แตะ การสมัครสมาชิก
- แตะการสมัครสมาชิก Norton
- แตะ ยกเลิกการสมัครสมาชิก คุณอาจต้องเลื่อนลงเพื่อหาปุ่มนี้
ไม่มีปุ่มยกเลิก หรือเห็นข้อความหมดอายุเป็นสีแดงใช่ไหม Apple ระบุว่าการสมัครสมาชิกนั้นถูกยกเลิกไปแล้ว
วิธียกเลิก Norton บน Android
ลงชื่อเข้าบัญชี Google ที่มีการสมัครสมาชิกนั้น แล้วทำตามนี้:
- บนอุปกรณ์ Android ไปที่การสมัครสมาชิกใน Google Play
- เลือกการสมัครสมาชิก Norton
- แตะ ยกเลิกการสมัครสมาชิก
- ทำตามคำแนะนำ
หาไม่เจอใช่ไหม Google บอกว่าอาจอยู่ในบัญชีอื่น ลองสลับระหว่างบัญชีดู คู่มือการสมัครสมาชิกบน Google Playครอบคลุมแอปอื่น ๆ ด้วย
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังยกเลิก
การยกเลิกหยุดการต่ออายุ ไม่ได้หยุดแพ็กเกจ "การสมัครสมาชิกของคุณจะดำเนินต่อไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณจ่ายเงินไว้แล้ว" หลังจากนั้นจะสิ้นสุดลงและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก หากต้องการเปิดการต่ออายุอีกครั้ง ให้คลิกชื่อของคุณในบัญชี แล้วไปที่ My Subscriptions จากนั้นเลือก Activate Subscription Renewal
การคืนเงิน ตามที่ Norton ระบุ
การยกเลิกการต่ออายุไม่ใช่การคืนเงิน ถ้าคุณถูกเรียกเก็บเงินไปแล้ว ให้ติดต่อ Member Services and Support แพ็กเกจที่ซื้อจาก Norton ได้คืนเงินเต็มจำนวนภายในช่วงเวลาเหล่านี้:
| แพ็กเกจ | คืนเงินเต็มจำนวนถ้าขอภายใน |
|---|---|
| รายปี | 60 วันนับจากการซื้อ และนับจากค่าใช้จ่ายรายปีแต่ละครั้งหลังจากนั้น |
| รายเดือน | 14 วันนับจากการซื้อ "ค่าใช้จ่ายรายเดือนครั้งต่อ ๆ ไปไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน" |
เตรียมอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ไว้: หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ หรือรหัสผลิตภัณฑ์ การยกเลิกสัญญามีเงื่อนไขข้อหนึ่ง: "เมื่อยกเลิก คุณต้องถอนการติดตั้งและลบสำเนาซอฟต์แวร์ทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของคุณ" เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร และควิเบกเพิ่มการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับการต่ออายุรายปีหลังพ้น 60 วัน แพ็กเกจที่ร้านแอปเป็นผู้เรียกเก็บเงินอาจเป็นไปตามเงื่อนไขอื่น และ "Norton ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่เรียกเก็บเงินผ่านพาร์ทเนอร์"
ช่วงทดลองใช้ฟรี
ช่วงทดลอง Norton 360 หรือ Norton VPN จาก App Store หรือ Google Play "ต้องมีวิธีการชำระเงิน" และจะเริ่มแพ็กเกจรายปีเมื่อสิ้นสุด กฎของ Norton คือ "คุณต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนที่ช่วงทดลองจะสิ้นสุด" อ่านเพิ่มเติมในวิธียกเลิกก่อนช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุด
การลบแอป
การลบแอปไม่ได้ยกเลิกอะไรสำหรับแพ็กเกจที่ร้านค้าเรียกเก็บเงิน: "การถอนการติดตั้งแอป Norton จากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ"
ความผิดพลาดที่ทำให้ยังจ่ายอยู่
ซื้อแพ็กเกจที่สองขณะที่แพ็กเกจเก่ายังต่ออายุอยู่ หรือยกเลิกผิดที่ บทความเรื่องการเรียกเก็บเงินซ้ำของ Norton ระบุว่าเกิดขึ้นเมื่อคุณ "ซื้อผลิตภัณฑ์ Norton มากกว่าหนึ่งรายการโดยไม่ได้ตั้งใจ" เมื่อมีสองรายการที่ใช้งานอยู่ Norton บอกว่าคุณแบ่งให้เพื่อนหรือครอบครัวใช้หนึ่งรายการได้ หรือขอให้ Member Services and Support คืนเงิน ตรวจ Norton, App Store และ Google Play ให้ครบหนึ่งครั้ง หยุดการต่ออายุของแพ็กเกจที่คุณไม่ได้ใช้ และจดวันของแพ็กเกจที่เก็บไว้พร้อมตั้งการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป คู่มือหยุดการชำระเงินประจำครอบคลุมด้านบัตรให้
จะใช้ Norton ต่อ? จดวันต่ออายุไว้
ใส่ Norton ลงใน Subby พร้อมวันต่ออายุ แล้วการแจ้งเตือนจะมาก่อนการเรียกเก็บเงิน และยังมีเวลายกเลิกในที่ที่ถูกต้อง ใช้ฟรี มีโฆษณา และไม่ต้องมีบัญชีหรือล็อกอินธนาคาร
ฟรี · ไม่ต้องมีบัญชี · ไม่ต้องเข้าสู่ระบบธนาคาร
แหล่งที่มา
- ฝ่ายสนับสนุน Norton หยุดการต่ออายุอัตโนมัติของการสมัครสมาชิก Norton ของคุณ
- ฝ่ายสนับสนุน Norton นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ Norton
- ฝ่ายสนับสนุน Norton ยกเลิกแพ็กเกจ Norton ที่ซื้อในแอปจาก Apple App Store, Google Play Store หรือ Microsoft Store
- ฝ่ายสนับสนุน Norton ทำความรู้จักการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติของคุณให้มากขึ้น
- ฝ่ายสนับสนุน Norton การคืนเงินการสมัครสมาชิก Norton รายปีและรายเดือน
- ฝ่ายสนับสนุน Norton แก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินซ้ำ เมื่อคุณซื้อการสมัครสมาชิก Norton มากกว่าหนึ่งรายการโดยไม่ได้ตั้งใจ
- ฝ่ายสนับสนุน Apple ยกเลิกการสมัครสมาชิกจาก Apple
- ศูนย์ช่วยเหลือ Google Play ยกเลิก หยุดชั่วคราว หรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิก Google Play